 有效沟通 在现在这个快节奏发展的社会，大家只要有手机有网络，感觉就能独自在自己的世界里遨游，但是大家好像都忘了，我们生活在这个社会环境中，肯定要与人相处，现在感觉只要有手机有网络，大家都不知道怎么与人相处或者与人交流了。 在学习怎么与人相处的时候就避免不了要谈及沟通技巧与人际关系的问题，比如子女不知道怎么与父母交流，夫妻间的相处，领导与员工之间的沟通，工作上的交流，在这么多方面都需要沟通和人际关系，如果这些关系处理不好，就会导致在各方面都会遇到障碍。 那么沟通究竟是什么呢？沟通是给出或交换信息的过程。信息是对想法或感觉的表达。信息可以采用词语的形式，但也可以采用声响，动作，行为或面部表情的形式。例如，眉毛一扬，一声叹息或一声尖叫，这些都是一条信息。甚至还能通过音乐，舞蹈，视觉艺术，表演或任何其他形式来传达。 丹尼斯.韦特利(Denis Waitley)在《成功心理学：发现工作和生活的意义》中最后一章中特别写到了沟通与人际关系，可能因为我是做设计的，平时与人沟通方面比较少，根据同事给我的反应也是我平时不太爱讲话，缺少沟通，所以看到这章的时候感觉对我帮助比较大，因为我们会有许多理由要进行沟通：表达想法，分享信息，发出指令，劝说他人，娱乐消遣，甚至还有说谎欺骗。如果我避免和一个人相互讲话或者觉得没有话可讲时，那肯定以意味着我和某个人的关系出现的麻烦。 在《成功心理学：发现工作和生活的意义》中告诉我们身怀绝佳沟通技能的人会享受最愉快的人际关系。他们会拥有更坚强的友谊，以及家庭关系，与同事们也能更好的相处。
沟通是个过程，是各种想法和感觉的相互交流。这个过程比我们大多数人意识到的复杂的多。每一次沟通都有六个不同的要素：发送者，信息，接受者，渠道，反馈，语境。 发送者是把想法或感觉翻译成信息，然后将此信息发送给他人。发送者可以是写作者，演讲者，或是借助身体运动来传送非语言信息的人。 信息是发送者对一个想法或感觉的表达。它可以是书面的，口头的或非语言的。比如说，我和一个朋友去吃饭，但我想早点离开。我就可以用很多种方式来表达，比如说“我们走吧”这样的话，给我的朋友发消息，做个手势。 渠道是传递信息的媒介。渠道对于信息传播的方式有很大的影响。比如说，我领导给我留了一条消息，让我到她办公室讨论一下设计工作。想一下，如果她直接打电话给我，说到她办公室去一趟，又不说明什么事情，那我的听到的时候心理肯定不同。 语境指的是沟通发生的时间和地点。像渠道一样，语境也会对沟通过程产生很大的影响。比如说，领导和我在讨论我上次设计的失败之处，如果这个发生在一个热闹的聚会，葬礼或者同事都在场的办公室里，那我会怎么说话呢？领导又会怎么说呢？意识到语境可以帮助选择恰当的词语，并预测对方的反应。 接收者是解读信息的方式取决于对方的个性，过去的经验，兴趣程度，情感状态和对该对象的了解程度。 如果我的领导要求我放下手上的工作去做另外一个设计，那我肯定不会犹豫的就去做了；然而，如果我的同学要求我放下手头的工作，去帮她完成某项工作，那我会做出什么反应呢？应该不会很爽快的答应吧。 反馈是接收者对信息做出的回应。发送者依靠反馈来了解接收者是如何解释他们的信息的。反馈可以有多种形式——同意，不同意，疑问，困惑，愤怒，高兴。它还可以由词语“我知道”，语气词“啊哈”，或行为“点头，微笑，走开”所构成。  沟通信息
沟通的目标是让接收者以发送者的意图来解读信息。这个目标听起来十分简单，但是并不总容易实现。因为沟通是复杂的，很容易发生误解。你是否曾作出无害的评论，但却让人得出了错误的理解？ 我们每个人都拥有不同的经验，目标，预期，观念，感觉，情感和态度，而这些都会为良好的沟通制造障碍。当物理，情感或文化的障碍妨碍理解时，沟通就会失败。 物理障碍是阻碍良好沟通的最大障碍。例如，背景噪音或不良的声学效果都有可能让你难以听清对方讲的话。如果 这时候你身体不适或讲话者的说话语气让人不快，那你也许就难以领会所听到或读到的内容。还比如震耳欲聋的背景噪音，是无法克服的。其它的障碍，比如同时进行两个对话，是可以通过自我意识来改变或减弱的。分析一下让你烦恼的事情，并试图纠正该问题。 情感障碍是物理过程，也是心理过程。像悲伤，兴奋，厌恶或焦虑等情感有可能让人难以去注意别人说的话。设想一下你刚得知自己中了彩票或有一位认识的朋友在车祸中丧生——你今天的工作还能集中注意力干活吗？ 相冲突的情感也有可能给沟通制造障碍。我们通过语言来表达自己的思想，因此混乱的思想将导致混乱信息的产生。例如，如果你对一个人的感觉是矛盾的，你也许会发现自己结结巴巴，犹豫不决或者词不达意。 克服情感障碍需要情感意识。认识到并接受自己的情感时，你就会意识到自己的情感时如何影响自己的沟通能力了。 语言和文化障碍，如果两个人要想沟通，理想情况是他们使用同样的语言。但是，人们拥有共同的语言并不意味着他们享有同样的文化背景，与那些来自不同文化背景或地理区域，使用你不熟悉的词语和概念的人们进行沟通就有可能变的困难。例如，在保加利亚，点头意指“不”，而摇头却意指“是”。竖起大拇指在世界的大部分地区是肯定的意思，而在澳大利亚却意味着侮辱人。
像其它技能一样，沟通技能是通过学习和实践而发展的。既然我们已经学到了更多关于沟通的不同方面的内容，那我们就能够把这种知识付诸实践，从而改善我们的沟通技能。 1.成为有效的讲话者 首先成为一个有效的讲话者，前提是必须要具备下述特质：
有效的沟通者诚实并且真诚，他们不虚情假意。说假话或故弄玄虚有可能破坏你的信誉，听者的兴趣以及别人对你的信任。反之诚实可营造积极的沟通环境。进行目光接触是营造和谐氛围和表达真诚的良好方式。还要注意避免相冲突的信息，比如说你一切都很好，而你的肢体语言表达的却是另外一回事。 2.成为一名积极的倾听者 沟通是一种双向通道。当A在说话时，另外B需要倾听。积极倾听意味着以理解和密切的关注来倾听对方所说的话。不像作为物理过程的倾听，积极倾听是一种心理过程。积极倾听需要三种技能，其首字母是EAR——鼓励(encouraging),关注(attending)和回应(responding)。 鼓励他人意味着显示出一种倾听的意愿，克制打断别人的冲动，完成他人的句子，或者帮助他人表述此信息。不要频繁地提问，因为问题会把焦点从倾听者转移到你那里。 积极倾听的第二个要素是给予注意或关注——集中注意力，警觉并以开发的态度接收信息。当我们在特别疲劳或厌倦的时候，保持关注有可能是困难的。为了提高我们对讨论话题的兴趣，可以把它与我们自己经历中的某些事情联系起来。 积极倾听的第三个要素是回应，或给予建设性的反馈。避免下面的诱惑：作出判断或提供建议；批评或弱化讲话者的情绪；试图把话题引到自己的身上。试想一下，如果我们在对着别人滔滔不绝的说话，收到冷淡回应会有怎么样的感受。 增强沟通技巧还有助于我们变得更加坚定。随着我们成为更加自信的沟通者，我们会在表达自己的想法和感觉，提出自己的要求和毫无愧疚的说出“不”时感到更加坦然。这将不仅使我们感到更加自信，而且还有助于我们实现自己的目标，发展以诚实和开放性为基础的人际关系。  《成功心理学：发现工作和生活的意义》 著作权归作者所有 |
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