品质部岗位说明书，170页满满的干货

这个问题好傻，但我还真没有标准答案。

面对不同的人，不同的环境和情况，我的回答会不同，决定也会不一样。

举例来讲，在一个企业面试时，此问题被问了两次。面对质量部总监，我回答是质量重要，面对我的顶

1. 了解从组织获得价值的直接和间接顾客 。
2. 了解顾客当前和未来的需求和期望 。
3. 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来 。
4. 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通 。
5. 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持 。
6. 测量和监视顾客满意度，并采取适当措施 。
7. 确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施 。
8. 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。

的质量问题，如人员操作失误、设备故障是可以快速得到资源支持的。但是对产品设计问题；面对超烂的供应商；对整个公司低下的质量文化；对不合理的公司流程；对生产线员工40%的流动率；质量部能做些什么？克劳士比大师说

1. 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通 。
2. 在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化 。
3. 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺 。
4. 确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模。
5. 为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限。
6. 激发、鼓励和表彰员工的贡献 。

纠纷。

我从没想过实施强势管理。客户抱怨一塌糊涂，生产线每天告急，问题也说不清楚，老板讳莫如深。这个时候实施强势管理，等等吧，除非老板是你father。

我的做法，对于问题的反应一定要快速，一定要有书面的纪要发出去。将生产数据和客户投诉数据汇总和分析。

这种做法，可以自保，但是工作中还要面对无尽的扯皮和纠纷。