茶叶品牌专卖店接待顾客全流程

一、向顾客打招呼

1、当顾客即将走进店堂时，店员要主动帮顾客拉开专卖店大门，并全体起立，除接待顾客的员工外，立即停止手中的任何工作，面带微笑，目光平视顾客，主动点头示意或问候顾客：“您好！欢迎光临*茶业！”；

2、顾客进门后可尽量引导其坐下来品茶，先介绍企业文化、企业实力，让顾客先认同公司进而达到销售的目的；

二、拿递商品

动作敏捷，轻拿轻放，将商品的正面朝向顾客，不准把商品的背面朝向顾客。拿递带把商品时（如：笔、雨伞、剪刀等），须将尖头朝向自己或握在手中。

三、介绍展示商品

1、随着顾客视线走，主动适时介绍商品。顾客产生兴趣暂时不买时，体谅的表示买与不买都一样，不使顾客感到尴尬。

2、介绍商品要根据顾客不同需求适度介绍：做到实事求是，不夸大优点，不缩小缺点，两种以上商品比较介绍时可以扬长避短。

3、展示商品的重要部位和全貌。

4、及时准确回答顾客询问，做到有问必答，耐心细致。

四、开票

1、当顾客决定购买后，营业员应迅速为顾客开具销售清单，开具销售清单要准确、字迹清楚。

2、手势指引收款台位置，手势要求：手指并拢，手心向上向外指引。并伴随正确用语，例如：“请到收银台交款”。

1、 当顾客要求营业员代其到收银台买单时，营业员要做到快速、认真；

五、收银

1、收银员站立收银，站姿端正，礼貌问候，点清货款，唱收；

2、收银准确，唱付，把票款递到顾客手中，并根据购买商品的体积和数量，发放包装袋，礼貌道别；

3、对于大面值人民币要经验检查，辩别假币和票扭真伪：

4、对持卡顾客，首先确认信用卡有效，迅速准确输入POS机，票单和卡交给顾客，交代清楚，礼貌道别。

六、包扎付货

1、包扎商品牢固、美观、便于携带；

2、特殊顾客要特殊对待，例如：儿童、老人、外宾行动不便或购物携带不便需要送货的顾客尽力提供方便。

3、顾客离开柜台，应讲礼貌用语“请慢走！欢迎再次光临！”。

七、整理商品

1、无顾客时，整理商品，擦拭柜台，时刻保持货架商品整洁、丰满、码放整齐，随时注意顾客进入售货区；

2、顾客刚挑完商品没离开柜台或货区时，不立即整理商品，表示对顾客的尊重，但客人走后要及时补货。

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