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文/跟谁学 同理心，是管理学中出现频率很高的一次词汇，在一大溜管理大师的名言和著作中，你会经常看到各种关于同理心的精彩论述。 要想服务好客户，你得具备同理心。要想做出好业绩，你得具备同理心。要想带出好团队，你得具备同理心。要想管理好公司，你得具备同理心……同理心如此神通广大，简直就是包治百病的灵丹妙药啊，有什么理由不拿来而用之呢。 然而现实中，没有同理心的事天天上演，社会上的各种奇葩现象咱们就不讨论了，今天单说职场上的事，吐槽一下那些没有同理心的各级管理者，姑且笼统地称之为领导吧。很多领导长时间做不出成绩，在管理上也毫无建树，很大程度上就是因为缺少同理心。 啥叫同理心，定义很简单，就是换位思考。完整的说法是，站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 作为一个不谙心理学的普通吃瓜群众，可能记不住这么长的定义，也懒得去细抠这些话到底是个什么意思。那就换个接地气的说法吧，我觉得所谓的同理心，不过是把员工当正常人看罢了。 01 如果有同理心，就应该了解员工有性别区分 说出来别笑，不少领导认为员工是没有性别之分的。他们不会考虑到你是个女人力气小搬不动东西，只会要你立刻把某重物搬到某处。如果你人缘不错，实力卖个萌，身边的男同事一般都会搭把手，万一没这条件，比如人缘不好或者身边没男同事，那你就只能自己搬了。在领导看来，你是一名下属，来公司是上班的，男人女人没有区别，工作要的是结果。 如果领导知道家里的娇妻搬不动洗衣机，就应该知道同样娇小的女下属也扛不动一箱书，别人是个正常人，不是女超人。 02 如果有同理心，就应该知道员工也有私生活 有些领导觉得工作就是生活，从来没想过员工也是有个人生活的。你是奔三的单身狗，最近好不容易处了个女朋友，本来说好在七夕晚上约会的，领导一句“今晚加班，什么时候做完工作什么时候下班”让你崩溃。你陪着笑脸小心翼翼地问“领导，我今晚有点事儿，能不能早点下班，我保证明早上班前一定把工作做完。”领导头都不抬，“不行。有什么事儿能比工作更重要？” 如果领导知道在老婆生日早点下班回家图表现，就应该知道节日是单身狗的约会良机，别人是个正常人，不是不食人间烟火的圣人。 03 如果有同理心，就应该明白员工需要个人时间 领导想法多，压力大，睡不着，想到工作中的疑点后，直接一电话甩过去，不管是半夜还是清晨。在这类领导看来，只要是为了工作，你必须得24小时待命。有个在媒体工作的记者曾经说笑，单位明文规定，手机要24小时开机，任何时候领导只要打不通电话，罚款，打通未接听后半小时内不回电的，罚款。“在领导看来，我们根本不需要个人时间。” 如果领导也想有些个人时间来做自己喜欢却跟工作无关的事，就应该知道别人也有同样的需要，谁没有点自己的小爱好啊，真把工作当成爱好的只是极少数的天生奇才。 04 如果有同理心，就应该知道钱对员工很重要 有些领导，巧舌如簧，不但能把工作责任说得比泰山重，还能把薪酬待遇说得比鸿毛轻。每次安排工作，能口沫横飞地说上半个小时，这个工作的意义时如何重大，不但关系到本部门，还关系到整个公司，甚至能影响全世界。工作意义，强调一下是有必要的，说太多了就是作嘛。而谈到薪酬待遇时，又换上一副语重心长的姿态，说年轻人不要动不动就谈钱，轻飘飘地一笔带过。员工来工作的第一动力就是薪酬待遇好吗，梦想是上层建筑，都是建立在薪酬待遇这个底层基础之上的。 如果领导在乎自己在公司里的薪酬待遇，就应该知道员工会同样在乎，避而不谈不是办法，直截了当地说出来才是正事。你想赚钱封妻荫子，员工也要赚钱养家糊口不是。 05 如果有同理心，就应该知道鸡汤不能天天灌 领导决定大方向，做着务虚的事情，高屋建瓴灌点鸡汤画个大饼，是正常的，也是必要的，一个没有梦想的公司是走不远的。但鸡汤味道再好，让你连干三大碗你也受不了啊。小时候我们为什么不喜欢父母的唠叨，即使明知道他们是为了我们好，但还是会忍不住炸毛，甚至会逆而行之，称为青春叛逆期，烦嘛。领导也一样，偶尔给员工端来一碗热气腾腾的鸡汤，对振奋士气有奇效，天天灌，迟早反胃，腻啊。 如果领导不喜欢别人整天在耳边絮絮叨叨，就会明白员工也不喜欢天天听你讲大道理，有时候一句赞扬、一个拍肩、一个红包，远比你啰啰嗦嗦的一大碗鸡汤管用啊。 06 如果有同理心，就应该知道谁都不喜欢被当成出气筒 大家都是凡人，都有七情六欲喜怒哀乐，有时候遇到不顺心的事，就会失控发火。这个时候，最可怜的人，不是那个发火的人，也不是引起发火的人，而是那个不幸撞上枪口而当了出气筒的人。没人喜欢被别人喷，即使真的是错在自己，一时半会也很难平静地接受指责，何况是被莫名其妙地当了出气筒呢。有些领导就有这毛病，一旦工作上遇到不顺，就拿下属各种撒气，发飙后，自己气顺了，员工心凉了。 如果领导不喜欢被人冤枉，不想当莫须有的出气筒，就应该知道员工更不喜欢，因为你是他们的直接领导，你的一句话能顶上外人的十句话。言语就像风，言语也似剑，你随便“捅一刀”，就可能是员工心里的致命伤。 各位领导，你自己正不正常，那是你的私事，你和员工之间的事更多大多是公事。私事凭兴致，公事有章法。员工既然能通过层层关卡应聘到公司来上班，就肯定是个正常人。各级管理者不仅要把员工当人看，更要把员工当正常人看，这就是管理上所谓的同理心。理论可以不深究，只需记住孔夫子的那句名言——己所不欲，勿施于人。 |
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