墨莉心语丨纹绣师，当顾客讨价还价，你要这样告诉她

99%的纹绣师都会遇到顾客讨价还价这样的问题，对于消费者来说如果不是非富即贵的人群的话，一般消费者图的就是物美价廉，不管于人沟通交朋友还是买卖交易，如果能做到提顾客换位思考，还怕做不好买卖吗?

今天跟墨莉跟大家分享下：作为一个消费者我和闺蜜去购物的案例，看看这个导购员是如何和我们一步一步成交的？

闺蜜一直想入一台电饭煲，因品牌和去哪买犹豫不决。后经朋友推荐选择了某一品牌的电饭煲，她又开始纠结买哪款比较合适。在网上查询了半天价格、款式、型号等依然没有头绪，最后选择去实体店咨询。

当我们走进超市的家电区，浏览了一遍各个品牌后，停留在了某一品牌前。

这一品牌的导购员立即过来微笑跟我们打招呼说：“您好，是要买电饭煲吗？”

朋友回答：“是的，先看一看。”

导购员意识到我们看来看去，好像不是真心要买。（可能是职业病原因，会不由自由的观察导购员的表情和沟通技巧）

接着问：“您是几个人用呢？”

闺蜜回答：“2-3人，就是想先了解一下，之前也在网上查了好多型号和价格，你们这有XX这个型号吗？299元。”

导购员一听我们之前在网上查询过，一下子脸就变的不太亲和说：“我们这没有这个型号，网上卖的都是停产的型号和旧款，咱们店里都是新款。”（态度上也明显不如刚开始好，她以为我们来店里就是为了找网上查询的型号来店里对比价格。）

闺蜜说：“我们来店里看，并不是一定就要买网上那个型号，只是在网上做了简单了解。”

听到这里，导购员又微笑着对我们说：“我以为你们就是为了来找网上的型号呢。”

然后就开始了她的介绍：“这几款都是今年的新款，性价比高，高压全能、2-4的用量、额定电压2200V、有七大功能。她用比较专业的培训知识跟我们进行了全面讲解。

她似乎意识到我们听的不是特别懂的样子问：“你们想找什么价位的？”

闺蜜回答：“二三百块钱的就行。”

导购员说：“这几款是688元，今天活动价488元。这几款是888元，活动价588元。也有288元的，但都是旧款，差100块钱，还不如买个新款，有质量问题可以换退，今天又有活动价，很划算，肯定比在网上买的放心又划算。”

其实她说的也在理，本来也一直纠结不知道要买什么型号，但作为顾客的消费心理，占便宜是没够的，能省一分是一分，闺蜜问：“还能再便宜点吗？

导购员说：“真的不能便宜了，平时没有活动，原价都是688元、888元售出的。你要现在拿，我看看库房里有没有赠品了，赠你一个洗菜篮，淘米用的。

闺蜜也是真心想买，也可能是工作忙的原因，不想总惦记这事。跟导购员说：“行，那你给我拿新的吧，我要488元的。”

“好的，您稍等，您先去旁边柜台付款，我去楼上库房拿货，等3分钟就好。”

就这样，导购员成功完成了她的销售工作，闺蜜也成功买到了心念已久的电饭煲。

导购员是如何通过她的沟通技巧来打动顾客的？

一、见到前来顾客，主动微笑打招呼问好是作为导购员的基本礼仪。

二、在听到朋友说来店里不是因为找网上的型号后，用专业知识进行了产品讲解，并且拿网上的产品是旧款店里是新款作了比较。（当然，导购员在误解我们来店里可能是拿网上的产品进行比价后，其中态度的转变是不可取的。）

三、用询问的方式倾听顾客的回答，是要买什么价位，一步到位直击顾客心理，从价格上打消顾客的顾虑。也用今天是活动价格刺激顾客对于价格的敏感点。

四、用赠品进一步告知价格不能改变的事实，但可以用赠品来补偿顾客的失落心情。

五、强调品牌的品质和售后保障服务，打消顾客购买的后顾之忧。

我们纹绣师对待顾客也是一样的道理，不仅要懂得用我们的专业知识打动顾客，而且要懂得顾客心理，一步步拿捏分寸懂得让顾客没有做纹绣的后顾之忧。和顾客沟通并不难，你若用心抓住了顾客的心理，顾客自然会跟你成交。