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啥是热情？ 现代汉语词典里的解释很简单，“热烈的心情”。 那么热情的销售，就应该是用热烈的心情去销售，不过好像解释的不是很落地。 认识的一个老大，他总说的一句话：一切成交都是因为爱。 我觉得用这句话来解释该如何热情的销售在合适不过。 爱，所覆盖的多元化，这是对销售中的热情的要求。 爱销售的工作、爱销售的公司、爱销售的产品、爱销售的客户、爱销售过程中所有的一切。 当我们把公司、产品、同事、消费群当成自己的眼珠子，极其珍爱，当成自己的宝贝孩子，咱们还有抱怨吗？你能容忍客户的刁蛮，你能容忍同事的挑衅，你能容忍产品的缺陷，反正是各种包容。 做到这些，也就做到了热情！ 比尔盖茨说过：一个好员工，应该以极大的兴趣和传道士般的热情和执着去打动客户，了解他们欣赏什么、不喜欢什么。 李开复曾经也提到过：微软的员工都很渴望参加一些全球性的公司内部会议，这些会议对员工具有很强大的震撼力。大家一起交流，在他们的脸上洋溢着对技术近乎痴迷的狂热和对客户发自内心的热爱。 没有热情，在和客户交流的时候就很难说服他们。而这种热情，不是表面装出来的，必须是来自内在。 还是讲故事，还是讲国外的故事。
今天要讲的故事，也是个卖车的故事，吉拉德在15年里卖了13000辆汽车，最多的一年卖了1425辆，平均每天4辆。 有人问吉拉德，说有什么魔鬼方法吗，怎么能这么厉害？ 吉拉德说：应该归功于用热情温暖了每一个人。 听到这句话的人，大多认为这哥们有秘籍不舍得分享，藏着掖着的，什么热情啊、温暖啊，这不是扯淡嘛。 其实，任何秘籍也好、方法也好，最终都是大道至简，而简单的事情往往最难做到。 这一天，吉拉德的4S店来了一位欧巴桑，说是过来看看车打发一下时间。 闲谈中，吉拉德了解到欧巴桑想买一辆白色的福特。而福特的4S点就在他们的对门，但那里的店员告诉欧巴桑，现在很忙，让欧巴桑过一个小时再过去，所以欧巴桑来到了这里。她还说，这是想送给自己55岁生日的礼物。 “生日快乐，夫人。”吉拉德说着让欧巴桑自己看看，他走出去交代了一下。 然后回来说，“您喜欢白色的车，既然现在闲着，我给您介绍一下我们的双门轿车---也是白色的。” 一会功夫，正看着车，女秘书走了进来，将一束玫瑰递给了欧巴桑，“祝您健康长寿、也祝您像玫瑰一样美丽。” 显然，欧巴桑很受感动。“天哪，已经很久没有人送我礼物了。” “刚才福特那里的小伙子，看我开了一部旧车过去，以为我买不起新车，先去招呼另外一个客人，让我等着。其实我就是想买一辆白车，因为邻居的是福特，所以我也想买个福特，现在想想，不买福特也可以。”
值得注意的是，从头到尾吉拉德都没主动对欧巴桑说，让她放弃福特来买雪佛兰吧，一句没有。 让欧巴桑改变主意的是，在吉拉德这里她感觉到自己受了重视、感受到了吉拉德的热情和关爱。 对吉拉德来说，即便最终欧巴桑没有买他的车，他的付出仅仅是一束玫瑰，可却结了一份善缘。 当我们充满热情地去关爱我们的客户、我们内心的真善美很会很自然地传递给对方。 没有热情、就没有销售。 没有爱、就别谈销售。 热情和爱，意味着关心、友善、真诚、尊重、帮助、理解、生机、活力、友谊…反正都是正能量爆棚的东西，而这些东西，都是我们赢得客户的重要因素。 拿破仑说过：一个人成功的因素很多，而居于首位的就是热情。没有热情，不论有什么能力，都激发不出来。 拿出你富有感染力的热情吧。去感染你的同事、客户、甚至是毫不相关的人。 |
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销售，是一门需要澎湃热情的工作。
最后，她在吉拉德这儿买走了一辆双门白色雪佛兰轿车，全额付款。
