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l 遇到客户 一、 客户表现的比较忙或不耐烦的，直接说明来意： 大哥您好，在忙装修呀？我是XX品牌的，刚从3栋2楼的客户家做完服务回来，听我们客户说您家正在装修，所以过来看看您是否订购XX产品了。 ——尚未定购：我们XX品牌10月16日至11月8日在进行一场“XX家装节”的活动，是全国范围的第一次家装盛宴，全国各地都在进行这场家装节活动，优惠力度非常大，有些产品最高降价70%，此外还有现金返点，非常优惠（给单页展示给客户看，活动内容简洁挑几个介绍）……这个小区有好多业主买了我们的产品，我们的专卖店在XXXX，您看这几天哪天有时间到我们店里去看看吧… （留下资料、名片）……大哥您电话多少，13几，待会回去我把活动的具体内容发送到你的手机上，到时有什么最新活动我及时通知您； （客户给）深入交谈，邀约进店； （客户不给）大哥，您放心，我不会骚扰您的，方便联系嘛。我们公司专门针对这个高档小区，邀请像您这样有身份的业主参加我们的促销活动，这是我们的“家装卡”（发给有意向的），凭这张卡100元可以抵1000元，还能参加抽大奖的活动，您贵姓呢…电话是…希望您能享受我们的活动。大哥，您电话是….( 多磨几下，不要怕拒绝，一般情况下客户还是不好意思拒绝的) （客户还是不给）：那没关系，我留张名片给您吧，您可以随时打我电话！打扰您了，我下次再来拜访您（我等您电话）再见。 ——已经订购：已经订购了啊？没关系，您家订购的啥品牌呀？ 大哥，给您留张XX品牌正在进行的“XX家装节”促销活动的宣传单页吧，后续如果还有需求可以到我们店里看看，或者有亲戚朋友正在装修的也可以帮我们推荐推荐，我们的活动力度挺大的，这是我们的活动单页（递单页），我们的专卖店在XXXXXXXX！ 二、客户表现的比较友好的，可以委婉说明来意： 您好，我们看一下户型（如客户问干啥的，则回答：我们和*栋的客户约好见面，我们提前到了，所以先到您家里看一下户型）您家的这个户型采光挺好的啊，不知您打算装成什么风格的啊？（根据户型大小、使用装修材料品牌等信息与业主进行探讨，了解业主基本信息，然后进一步了解需求信息） （接下来，亮明身份）您好，我们XX品牌10月16日至11月8日在进行“XX家装节”的大型活动，是全国范围第一次大型家装节，非常优惠，有些产品最高降价70%，此外还有现金返点（给单页展示给客户看，活动内容简洁挑几个介绍）……这个小区有好多业主买了我们的产品，我们的专卖店在XXXX一楼，您看这几天哪天有时间到我们店里去看看吧…如果您这几天有时间，可以到我们门店挑选产品，我们门店的专业导购将为您详细介绍我们产品的特点，这次活动就是我们家居建材行业的“双11”，所以我们希望给客户留个“家装卡”，诚意金100元就能用这张卡参加活动，更重要的是这样卡可以抵1000元，更能通过这张卡享受XX家装节全场优惠活动，非常建议您留一张，我帮您登记下，您的电话是？（客户给或不给电话的反应--按之前话术套路进行沟通） → 整理好小区内已订单的客户资料，尽量熟练记住几个，在客户询问时，直接说给客户听，然后再把资料拿出来证实一下。 l 遇到装修公司、包工头（工人） 1、遇到装修公司：您好，我们看下户型可以吗？ （观察并记录门上或是房内装修公司的信息，然后跟其沟通，业主大概到现场时间等信息，准备离开时的话术：）师傅您好，在装修呀，来抽根烟（上前打烟，套近乎）我们是做XX品牌的！您知道这家业主XX产品选购好了吗？……业主一般什么时候过来，今天过来了吗？……我们留下一份资料，麻烦您交给业主，谢谢！（递活动单页，大致介绍下活动内容）师傅，您贵姓…..电话多少啊？交个朋友……打扰您啦，再见！ 2、遇到包工头（工人）： 师傅，您好，我们看下户型可以吗？（简单看下户型后，给包工头（工人）递支烟,如果可以从口音分辨出其籍贯，可以从其家乡入手，比如——师傅您是安徽的啊，我老婆就是安徽的，我们还是半个老乡……或：师傅您是焦作的，我们有好几位安装师傅就是焦作的，郑州的焦作师傅好多的……）师傅，我们是XX品牌的，请问他家XX产品订好了不？…… 业主今天会来么，他一般什么时候过来呢……我们XX品牌现在正在参加“中国家装节”活动，这是我们的活动单页，您看看（递单页）。您有业主的联系方式么？我跟他联系下是否选购好XX产品（尽量取得业主到现场的大概时间、联系方式）师傅，我们留下一份资料，麻烦您交给业主，谢谢！师傅，你在这个小区还接了其他业主的活不？….. 这完工后，还会去哪里装修？大概什么时候过去呢…… 师傅，您贵姓？….电话是…..，留个电话吧，到时我们有什么活也可以给你推荐推荐，有时间到我们店里坐坐，喝喝茶。交个朋友，互相帮忙嘛！（不断套信息） 分享小技巧： 1、男女搭配去攀谈的时候，容易赢得业主的信任； 2、去某小区的时候，适当填写该小区的业主信息，随便编**栋**号**人买家装卡信息3个，给业主“他不是第一个吃螃蟹”的感觉； 3、当我们搞定某一个客户后，可走进关系(比如事后电话问候，回访)，往往业主还有朋友在装修，有他的引荐，我们很容易促成再次销售家装卡； 4、没有碰到业主的，记录下门牌号，回来后找业主号码，为后续电话跟进做准备；如果现场有工人施工或有包工头设计师等，都不要放弃任何一个机会，可以套套近乎，问一下他们一般业主什么时候在。 5、当自己攻不下来的时候，可致电其他同事，换人打“攻坚战役”。 6、相信坚持就是胜利，只要业主没把我们往外赶，那我们就要想尽一切办法把卡卖给业主。可以从自己熟悉的装修建材切入，用专业获取业主的信任。 7、给业主介绍活动的几个大礼的时候，要生动形象一点。
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