干货：写字楼物业管理的优质服务细节

深圳凤凰大厦的优质服务细节

      近年来，深圳宇嘉物业公司在管理凤凰大厦期间，一直奉行高效服务、用心服务、全员客服，致力于为业户创造安全舒适的工作氛围。一个又一个服务细节的优化，如同层层垒土。最终聚集成优质服务的九层高台。

1、加装标识系统

（1）原因：凤凰大厦的设计特点注定了出口繁多，再加上地下室为三栋相通，许多业主和来往客人会被迷失方向。而凤凰大厦只有销售阶段在几个主入口安装有临时标识，其他标识欠缺。

（2）经过：管理处请来专业公司进行设计安装。

（3）结果：风格简洁、制作精良、指示明晰的标识，得到了业户们的认同。

2、隐私保护

（1）原因：两栋男洗手间大门在原始设计时未能考虑到使用时的私密性问题，在使用小便斗时会被过往行人一览无遗。

（2）经过：管理处召开现场会议，在卫生间现场进行了多方案分析，针对每个卫生间进行了合理的整改。

（3）结果：隐私得到保护。

3、优化大厦商务环境

（1）原因：1）即使精心摆放，外露的清洁工具还是严重影响 2栋公共走廊的商务环境。2）垃圾筒摆放处的涂料墙面因个别业户乱扔垃圾而污渍斑斑，不易清洁。

（2）改造结果：

1）两扇木门隔出整个的“清洁间”，将小小的空间规划利用恰到好处。

2）同样地垃圾筒，同样地位置，同样地墙壁，经过瓷片的装饰和每天认真地清洁，已焕然一新。

四、设置吸烟区，合理处置敏感问题

（1）原因：大厦公共区域经常有人吸烟并丢弃烟头

（2）经过：管理处组织讨论，虽然大家各持所见，但都有一个共识----物业服务的对象是所有的、全部的用户。基于这个共识，管理处决定在“吸烟”这个敏感而又你难以统一的问题上，要爱护不吸烟的大多数人，同时，也要尊重习惯了吸烟的少数人。经过观察，管理处在楼层内规划了部分吸烟区，配备统一烟灰缸，并张贴标识，对大厦内的吸烟人群进行 了有序的引导。

（3）结果：从“非矛即盾”走向“和平共处”

五、拾金不昧

（1）原因：负二层车场巡逻员在巡查车场情况时发现有一辆车牌为：粤B* * * * *的车未关车门，经目测查看车内有大量现金，及多本证件。