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没有马云马化腾等大佬的语录和鸡汤，也没有“天花乱坠”的微商。 每天你筛选速递最有价值的电商情报，提升通往“电商经理人”之路的必备技能。 未来很美，我们一起向前。 出品 | 牛气电商 责编 | 阿朱菇凉 第13期 | 电商经理人直通车 改变无处不在 NO.1 视野和格局 马云：如果我对淘宝的功能了如指掌，那我应该被开除 在阿里巴巴新员工入职培训的见面会上，马云透露：“我不上淘宝，但是我会经常看看，不去买东西，我也不会用支付宝。 原因也蛮简单：我担心如果我买了以后，我就会认为淘宝很好。正因为我不买，我老是听别人讲淘宝哪里不好，我把这些不好的地方记下来，回来去找行癫他们。”
马云讲道：“以前阿里巴巴刚起来的时候，所有的功能我都用，现在我不可能都用这些功能了。假设像我们今天这么大一个生态系统的CEO，像我这样的人，对淘宝的功能了如指掌，那你们应该把这样的CEO开除掉。
我认为我的职责不是来检测工具，我的职责是永远带大家坚定方向，这才是我的职责。怎么把产品做得好是你们的职责，怎么用得好是你们的职责。但是坚守方向、带着大家越过困境、在取得成绩的时候发现背后的困难，这些是我的工作。
百问马云系列视频 如果公司撞在墙上了，应该把我给办了。天天跟你们讲这个产品好、那个产品好的人，他不是CEO，他最多是个VP（Vice President，泛指所有的高层副级人物），这是我的理解。我们公司走到现在，每个人都处在一层一层的管理体系当中。” 马云总是语出惊人，从几万英尺的高空，去考虑阿里的未来。从开拓中国的电子商务、推动淘宝品牌转型、押注云服务大数据技术……马云每一回，都先于这个时代的绝大多数人，清晰地看到通往未来的路。
来源 | 阿里味儿（ID：aliweierV） NO.2 营销推广 蔡红亮：两手空空到“百草味”9.6亿的并购8月18日，红枣制品品牌好想你正式宣布和互联网零食品牌百草味的战略并购，从此百草味正式进军资本市场，成为好想你第二大股东，而这场并购价值9.6个亿巨资。 蔡红亮是百草味创始人，本是杭州市一家工厂的一线操作工。1998年初，他两手空空来到杭州，此后走上了“偶然又必然”的财富之路。 蔡红亮的休闲食品电商差异化策略 策略一： 传统企业互联网+转型势在必行，需要有破釜沉舟的勇气。但互联网不是目的，而是手段。未来一定属于既有线下商务经验，又有线上销售经验的企业。 策略二： 产品是企业生存的根本，也是企业永续发展之道。不要为了玩互联网模式和新型营销模式，而忽视了产品。 策略三： 互联网品牌卖的不仅是产品，还有服务和文化。任何一个细节都能够决定企业的成败。任何一个国际化的品牌，都在创造一个高于产品本身的价值。 品质驱动 蔡红亮以“百草味”为公司命名，是希望百草味能够继承神农精神。 近几年来国内食品安全问题越来越严重。蔡红亮看在眼里痛在心里：一个成功的企业家必须把社会利益看得比企业利益重要，食品企业更是如此。 14年来，蔡红亮一直牢记“让更多人吃上健康食品”的创业理念。严把质量关，从采购环节到验收入库都杜绝商业贿赂。 互联网转型 百草味的转型成功源于蔡红亮敢于拥抱变化的勇气。“我还记得百草味是2010年12月6日入驻的淘宝商城。第一年我们就做到了2600万的销售额，很快我关掉了线下所有的连锁店彻底地向互联网转型，当时遭到了很多人的反对。” 如果当初没有拥抱互联网，百草味至今可能还只是一个线下的食品零售商，10亿年销售额可能根本没有办法想象。 细节与服务 细节决定成败，对于电商企业来说尤其如此。蔡红亮以用户需求为导向制定了SES服务体验系统，通过建立CRM系统、VIP会员制度等进行客户分层，针对不同客户群提供个性差异化客户服务，增加用户粘度。 而未来，蔡红亮希望百草味能够走向国际市场。 来源 | 联商资讯 NO.3 视觉设计 设计规范怎么做？（三） 配色系统 选择主色调时，首先确定产品的调性、用户对象和所要表达的气氛，以及利用色彩所希望达到的目的，色彩取向决定了这个产品的风格。 产品的辅助色可用主调色的邻近色，也可用对比色。确定主色和辅助色之前，建议应用到各种页面中去看看实际效果，因为每个页面的使用环境都不同，反复验证后才能确定最终的色彩方案。 一般情况下，可选择一到三种辅助色配合使用，整个产品的色彩最好控制在四种颜色之内。 推广系统 推广规范设定应突出商品、主体内容和主要文案。 不得使用无版权的图片和字体，文案排版需符合阅读习惯，避免折行，字体不要过小，字体笔画均匀识别度高，辅助图形不得扰乱文案信息和产品展示。 以及具体的排版结构，它是上下还是左右，先图后文，还是先文后图，四周的边距和文案的间距，可以和不可以的排版行为需要标示。 来源 | 网易 NO.4 电商客服 阿里CCO戴珊：阿里为何招聘大批名校高材生做客服 戴珊，阿里18罗汉之一；1999年阿里成立时，4位客服之一；2014年5月出任阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO）。 戴珊：原先，做服务的人只有一个岗位叫客户专员，资深客户专员、高级客户专员都是它的延伸，再往上就没有了。我来后梳理了整个客服的岗位体系，发现定位发生变化后，岗位需要的能力也发生了变化，甚至可以细分到八类。 我们招了大批名校高材生的客户代言人，是基于一个考虑——我们需要有人代表客户（商家、消费者）的声音。今年他们的名字改了，叫客户顾问。 我希望未来沉淀在客服团队的人，能成为中国最懂电子商务服务的人，他们的作用绝不仅仅只是为了解决纠纷本身。 他们会发挥两个更加重要的功能：首先，通过每一个商家和消费者之间发生问题和纠纷的场景，发现产品和我们需要改进的问题； 第二，几年后阿里的商家可能会达到几千万的量级，客户顾问要把阿里的服务能力输出给这些商家。 只有上千万的商家和我们一样珍惜消费者，只有消费者也跟我们一样知道怎么样去跟商家互动，整个市场环境才会更加健康。 强调客户第一的阿里巴巴，以实际行动证明了客户的重要性。维护客户只有一个岗位就是：客服，没有之一，各位老板你们明白自家客服妹子（鲜肉）们的重要性了吗？ 来源 | 天下网商 NO.5 供应链管理 开眼最先进的仓库 | 阿里、京东仓库 马云说：“物流行业是中国过去十年诞生的最了不起的奇迹。” 如今阿里巴巴的天猫仓库被曝光后，我们终于明白为何他会说这是个奇迹！ 消费者在电商平台下单后，仓内即时获得订单信息，并形成一个条码。该条码被贴在快递箱上，箱子就开始进入自动化轨道。 轨道沿线设有扫描装置，通过扫描箱子上的条码，识别需要拣选的货品位置，来引导箱子的运行轨迹。 还有和亚马逊仓库一样呆萌的机器人！ 快递箱到达指定货架时，会从动力传送带上弹出，拣货员扫取条码，其身后货架的电子屏就会亮灯，并显示需拣货品的数量。 甚至动用图像识别功能识别检查员的脸，保证货物不会被他们拆封和掉包。 装上货品后，箱子回到传送带。这样箱子一路运行下来，到达出口时，订单所需的货品就都在里面了。 阿里巴巴天猫仓库实录视频 京东的“亚洲一号” 京东亚洲一号分为4个区域——立体仓库区、多层阁楼拣货区、生产作业区和出货分拣区。 出货分拣区：采用了自动化的输送系统和代表目前全球最高水平的分拣系统，分拣准确率高达99.99%，彻底解决了原先人工分拣效率差和分拣准确率低的问题。 机器人自动拆箱、分拣、自动识别存储货物、自动打包，工作人员只需最后拣货上车即可。 京东仓库没有实拍，只有动画演示。 来源 | 网络 |
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