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一 产品进化论 对热爱产品的人来说，产品是有生命的。（我不是指养殖业的产品：）） 产品会自我“进化”。 我们生活中常用的产品，比如说筷子，为什么是现在这个样子（一头方一头圆）？究竟花了多少年才进化成现在的样子？这些都是很有意思的问题。我们的历史书上并没有记录谁发明了筷子，也并没有记录谁又重新“设计”了它。 很难想象它如何从粗糙的两根木棍，逐渐演变成了现在这个样子？又有谁，发明了筷子的“标准使用方法”，并且教育和普及了它？ 这个世界上，有很多产品“进化”的例子，日常中的锅碗瓢盆，都在此列。 我们姑且把这些没有刻意设计而产生的变化，称之为“自然进化”。 既然产品会“自然进化”，哪么要“产品设计”做什么？ 产品设计，其实是发现和掌握产品“进化”的规律，用以加快产品“进化”的过程。 产品设计的艺术性，就在于能否“顺其自然”的推进产品的进化。 谈到产品设计，百分之两百的人都强调创新。 作为产品设计者，会很自然的想：我要制造出与众不同的极具创意的东西来。然而这种过于“主动”的意识，却往往产生不了受欢迎的产品。 一个优秀的产品设计者或团队的价值，就是让产品加速”进化“，让大众早日用上更方便、更好用的产品。但是不恰当的“进化”，会适得其反。 乔布斯的成功，就在于带领他的团队，提早10年（可能更长）完成了手机和平板电脑的进化。因为这个案例，“产品设计”这个学科分支变得举世瞩目。 二 同产品进行交流 产品是有“思想”的，我不是指产品会思考。 产品的“思想”，是历任产品设计者(改良者）“思考”的烙印，我们可以把它称为”设计思想“。 我曾半开玩笑的对同事说：你把这个产品带回家，抱着睡一觉，你会有所领悟。 我是严肃的认为，产品是可以”交流“的。 如果你正准备“设计”一款新产品，我建议，你可以先同老款产品们做充分的交流。 你应该先问问老产品：你为什么长成现在这个样子？你为什么这么丑？你为什么有耳朵却没有鼻子？.... 产品的模样有很多必然的原因，我们不妨选一款产品来做一番分析...... ..... 我们可以回到“筷子”，现在还有很多一次性筷子，最常见的两种，一种混体圆圆的竹筷，一种方方两根一起的木筷，它们是怎么“进化“的？它们还是”退化“了吗？ 一款在你现在看来老土、笨拙的产品，在过去可能有过你不曾想象到的辉煌。而曾经的辉煌，说明它有着成功的“思想”。 我把试着把“思想”分类归纳， A 可用性 关键词：用户体验、稳定、易用、性能... B 可制造性 关键词：产能、原料交期、工艺难度、加工能力、材料生命周期... C 可维护性 关键词：质保、安装、运输、统一管理、客服... D 可销售性 关键词：成本、零售价、价格体系、渠道、市场定位、时间窗、市场趋势... 我们为什么要组织产品的测评，这就是我们同产品的”交流“，软硬件结合的现代产品，单纯的”眼神“交流显然已经无法达到目的了。 产品评测，就是要从以上四条出发完成对产品的认识。如果没带有“交流”的目的，产品测评实在是一个很无趣的事情。 然而要同产品进行深度的”交流“，则需要积累相当广泛的背景知识。 我自认为同无线路由器的”交流“，我还可以比较深入，大概可以说得出每个设计点的上的思考，但把对象换成手机，哪怕是我每天使用的手机，我只能说出对可用性的思考，对于其它三条，我几乎无法进行探讨。 三 产品设计的迷思 完成了同老产品的“交流”，我们对于“设计”产品就会有一些思路。 但是，磨难才刚刚开始。 我们必须突破四大障碍： 1、本人不是典型用户，甚至不是用户 很多情况下，产品设计者本人并不是用户。初创的公司，往往是开发人员就是产品设计人员，但是成熟的公司，产品设计和开发是不同的岗位。 其中一个重要的原因，就是因为开发者很难摆脱在开发中形成的思维模式，成为一个真正意义的“用户”，极其容易忽略掉真正“用户”的需求和对产品的看法。 我毕业后第一份工作，编程用的编辑器是vi，如果对于程序员来说，这个编辑器几乎是最优秀的文本终端的编辑器，现在仍然被一些资深程序员爱好。这个编辑器有两种工作状态，命令状态和编辑状态，我学会适应这两种状态很花了两天的功夫，不过适应了后，你会觉得很好用。但是可以想象，对普通用户而言，几乎无法接受这种编辑器。 vi之所以成功（过去），是因为它是一款程序员设计给程序员使用的产品，开发者很容易、也很彻底的理解了用户的需求。 计算机在过去，是技术人员制造给技术人员使用的产品。在你的PC操作界面中，你可以看到很多这样的“遗迹”。我个人认为堆叠的“窗口”就是其中一种，编程的时候我同时打开几个窗口进行调试，会感觉很爽。但是“非技术”用户怎么看，我无法想象。 乔布斯的团队在新的操作系统定义上（手机和平板），大胆的摒弃了这样一些被认为是程序员为自己设计的东西，最终引领了潮流。 （微软的surface还紧抱“视窗”不放，不由让人叹息） 专职的产品设计显然比开发人员更容易进入用户角色，但是这件事也不会自然而然的发生，产品设计人员必须有所付出，最简单的办法就是把自己变成用户，自己来使用它。 产品设计者能够熟练的使用自己的产品，并且对每一个设计细节选择都有所理解。这是对产品设计者的基础要求。 自己成为用户也相对容易，但成为”典型“用户，却往往有不可逾越的鸿沟。 ”典型“的用户是很”笨“的。 其实每个人都是很笨的，心理学的研究成果说明，人只能记住生活工作所需的少部分知识，大部分知识存在于环境之中，或者需要环境的提示，才能从记忆中”提取“出来。 以我自己举例，我对配置家用路由器是很顺手的，但是使用空调遥控板，却对很多状态搞不明白。 在使用家用路由器这点上，我自己很难重现典型用户的“愚蠢”，虽然我在使用大多数产品的时候都很愚蠢。 我们的可用性测试，要专门找对相应产品没有认识的人，原理就在于此。我们不要自做聪明，要尊重用户的“愚蠢”。 另外“典型”用户可能同你完全不是一类人。 关于种情况，我知道的最经典案例是关于史玉柱的。 “脑白金”的主要成份是很便宜的“褪黑素”，本质不是什么高科技的东西。 “褪黑素”有改善睡眠的作用，但是可能对“性功能”有影响，虽然当时史玉柱负债累累估计常常失眠，但是也应该不敢常常亲自“体验”。 但在用户群体瞄准老年人之后（中国的老年人真惨），史玉柱对农村市场做了很长的扫街拜访，据说他本人就亲自拜访了600多名老人，让老人们体验了他的产品后，他发现大家都说产品效果不错，但是多数因为消费观念，舍不得花钱买。 于是就有了经典的千夫所指的广告词“今年爸妈不收礼”。（这是市场宣传，跑题了？不，这是产品的可销售性，市场定位，是产品设计必须考虑的一部分，脑白金的包装、形象，都是围绕这个定位来的。） 在史玉柱第2个经典成功产品，游戏“征途”中，自己玩游戏（进入用户角色），还与大量的用户进行面对面的交流，听取他们的意见（理解典型用户），终于成就了当时最挣钱的一款游戏。 如果我从“视觉”这个用户体验来讲（早没玩游戏了，没办法体验更多），在大家最求华丽的3D效果的时候，这个老土的2D贴图模式，实在是让人看不下去。但奇迹就是，“征途”却成功了。 史玉柱的道德底线饱受质疑，但是他对产品设计基本原理的理解与操作，确实是可圈可点的。 2、 客户不是用户 决定购买的人，不是使用的人。 这种情况很多，刚才讲的脑白金的案例，就是这么一种情况。 我们日常生活中，也有很多这样的产品，比如说移动的手机套餐，赠送手机里预装的应用，用户未必是喜欢的。 购买者的需求，同使用者的需求，是不一样的，甚至有的时候还是冲突的。 作为产品设计者，交流的工作量无疑增加了，又要考虑客户（眼前利益），也要考虑用户（长期品牌利益），要在中间进行综合评估。 3、美观至尚 爱美是人之天性，美也使用户体验中重要的一环，漂亮的第一印象，能够促成用户买单。 但如果美观同可用性、可制造性、可维护性、可销售性冲突了，哪该如何权衡？ 我们生活中有接近完美的产品，能将美感和其他产品属性做到巧妙的统一。但是多数产品没有这样幸运，往往会让设计者头痛不已。 作为天性，要小心我们很自然的靠向美观这一头，多数时候这是错误的选项。 我看过太多的美丽的产品失败了，同时看到好多貌似丑陋的产却成功了，比如《征途》，比如..... 4、功能主义 用户甲需要A功能，用户乙需要B功能，用户丙需要C功能，于是我们的产品具有所有的功能，满足所有的用户需求，我们的产品是最厉害的，因为别人有的，我们都有，别人没有的，我们也有。 产品设计者累半死、开发团队累半死，大家都搞得很辛苦，但是产品在市场上却显得竞争力不足。 功能主义的错误，主因是在市场调查、需求分析上无力和偷懒造成的。 想用一种产品覆盖所有的用户群体，基本上是天方夜谭。 IOS在增加功能上面是比较谨慎的，Android的控制没有那么严格，但在产品进化的过程中也在不断在做减法，不管是google还是其他厂商的UI，都在想办法将更多的所谓“高级”功能隐藏起来，界面上主要呈现用户常用的功能。 现在多数功能机（相对于智能手机）都没落了,不管它的功能有多全，但是有部分目标用户清晰的功能机还有市场，比如老人机。老人机不知道是哪位“山寨英雄”原创设计的？搞不好原创公司已经死在沙滩上了，但我认为这个产品设计是一个经典的成功，完全可以写入产品设计的教科书。 不过到现在，我还没有看到有勇敢者，推出Android手机的老人专用UI（可能因为中国市场环境光出软件无法挣钱吧）。 四 赋予产品生命的循环 经过了一番痛苦的挣扎与妥协，你终于将与你初衷差距甚远的产品呈现在用户的面前。 虽然这个产品并不完美，甚至可能很简陋，但是只要有用户认可了，达到了市场预期，哪么就有了一个好的开端，但也仅仅是一个开端。 坏消息是：你的痛苦远没有结束。 好消息是：你还有机会改进你的产品。 你接下来的课题是：如何赋予产品生命的循环。 产品一进入生命周期，如果信息渠道没有问题，那么源源不断的信息就会返回过来，有客户的反馈、制造部门的反馈、市场部门的反馈、等等，产品出门-->信息回家，这就形成了一个信息的闭环。 产品能够生存，而且还能够进化，完全取决于信息环的工作状况。 差等产品管理者，会阻断这个信息环的形成（不是有意的)； 中等产品管理者，会保持这个信息环的畅通； 优秀的产品管理者，能提高这个信息环的效率； 但是光保持信息环的畅通，就是一件很不容易的事情。我们需要将来自四面八方的海量信息进行分类、进行验证、再分类、有规划的进行相应和处理，更新产品后又提交到市场。如果我们对信息理解不当，进行了错误的处理，反过来又会阻碍信息环的畅通。 我认为，现在所有行业中，互联网产品的这个工作做的最好，这同互联网产品是纯软件产品，更新周期可以很短有关系，同互联网行业的先进的意识也有关系。 互联网产品有一个很流行的词叫“微创新”，就是不断的吸收反馈的信息，进行不断的微小的创新改进，不断的提供用户升级，提升用户的体验。 与之配套的还有“微营销”，“一粉顶十黑”的线上推广原则的应用，形成了一套效率很高的信息环（你用微信吗？可以留心一下）。 每家公司的对于这个信息环的形成，提供的支持度是不一样的，大多型企业都不具备良好的机制，信息环基本要靠产品管理者（或设计者）自己去设计和维护，需要自己去收集信息甚至拜访个人，同客户、生产、销售各环节做深度的沟通。 这个信息闭环越完美，我们的产品才会越完美。产品管理者（设计者），虽然不是开发不是生产不是销售，但却掌握着产品命运，产品'生命的循环'是产品设计者和管理者的核心竞争力。 五 同产业链一起进化 即便有了以上的磨炼，离优秀产品还有一墙之隔。 现代产品，在往智能化方向发展，组成的材料也基本脱离自然原料，采用各种各样的合成材料。 因此，产品的进化，与相关产业链的进化息息相关。 作为产品管理者、设计者，需要关心到本产业链、相关产业链的产品进化进程。 产品设计者，更像是一个超级'攒机人“，把各种别人做的东西平凑在一起，形成自己的东西。 乔布斯没有发明MP3、没有发明智能手机、没有发明平板电脑？谁记得这些东西的发明者？ 但是乔布斯发现了网上音乐的玩法，发现了电容式触摸屏的出路，发现了大猩猩玻璃的用法，（是不是要提一下史玉柱发现了“褪黑素”的商业价值？） 好的产品设计者，善于发现。 苹果做了什么产品？有多少部分是自己做的？ 三星做了什么产品？有多少部分是三星自己做的？ 不管你垂直整合玩的多厉害，还是有各种各样的产业合作伙伴。 大多数产品设计者，不具有向苹果或者三星哪样的控制产业链的平台，当然只能竖起耳朵，睁大眼睛，关注产业链的“进化”发展。 同时，还要深刻的去理解如何同产业链的进化结合。 不必犹豫，张开怀抱，同产业链一起进化！ 六 小结 产品是有生命的，培植生命需要倾注无限的热情。 喊一句土老土口号作为结尾：要想出好产品？要想出精品？把自己当骡子使！ |
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