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每晚八点推送  告诉你吧，世界，我不相信！ 纵使你脚下有一千名挑战者， 那就把我算作第一千零一名。 —— 北岛 没教养是丑陋者的通行证文 / 欣公子在餐厅吃饭，偶尔会看到这样的情景。饭点人多，老板服务员忙得焦头烂额，菜品供应速度慢了，就有顾客对服务人员大声呵斥，俨然一副主人对奴仆的姿态。 超市女收银员因制止小孩玩儿收银机的扫描仪，先后遭到孩子家人不分青红皂白的掌掴。事后调解中，打人者蛮横跋扈，并扬言：不光要打你，还要你坐牢，随便你告，我上边有人。女收银员走出调解室，用一把刀捅向自己。 环境中的弱者身处困境，面对一群毫无素质、野蛮无礼的人，以及他无法掌控事态的发展，他会习惯性选择一种极端的“示弱”方式——逃避或自残，以委屈求全或伤害自己的方式，力求终止或缓解他不想继续面对的场面。我为逝去的生命叹惋，更为这种屡见不鲜的欺负人、凌辱人、迫害人的行为和事件感到悲哀。 服务工作在没教养的人眼中是“低等人”的差事吗？言语不合，张嘴即骂，伸手即打。谁赋予你“高人一等”的肆意嚣张和出手打人的权利？  前些天，暴雨频仍。雨天宅人多，外卖生意火，暴雨路面积水，苦了送餐师傅。 其间，他两次给客户打电话沟通，并因送餐迟到致歉。道路湿滑，他跌倒了，雨衣划了一道大口子。他用几个黑色塑料袋披在身上，保护餐箱。他说自己湿透没什么，但要保证客户能吃到热乎的饭菜。 他全身湿透地出现在客户面前，客户将外卖扔到地上，接着便是劈头盖脸地训斥辱骂，人身攻击。送餐师傅默默地把地上的快餐装回袋子里。 面对客户长达三四分钟的责辱，他唯一的想法就是忍让。这是他的工作，他不能还击。他考虑的是争取让客户骂够了，气消了，签收这一单。当客户把外卖扔到地上时，他很担心，因为这一单有可能要替客户买了，这笔餐费，等于他一天的收入。 工作无贵贱，态度有高低。年纪尚轻的送餐师傅，他的高素质服务态度，已经把自诩为“高高在上”的订餐人远远地落在身后。  快递员的车与京牌车主倒车时发生剐蹭，车主不仅对快递员破口大骂，还先后五次扇打他的耳光。导致27岁的快递员头部外伤，软组织挫伤。快递师傅怯怯地向对方道歉，反而激起对方无休止地怒火，被继续打了两个耳光。 同属于服务行业，车剐了，该赔赔，该修修，你不可一世、盛气凌人、满口脏话、动手打人的丑恶嘴脸，只能印证你的无知、凶狠和缺少教养。  相声演员岳云鹏在作品中，对自己的过往经历呈现出的是各种调侃，百般幽默，但是现实生活却并不是这样，他遇到的更多的是人心不古，世态炎凉。 岳云鹏最不能忘记的是15岁那年做服务员时的一次经历。他将顾客六块钱的两瓶啤酒写错了，他说尽好话，包括免单费用由他出，但是顾客不依不饶，从买单到离开，三个多小时的时间，一直在羞辱他、骂他。15岁的他忍住了，什么也没说，为顾客掏了352元钱。 十几年后，他走上春晚舞台，创作了相声《我忍不了》，说尽了日常生活中的不文明现象。他呼吁，人要注意自省，从自身做起，人与人之间，应该友善、体谅、文明。只有这样，大家才能更有尊严的活着。  社会对服务行业及相关岗位的理解和尊重，远远不够。这当引起我们的思考和反思。 通过对自以为是，习惯高昂着头颅，鼻孔朝上者的解读，不难发现，这些人都有一些共同的心理，那就是我有权，你无权；我富有，你贫穷；我职业高尚，你工作卑微；我出身高贵，你身世低下。 他们自己总结出这样一个谬论：我高贵，你低贱；我可以对你不屑一顾，大呼小叫，颐指气使，而你，只有低三下四，低眉顺眼，听从忍受的份儿。但是，即便你拥有再优势的资源，都不能成为你对基层群体横眉冷目、拳脚相对的理由。 作者简介 |
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