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距离接近性 当顾客需要门市为其提供任何服务和咨询时，应该很快找到最合适的人；能够根据顾客的喜好来寻找彼此的共同话题、结合点，从而拉近与顾客的关系，使其产生亲近感。门市人员在与顾客沟通过程中，应该提倡“看什么人，说什么话”，要注意使用顾客熟悉并能理解的词汇和话语。
语言承诺性 对顾客所做的承诺一定要实现，而且一定要很有效率地提供所承诺的服务。如果是自己无法做到的事情，千万不要对顾客作出毫不负责的承诺，否则不仅会影响顾客对你的信任感，更可能导致投诉事件的发生。
顾客一致性 我们为顾客所提供的服务要有一致性的效果和品质，不能因时间、顾客的不同而有所差异。同时也要保证所提供的服务维持在较高的水准上。 增强理解力 门市提供的服务要符合顾客的需求，甚至超越了她们的期望，因此一定要有能力去理解顾客的真正需求，去体会她们的期望，这是最基本的要求。如果这一点都做不到，又如何能提供符合顾客需求与期望的服务呢？
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