【案例】户内维修，费用应由谁来承担

案例描述

彭小姐2010年3月买了一套商品房，经装修后于6月住了进去，各项设施使用和运行状况良好。但2012年8月，彭小姐发现卫生间的水龙头开始出现漏水现象。由于滴漏并不严重，并没有引进彭小姐足够的注意。直到有一天她发现紧邻卫生间的卧室墙面已经被水浸了，墙身发霉，乳胶漆剥落。彭小姐来到物业管理处，要求管理处无偿为其维修水龙头及墙身。物业管理企业提出，可以为其维修水龙头及墙身，但是一定是有偿的。

        物业管理处向彭小姐耐心解释，按照国家《房屋建筑工程质量保修办法》规定，给排水管道、设备安装的保修期为2年，彭小姐在使用两年后，发现水龙头漏水，这时候已经过了保修期，水龙头应由住户自行维修更换。同时，拿出《物业管理委托合同》，合同中有明确规定：“业主委托给物业公司的，是房屋建筑共用部位共用设施设备的维修、养护和管理，住户单元内的维修不属于房屋建筑的共用部位或共用设施设备”，因此其维修不应由物业公司来承担。如果住户不能自行维修，物业公司可以为住户提供有偿的维修服务。彭小姐一家最终同意物业公司收取一定的维修费用。

专家点评

物业公司有偿服务的要求是正确的。在这次事件的处理过程中，有理有据地运用相应的法律规定与物业管理合同，使解释获得业主的认可，所以，在物业管理工作中，一定要熟悉相关的法规和合同的内容，依法进行管理。

提示

通过案例我们物业人可以学到很多物业管理知识、技巧、方法，多熟悉案例，好似：读万卷书不如行万里路。

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