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混在建材商圈这么久， 顾客的辣么多的神问题， 你能搞定吗？ 快点学习起来吧！ 第四十一式 你们要给我保证一个月内不会打更低折扣，否则赔偿我差价。 奇葩的要求!!! 【错误应对】 1）这我可不敢担保。 2）打不打折由公司说了算。 3）真的打折我们也没有办法。 4）您这么说，我都不敢卖给您了。 【建议应对】 1）导购说：呵呵，您真会开玩笑，跟您聊天最开心了！不过这一点请您放心，我们公司基于对顾客负责的态度，如果没有出现特殊的情况，比如清货的时候，我们一般都是保持原价销售，而且我们的品牌一直都是坚持这样做的，这一点我们很有信心......先生，您的地址是......我来给您开单子...... 2）导购说：是的，如果看到同样的东西打折，换作是我，心里肯定也会不舒服。其实每个公司推出打折政策都会有一些特殊的想法，比如在新品上市或处理库存的时候可能会打一些折扣。只是我们也很难预估到底会不会有打折或具体的打折时间，不过不管怎么样，这类产品是耐用消费品，也是大件的消费，只要这款产品符合您家的装修风格，您本人也喜欢就好，您可以想象一下，您家里装上这款产品一定非常的漂亮。来，您家的送货地址是...... 【招数解读】 沟通的时候营造一种轻松愉快的氛围，对顾客表达出你的同理心。 第四十二式 你们怎么会不打折呢？比你们好的**品牌都打*折呢。 【错误应对】 1、......（沉默不语） 2、没办法，这是公司规定。 3、像您这么有钱，不会计较这点折扣吧？ 【建议应对】 1、导购说：这位先生，其实打折的原因很多，每个公司会根据自己的具体情况，适时采取折扣及优惠等形式回馈顾客。我们公司暂时还没有这方面的计划，并且我们在全国市场也是维持统一价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们店买东西，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。 2、导购说：其实折扣是不同的品牌采取的市场策略不同而己。我们店不轻易打折的原因是希望以我们实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的东西有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此，不管什么时候来，您都可以放心地购买我们的东西...... 先生，请问您今天想看点什么呢？ 【招数解读】 店面销售人员要着眼于产品，从产品利益的角度出发引导顾客，才能掌握主动。
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