物业人的一天（华强物业资料员黎春菁）

       9点上班，华强物业华强广场物业服务中心各项服务工作相继展开：客服中心接待来电来访忙得不亦乐乎，客服管理员相继到责任区域内进行客户拜访、清洁卫生及建筑物公共部位检查、协助解决业主家中出现的紧急状况等工作，忙碌中还得抽出时间，逐个给欠费业主打电话催交费用，有时候三五个电话也不能完成一项缴费；绿化养护员修剪绿篱草坪，清理着枯枝落叶，而辖区的保洁也是一项重要工作，洁净的环境给业主一天的生活带来愉悦的心情；维修人员根据业主需求，有条不紊地逐项开始灯管、马桶、水龙头、疏通下水道等维修工作，而晚间值班的维修人员需随时待命，处理业主家中紧急跑水停电等突发事件，哪里有报修出现故障，哪里有他们的身影；做好全天候服务的还有秩管人员，他们24小时时刻在岗，指挥交通，巡逻执勤，维持着进出大厦的车辆及排长队候梯的人群，无论白天黑夜，无论刮风下雨，他们不敢有丝毫的懈怠，始终提高警惕，履行着职责……
       这就是物业人一线人员一天的工作，他们就这样日复一日的在平凡的岗位上勤恳地耕耘着。每个物业人岗位都是重要且繁忙的，而在背后默默无闻服务着物业一线人员的还有资料员等岗位人员，他们同样在平凡的岗位上闪耀着不平凡的光辉。别小看资料管理人员，他们的日常工作可不简单，需按档案管理规定做好物业竣工档案、客户档案、各类文件、合同及各部门运行资料与工作记录的整理、归类、装订、查阅及存档，还需负责文件编制、文件收发、拟制公文等工作，资料员工作琐碎且工作量大，需较好的耐心、细心和责任心，还需较强的文字综合能力。今天，就让我们跟随资料员黎春菁，去看看她一天的工作……

仪容仪表

      整洁的仪容仪表是华强物业对工作人员最基本的要求，统一的服饰代表着华强物业认真、严谨的职业精神。所以工作人员上班前都在要仪容镜前整理、检查自己的着装、盘头发、戴工牌，做到姿态端正、精神饱满，树立良好形象，迎接新的一天工作的开始。
      提前做好一天的工作计划，是顺利完成各项工作的必备条件。

OA系统

     9:00，登陆公司网站OA系统及极致系统，查看公司新发布信息及文件颁发审批流程；查阅上一日工作记录及备忘录中需跟进的工作；查阅工作QQ群和讨论组的工作安排，以便更好的开展工作。
      资料整理与归档是资料员的重点工作，需良好的耐心、细心与责任心，各环节不能出现纰漏。

收集资料

      09:00-10:30，严格按档案管理规定定期催收各部门相关人员上交资料，检查和整理资料、工作记录填写情况，如：《巡查日报表》、《巡查汇总表》、《监控录像调阅申请表》、《物品搬迁放行条》……等近几十份工作记录，记录必须用黑色钢笔、签字笔如实填写工整、清晰，不得涂改，不能空项，经检查后，对不合格记录退回上交部门重新整理，对合格记录进行装订成册并做好标识，按基础类、收费类、客服类、机电类、物管类存放档案室，并按档案卷内目录进行归档。 
      资料员的工作职责还包含文员的工作，每天还需根据各部门运行情况及对客户服务需求来起草、发布各类公文，这就要求资料员具各较强的综合文字功底。

收发文

      10：30-12:00 根据各部门工作需求，起草各类通知或温馨提示以及向外单位发出的函件，公文格式需严格按公司程序文件要求执行，公文起草完成后，在公司办公管理软件中填写发文审批流程，部门负责人审批签发，以保证提供给客户的文件及时、准确、规范、有效。当发生停水、停电、台风、暴雨、消杀等可预知情况时，需提前一个工作日将时间、地点、影响程度、注意事项等以通知形式告知客户，重要通知还需以相片备案。
      资料员的收发文工作也是非常重要的，必须保证服务中心各部门上报至公司总部或公司下传至服务中心的文件及时、准确，这就要求资料做到对文件时时跟进、日日跟进。

收发文

       13:30-14:00接到客户与业务单位文件后，填写《文件接收登记表》及《收文处理表》，将文件报部门负责人填写审批意见，并将审批意见传达或转交相关负责人处理，收发文件，需做好记录及返文跟踪。
      资料员必须做好对档案环境、资料文件的保管、借阅工作，档案室文件不能丢失、受潮腐烂。

查阅借阅

      14:00-15:00 配合各部门工作人员资料的查阅、借阅，按档案管理规定办理查/借阅手续，填写《文件/资料借阅登记表》；外单位查阅资料，需出示单位介绍信或证明；另外，按文件档案保存期限对已到期限的资料进行登记并建立销毁清单，报物业公司业务部门审批销毁。

整理登记

      15:00-16:00对各部门上报物业公司业务部门及业务往来单位的文件，如：《请示》、《合同》、《工程分包申请》、《请假申请表》等，整理并登记在《文件接收登记表》。对登记好的文件一一送达至相关部门，并要求签收人在《文件接收登记表》进行签收。华强广场物业服务中心业务往来单位近十几家，还有街道办、社区工作站、供水供电等部门，有时送文这项工作来回时间就需好几小时。

分类整理

       16:00对公司领导审批完的文件进行分类整理、记录及复印存档，相关文件返回各部门申请人。
      资料员不仅承担着公文写作的职责，还担负着各类文件编辑等各类琐事，这就要求资料员需熟练运用WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公处理软件。

      16：30帮同事进行文件、表格的打印、复印，编制收集各部门《信息月报》、《不合格整改报告》、《安全隐患排查报告》、《客户拜访情况汇总》。

考勤

       17:30 根据当月排班表将员工当日的出勤情况记录员工考勤，确保记录与实际相符，员工有换班或加班需要，提前填写换班或加班申请表，报部门负责人审批。虽然只是一份记录表，但关系着员工的工资结算，每月底及员工离职结算时，公司将核对员工上下班打卡情况及出勤记录，所以必须谨慎对待，认真记录，避免出现差错。

下班

      18:00整理物品：笔筒、台历、水杯、文件夹、电话等，保持办公台面干净、整洁，关闭电脑、打印机、复印机等设备电源，还需确保档案室门是否锁好。

      一天又一天，一年又一年，物业人周而复始的重复着昨天做的事情，我们的每项管理及服务工作都是重点，任何一个环节出现差错，都直接影响物业运营和服务品质，需各岗位物业人员密切配合、精诚协作。华强物业人在物业管理服务过程中，也在不断加强团队建设，不断探索和持续改进，不断提升服务质量和服务水平。

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