悦读 | 这个老板，让全美7100家门店停业半天，仅仅是为了……

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2016-08-06 诺亚财富

集团业务涵盖财富管理、资产管理、全球开放产品平台、互联网金融四大板块，产品范围覆盖私募股权投资基金、私募房地产基金、公募基金、类固定收益等全市场，包含人民币、美元两条产品线，为高净值客户提供全权委托、资产配置、高端教育、高端保险、融资租赁等全方位的综合金融服务。

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8月26日，即将到来诺亚财富一年一度的企业价值观日，正直诚实、勇于创新、专业主义、客户关怀、心灵成长是诺亚的五个核心价值观。每个价值观都对应一本书。今天，小诺推荐你阅读《一路向前》，这本书，也在宣扬着“勇于创新”的重要性。

《一路向前》的作者是霍华德·舒尔茨，乔安·戈登。书中叙述了2007~2010年舒尔茨回归期间，在星巴克内外的一系列令人叹为观止的变革以及星巴克如何一如既往地坚守价值观以重新实现赢利和可持续发展的故事。

霍华德从一开始，就有一个梦想：要把世界级的咖啡的香味散播在美国这片热土上，把无微不至的人文关怀输送到全世界每一个渴望关爱的角落。更为伟大的是，他用了28年的时间，在坚持这个梦想。

 

他的成功，并不是因为梦想的美好，而是他坚持了梦想的方向，一路向前，尽管在路上曾经有过偏移。从他的身上，我看到了伟大的坚持的力量，为梦想壮士断腕的力量。

2007年，星巴克疯狂到了极点，向4万家门店挺进，辉煌的同店数据，市值高歌猛进，出击唱片，电影，甚至在门店里卖起DVD，刺眼的光芒让管理者们欣喜若狂，每个季度，在销售额和华尔街的重压之下，一切为了销售额，一切为了财务报表。

 

然而，霍华德面对管理团队，面对投资人，面对董事会，面对自己的梦想，做出了一个艰难的决定：重新担任首席执行官。

 

而他重返岗位之后的两个决定，取消三明治的销售销售，并让全美7100家星巴克门店停业半天培训。

取消三明治是因为三明治的味道遮盖了咖啡香味，统一停业，是为了立即行动，在短期内重新培训13万5千名咖啡师，确保他们能准确无误的调制出一杯合格的意式浓缩咖啡，为了卓越的质量品质，牺牲了短期的经济利益，专心致志的做好一杯咖啡，哪怕它仅仅只是一杯咖啡。

 

面对媒体和外界的非议，面对600万美元销售额的损失，面对竞争对手的叫嚣，他认为自己做了正确的事情：星巴克一定要为客户提供上好的产品，给客户提供绝佳的享受，想客户展示商品背后的灵魂。

 

星巴克也为自己重新的制定了使命宣言和七大举措：

 

 1.  成为咖啡界无可争议的领袖

 

2.   吸引并激励我们的伙伴

 

3.   点燃顾客的热情，与顾客建立情感纽带

 

4.   扩大全球业务——让每个门店都成为当地社区的核心

 

5.   做道德采购和环境保护的领军者

 

6.   打造与我们的咖啡匹配的创新发展平台

 

7.   建立可持续发展的经济模式

 

星巴克的价值主张，在咖啡的香气里面，注入了情感，在这个地球上蔓延。事实证明，他是对的。他的勇气让星巴克获得了重生。他勇于创新、勇于改变的精神也深深融入了诺巴克的企业文化中。

在经历了痛苦和欣慰，并重新拥抱了希望之后，霍华德·舒尔茨写下了他的感悟，而所有的星巴克人也都在一路向前。

 “生命中总有那么一些时刻，我们要鼓起勇气作出选择，而这些选择也许不仅违背了理性，违反了常规，也可能让我们不顾深信之人的忠告。可即便如此，我们依然执迷不悟，因为抛开所有顾虑以及理性的分析，我们相信自己的选择是对的，我们做了最该做的事情，我们拒绝袖手旁观，哪怕并不晓得这样的行动将把我们带向何方。

这种充满激情的判断会并发出浪漫的火花，会让强者打响战役，会激励人们追求那些他人不敢实践的梦想，相信自己，相信我们认为对的事情会带我们冲破障碍，开启我们新的人生。”

 

BY：霍华德·舒尔茨

一起看看《一路向前》这本书的精彩语录吧！

星巴克的使命宣言：

“激发和孕育人文精神，从每个人、每杯咖啡、每个街区开始。

 

我们的咖啡：

我们一直追求卓越品质，并将永远如此。我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，精心烘焙，并提高种植者的生活水平。我们积极地关心着这一切，我们的工作任重而道远。

 

我们的伙伴：

我们称彼此为伙伴，因为这不仅仅是一份工作，而是我们的激情所住。我们拥抱多元化，一起创造一个可以自由工作、发挥特长的场所。我们永远互相尊重，维护对方的尊严。我们将始终以此作为彼此相待的标准。

 

我们的顾客：

我们全身心投入，我们和顾客真诚沟通，分享快乐，并提供振奋人心的生活体验——哪怕只是片刻时光。当然，这一切都是从承诺制作一杯完美的饮品开始，但我们的工作还不只如此，我们工作的真正核心是连接彼此。

 

我们的门店：

当我们的顾客感受到一种归属感时，我们的门店就成了他们的港湾，一个远离外界纷扰的空间，一个与朋友相聚的场所。它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐，时而悠闲自得，时而步履匆匆，任何时候都充满了人文气息。

 

我们的社区：

每家门店都是社区的一部分，我们认真承担邻里之间应尽的责任。无论我们在何处营业，都希望收到社区的欢迎。我们可以成为积极行动、带来正面影响的一股力量——汇合我们的伙伴、顾客和社区共同创造出美好的时光。我们向更好的方向前进的潜能——我们能变得更为强大。世界再次把目光投向星巴克，期待我们树立新的标准。我们一定不负重望，领导前行。

 

我们的股东：

我们知道，随着我们实践上述这些承诺，我们也享受着成功回馈股东所带来的喜悦。我们能够做好工作的每个环节，我们完全值得信赖，让星巴克以及和星巴克相关的每一个人都能深受裨益，大展所长。

 

维持社会良知和商业利润间的微妙平衡。

诺亚财富，始终坚持从客户需求出发，积极探索服务思维的创新。在“勇于创新”价值观的驱动下，集团不断走向成熟，从满足客户有形资产的投资管理到提供全方位无形资产的服务，诺亚财富不仅形成了完整的综合金融服务体系，还呈现出满足客户全方位需求的生态圈雏形。

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