丢了的保单还能正常理赔吗？

近期，后台有客户咨询中国太平的官微客服，询问自己遗失了保单，还能正常理赔吗?相信不少人也有同样的疑问，马上给大家科普。

    某客户

上个月我锻炼身体时不慎摔了一跤，导致一只脚骨折。之后在准备向保险公司提出理赔申请的时候，却发现保单已无法找到。请问遗失了保单我还能正常理赔吗?

吉象君       

很多保户在投了保险后，没有做好保单的保管工作，导致保单遗失，从而影响到正常的理赔。不过遗失保单，也不要着急，客户可与保险公司及时沟通，还是有补救的办法的。

保单遗失会影响理赔吗？

保单即保险单，属于保险合同。保单对于保户非常重要，投保人应保留好保单等资料，并定期整理，以免不慎丢失，为日后理赔带来麻烦。

发现保单丢失后，首先应该及时咨询保险公司客服热线并通知保险代理人。保险公司的资料库中都有保户的保险合同的存档，保户可以向保险公司提出保险合同遗失补发申请。保户可以全权委托代理人，也可以亲自到保险公司办理相关的申请手续。拿到补发的合同以后才可以按照程序申请理赔。

案例演示

中国太平客户刘女士因丢失保单无法理赔而一直处于焦虑中，但是，最终她还是收到了中国太平的理赔款。2015年4月，中国太平旗下太平人寿青岛客服专线接到刘女士打来的求助电话称，她投保过太平人寿的保险产品，2月个月前她因病住院，在打算向太平人寿提出理赔申请的时候却发觉保单已丢失，所以，她希望客服能够帮助其处理相关理赔事宜。

接到刘女士的求助电话后，中国太平旗下太平人寿相关理赔人员高度重视，立即了解情况。经理赔人员了解，由于搬家，刘女士将保单和部分住院单据丢失，但因工作繁忙一直没有补办，加之身体还未完全康复，至今没有办理理赔申请。得知这一情况后，为了让刘女士安心养病，理赔工作人员当即表示：“没关系，丢失的单据由我们替您进行补办！”

之后，中国太平太平人寿理赔人员立即展开了核实工作，仅用一天的时间就将客户丢失的单据补办齐全，同时进行理赔审核工作，快速作出理赔决定，为焦急的刘女士带去了一份中国太平的关爱。

专家提示

保单即保险单，它属于保险合同。保险法第十三条规定，保险合同成立后，保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证，保险单或其他保险凭证应载明合同内容，规定投保人和保险公司双方的责任和义务。保单对于保户非常重要，投保人请务必保留好保单等资料，并定期整理，以免不慎丢失，为日后理赔带来麻烦。

 

另外，保单丢失后，只要客户按时交纳续期保险费使保单处于有效状态，客户出险后申请理赔，保险公司不能加以拒绝。但由于保单是理赔的一项重要资料，缺此不可，因此客户在办理索赔手续之前，还是应首先办理补发保险单手续。