强大心力的入手方法(一) | Felice Chen | LinkedIn

(本文节选自嫦芬老师教科书《“芬”解上班族──全相职场素养课》)

在职场上，如果工作成果低于主管期待，被主管严厉批判时，当下的你可能立即面临“情绪上来”的情境。此时此刻的你在想什么？想做什么？你让情绪控制了你吗？或是你低着头，愿意真实地面对自己的情绪起伏？

哈佛大学有份研究提出了一项有趣的结论：报告指出对老板的批评、同事的争吵、以及别人的责骂等，人们总是记得特别清楚；相对的，获得他人的肯定或赞美，人们比较容易忘记。这篇文章指出，人们需要很多赞美，不断地受到肯定，一方面是被赞美时心情感到温暖美好，另一方面则是因为对正面的肯定记性较短，负面评价不容易忘。由于负面的记忆在脑中停留时间相对较久，人们不仅不容易放开负面评价，还可能转为记仇，纠结得没完没了。

报告说，这个对正面与负面评价反应的差异，主要来自人体荷尔蒙的作用，并非一般认为单纯是个性使然。当我们遭受批评、感到恐惧的情绪时，身体会释放较多的皮质醇(cortisol) ，这种激素会压抑我们大脑的思考，激化厌恶及防卫的行为，也因此让我们变得更加敏感，甚至过度悲观。依据研究，这种激素的作用效果可以持续超过 26个小时以上。相对的，面对正面的评论与对谈，我们的身体也会自然释放出另一种激素，催产素(oxytocin)，这种激素能增强我们的沟通与合作能力。但由于身体对催产素的代谢能力较强，所以它对我们的影响力没有皮质醇来得巨大且持久。

从这份报告中得到的感想是：如果我不小心惹别人生气，可能要忍受一天多的时间、至少26个小时以上，对方才比较能够心平气和地与我和解。因此，有冲突误会发生时，我要立刻表示歉意，同时容许对方一些时间去化心中的不舒服，千万不要强索对方立即释怀，否则不合人性。同时，对于自己看重的人，我们要经常肯定、赞美，不要在意重复，毕竟从医学生理上来看，正向的语汇比较容易忘记，而每个人都很爱接受肯定。这真是很有意思的科学结论！

以下，提供几个我自己锻炼“强大心力”的入手方法，供大家参考练习。

一、向“懒”告别

学生经常问：“老师，您这样要求自己，很累吧？”我说不觉得；自小对待自己的纪律，从不敢轻忽。很多人喜欢我“做个有价值的上班族”的演讲内容；即使已讲过六、七十次，在每回受邀演讲前，我还是尽可能恭敬地演练。跟着我准备演练的学生问：“老师，您不用这么累的，讲过几十回，应该很熟悉了，还需要演练吗？”是的，虽然听众不会知道我有没有演练；但是纪律是我个人的事，我希望对每次的新听众、新朋友给予敬重，因此尽量以全新的心情，为这些新朋友准备。我当然了解“偷懒”一次或许可以侥幸逃脱听众的检验；作为讲授素养的老师，我期许自己尽力与“懒”告别。

“懒”字很有意思，从左往右读，“懒”就是把自己的心赖给别人；我主张向“懒”道别，如同请你把赖给别人的心拿回来。汉字原理为图像表意，说文解字起来很有意思。工作上、与人相处，或与自己相处都应该坚持向“懒”道别，把“懒”字从右边反读回来，负、束、心，就是负责约束自己的心。欣赏一下这个“懒”字，是不是很有意思？总之，我想强调，“懒”是自我领导的致命障碍，所以请各位一定尽力跟“懒”告别。

我在职场的多数时间里，上司不会监督我，只有我要求自己以严谨纪律达致顶尖的专业标竿。确实没有人真的知道，究竟我有没有偷懒或是赖皮，我对自己负责的方式，就是给自己做评量。我到中年才真正体悟“人生全然是自己的事，个中滋味冷暖只有自己知道”；那一刻起，我就专注在对自己的理解，追求成为更好的自己，也逐渐脱离对旁人评价的关注，因此心态上更为泰然自若，对每段精进路上的辛劳也能安之若素。我真心期许将自己的“懒”管束好，不造成旁人的不安。