为休闲度假或商务旅行打包行李不是件容易的事，谁都有可能丢三落四，而且预想与现实之间总是隔着重重麻烦。但英国“London Hotels Insight”网站告诉游客，去伦敦莱斯特广场W酒店，不需要带行李箱。
据英国《金融时报》报道，从去年7月15日开始，伦敦莱斯特广场W酒店将名牌店试衣间搬到了酒店客房，所有入住豪华套房的顾客都可以免费租用时装。美国“Haute Living”网站称，W酒店的贴心服务改变了豪华礼宾服务的定义。
在酒店客房免费租用名牌时装
想象一下，当你走进酒店客房，看到满衣柜都是适合你的名牌时装，干净整洁熨烫有型，而且都能免费穿，会作何感想？
从去年7月15日开始，伦敦莱斯特广场W酒店与时装租赁网站“Girl Meets Dress”合作，为入住豪华套房的顾客量身打造了免费时装服务。顾客只需联系酒店的工作人员，对方就会把纪梵希、杜嘉班纳、埃德姆等6个高档品牌的时装提前挂进房间衣橱。
即使对衣柜中的“现货”均不满意，顾客也可以在酒店提供的iPad上尽情浏览，从4000多件服装中选择心仪的对象。如果顾客突然决定晚上外出，衣服可以在当天下午两点前送到。“London Hotels Insight”网站称，顾客甚至可以把自己的衣服留在家里，整个行程都借用酒店提供的华服。
“我们希望为顾客创造独特的体验，让他们对伦敦之行难以忘怀。”伦敦莱斯特广场W酒店总经理科恩·尼尔森（Coen Van Niersen）告诉英国“Seen in The City”网站，“时装服务让我们的客人有机会在客房里看到顶级设计师的时装。”
据《金融时报》报道，这种免费时装服务是高档酒店与时俱进的礼宾部推出的最新服务。过去负责预订餐馆和戏票的礼宾部，如今的角色更加时尚。
纽约翠贝卡区的詹姆斯酒店在阳光灿烂的日子为顾客提供太阳镜，纽约苏荷区的Dream Downtown酒店则为顾客提供找寻珍稀款运动鞋的温馨服务。
“纽约是运动鞋文化的圣地，我们的客人对此有独特的情感。来到纽约后，购物是他们的优先事项之一。”Dream Downtown酒店品牌宣传与合作部全球主管阿南德（Ro Anand）告诉《金融时报》，“我们开始收到客人要求找寻某些款式球鞋的要求。我们的礼宾部有很好的人脉关系，所以我们决定创建专淘珍稀版球鞋的服务项目。”
阿南德与他的4人小组已为各色宾客淘到了200双珍稀版球鞋。迄今为止，他们遇到最具挑战性的要求是寻找一双1991年的耐克乔丹6代篮球鞋，他们花了一周时间，才在洛杉矶市区的一家二手转卖店里找到这双鞋。
今年8月，伦敦豪华酒店伯克利也推出了全新服务：顾客入住豪华套房期间可免费使用高档配饰。礼宾部门一接到电话，就会立刻推着白色大皮箱来到客人的房间，里面装满了二手奢侈品销售电商“Vestiaire Collective”提供的各式季节性小饰品。不管是金首饰、圣罗兰珐琅彩手包，还是意大利斯基亚帕雷利宝石胸针，客人都可随意借用，用毕放回箱子即可。当然，如果喜欢，他们也可以出钱将喜爱的配饰收入囊中。
让每一位客人享受完美体验
从应有尽有的美食到最好的放松水疗，豪华酒店提供一系列服务满足顾客需求。然而，真正的顶级豪华酒店的优势在于，它们与最好的俱乐部、餐厅和商店都有良好的关系，可以让每一位客人享受完美体验。
据“Haute Living”网站报道，W Insider是每家W酒店最重要的部门，它和普通礼宾部最大的区别是与每一位会员关系密切。礼宾部可以打电话帮客人在不错的餐馆预订晚餐，但W Insider对有名的厨师了如指掌，能提供完美的私人味觉体验。
传统的礼宾部员工通常坐在办公桌前，而W Insider的工作人员拿着智能手机和平板电脑，在大堂、游泳池、酒吧等任何可能需要他们服务的地方回应顾客需求，并为他们介绍城市中最热门的东西。
能得到Insiders服务的不仅仅是VIP客人。一位普通客人在好莱坞W酒店预定了一晚房间，但他没有准备当天场合需要的衣服，于是找到W酒店的Insider克里斯·尼尔森（Chris Nelson），请他帮自己搭配服装。尼尔森打电话给他熟识的商店，让对方推迟一小时关门，顾客当晚就买到了心仪的全部行头。
值得一提的是，提供上述高端服务的酒店没有一家从中直接获利：它们既无佣金收入，也非会员制营销，只是延伸了便利服务。在如今体验奢华的时代，这些免费服务的目的就是提供无与伦比的服务，每家酒店都会想方设法满足每位客人。
正如“Vestiaire Collective”共同创始人范妮·莫藏（Fanny Moizant）所说：“真正考验礼宾部门的，是能未卜先知客人的实际需求，酒店提供的称心如意的服务能让客人喜出望外。”
对早与时尚品牌建立合作关系的高档酒店来说，给客人提供行头是水到渠成之事。在W酒店，William Tempest限量版真丝睡衣整齐地叠放在床上，为忘带睡衣的客人提供便利。伯克利酒店每间客房的衣柜中都备着一件随时供客人借用的经典款巴宝莉风雨衣，顾客也可在离店时买下。在好莱坞W酒店，送衣服到客房的服务就像要一杯卡布奇诺一般轻松。
这种时尚式礼宾服务可让客人不离开酒店，就能享受到购物之乐，而这仅仅是开始。再过几个月，阿南德将为Dream Downtown酒店特聘一位设计师。经初步协商后，酒店会在客房衣柜挂满百货商店Barney
s的各种服装，客人可以足不出户地试穿及购买心仪的款式。它们作为度假纪念品，意义当然远胜浴帽之类的东西。
（据9月7日《青年参考》）
