|
用户思维颠覆了传统商业世界的两大规则：（1）产品研 究；（2）功能至上主义。 不要再研究产品了 互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思 维，是互联网思维的核心，其他思维都是围绕用户思维在不同层面的 展开。没有用户思维，也就谈不上其他思维。 以前的企业也会讲“用户至上、产品为王”，但这种口号要么是自我标榜，要么是出于企业主的道德自律。但是在数字化时代，“用户至上”是必须遵守的准则，你得真心讨好用户，因为口碑和好评变成了有价值的资产。 华为的高层领导们20多年来变着法子、换着花样不断重复一个老 掉牙的真理——以客户为中心。华为一位顾问，曾经写过一篇文章叫 《客户是华为存在的理由》，任正非在改这篇稿子的时候加了两个字 ——《客户是华为存在的唯一理由》。 华为就是把用户是上帝当作真理去坚持、去追求，使得华为 的“互联网思维——用户导向思维”很少扭曲和变形。 “易到用车”的周航有这样一段话：我们通常一说起互联网行业，都会说起一句话，叫作“以用户体 验为中心”。很多传统行业的人就说，难道我们不是吗？难道只有你 们是以用户为中心吗？后来回头想一想，我过去干过这十几年，尤其 是中国的企业，绝大部分不是以用户的需求为出发点的。 是以什么为出发点呢？是以竞品为出发点的，比如说电商，我知 道我们中国的电视厂家差不多从1000块钱到10000块钱，每500块钱一 个价位区间，都一定要有品类给它填满了，因此产品线就长的不得了 了，这是为什么呢？比如说2000块到3000块这个区间，市场需求多少 并不重要，只要竞争对手有几个，我们就要有几个，反正我们不能在 这里面缺失了。 后来我仔细一想，几乎所有的行业，不管是电器行业、服装行业 还是餐饮行业，传统的思维被牵着走的，往往都是竞品思维。被这个 东西牵着走以后，它们很难回到一个商业的最本质的东西上来，就是 以用户需求为中心，特别是在竞争日益强烈的环境下，久而久之这种 思考能力已经没有了。 周航认为传统企业提出“以用户为中心”是假的，因为传统企业的 眼睛主要还是盯着竞争对手，而不是关心用户需求。当竞争对手推出 一个新的产品，同类企业就会紧盯同类产品，去模仿、研发等。而互 联网思维应该考虑到帮客户解决什么样的问题。 互联网公司的产品都是为了满足用户需求，少有创造用户需求 的。而传统企业往往是自行生产产品，然后配之大量的广告促销等活 动，把产品推销给顾客。随着互联网的越来越发达，用户获得信息的 渠道越来越碎片，以及用户自主意识的增强，传统企业的方式开始慢 慢失效。 360随身WiFi是360手机助手于2013年6月推出的首款硬件设备。 该产品是一款超迷你、操作极其简单的无线路由器，用户只需把360 随身WiFi插到一台可以上网的电脑上，不用做任何设置，就能把连接 有线网络的电脑转变成接入点，实现与其他终端的网络共享。 把无线网卡变成无线AP I(1)，对于技术人员来说，是一件非常简单的事情，但对于没有任何网络常识的大部分用户来说，并非易事。“360随身WiFi”的推出正是看到了这一点，将这个看似简单，其实许多人都不知道、不会设置的功能进行了极简优化。这样所有人都可以轻松搭建无线AP，并共享互联网络。 奇虎360公司董事长周鸿祎认为，不以用户为中心的产品，不能 真正解决用户的问题，终将失败。360随身WiFi让用户轻松上网，解 决了依靠手机上网贵的问题，所以才获得用户的拥趸。 必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务整个价值链 的各个环节出发，建立起“以用户为中心”的企业文化，不能只是理解用户，而是要深度理解用户，只有深度理解用户才能生存。商业价值 必须要建立在用户价值之上，没有认同，就没有合同。 |
|
|
