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文/瓶子乐悠悠 如果说上学毕业之前是拼智商的话，那么毕业之后能走多远，就是拼情商了。好的说话者，往往给人如沐春风的感觉。怎样提高情商呢？首先要学会如何说话。 无论是恋爱，还是在谈判桌上，有时候一句巧妙地话语能让你事半功倍，而不恰当的言语，也会让你丧失机会。 小张是我们公司的同事，现在与女朋友认识之初，想要约女孩出来吃饭，又怕女孩拒绝，思来想去不知如何说话，能让对方既愉快应约，又能对他留下好印象。于是在办公室里苦恼。我问他，你打算怎么邀请？ 他说：“晚上一起吃饭好吗？” 我想了想，假如有人以这种方式约我，估计会以晚上有事而委婉拒绝吧。 而最近读的日本顶级沟通专家佐佐木圭一的《所谓情商高，就是会说话》给出了我们一个方法叫做“选择的自由”即让对方自主选择，减少被迫感。 我把这个方法说给小张，小张想了想回答我，说，“西环路开了家新餐厅，听说最近人气爆满，你周五还是周六晚上有时间，我们一起去尝尝怎么样？” 小张借走了我的新书《所谓情商高，就是会说话》，说是要学习一下如何谈恋爱。 之后他就是以这种方法约到了女孩，之后在用餐的过程中，小张一直以女孩的心理为先，顺便让对方自由选择： 饭后甜点会问，“芒果布丁还是西米露？” 两个人刚吃过饭，自己说走走路又怕对方穿高跟鞋太累，会问“饭后一起散散步还是去看场电影？” 周末想约对方出门，又怕单独相处会让对方不自在，会问“周末去爬山还是一起逛街？” 这就是小张成功追到女朋友的方法：首先考虑对方的想法，观察对方的需求，揣摩对方的心理，让措辞符合对方的利益之后再开口说话。也就让NO成功变成了YES。 不仅仅是谈恋爱，在销售的过程中，我们也可以用这种方法来根据客户的需求来措辞沟通，成功的几率会更大。 佐佐木圭一是原本不擅长沟通和表达，在历经无数次尝试和失败后，发现了打动人心的语言奥秘，成为首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人。他被视为亚洲最成功的广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖。 他曾于丰田汽车、大冢商会、USJ、索尼生命保险、东京大学、上智大学等机构，进行了超过300次的以说话为主题的演讲。 而这本《所谓情商高，就是会说话》中讲述了沟通中让对方接受的7个突破口和8个警句技巧。我们刚刚讲述的“选择的自由”就是7个突破口之一。 另外六个技巧是： 投其所好：以对方爱好需求为先，既能获得对方的好感，又能实现自己的愿望； 例如，家里客人来做客，你买了大量的橙子来招待，酒足饭饱之后发现橙子还剩下很多，你想鼓励大家再吃一些橙子，这个时候你该怎么说呢？ 是“再吃点橙子吧。”恐怕大家会不为所动。而大家都有个什么心理呢，晚饭后想要胃里消化快，出门吹了冷风也不感冒。 这时候你说“吃橙子助消化，预防感冒。” 相信效果会好得多，对不对？ 儆其所恶：“因为有这样的坏处，所以请不要这样做”也就是阻止对方，可以形成强大的强制力。 餐厅里很吵，一群小孩来回跑动打打闹闹，假如你是店长，如何阻止这种行为发生？ 是说“请大人看好小孩？”家长们估计也会只顾自己说话，很少有所反应。 而小孩来回跑动会怎样呢，会跌倒，碰到厨师端来的热汤不小心碰到还会烫伤。利用儆其所恶的方法就可以制止“小孩来回跑动碰到热菜会不小心烫伤，所以请家长们看好小孩”。 同理，我们在女装试衣间里经常看到的“为避免我们的衣服弄坏您的妆容，请小心试穿。” 用儆其所恶的方法成功阻止对方，又让对方不产生反感，所谓的高情商。 被认可欲：就像“不怕麻烦”别人的富兰克林借书一样，只有对方才能达成； 人都有被认可的需求，只要你在说话的过程中，让对方感到这种感觉，对方即便很难对付，也会乐于回应期待。 非你不可：让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于作出回应； 其实我们生活中充满这样的销售技巧。 某手机品牌想要一份客户问卷调查，小李电话过去“您好，我是某某手机品牌，现在能否耽误您两分钟时间帮我们做一份问卷调查。”对方“我没有时间。”小李立刻傻了眼。 店长观看到眼前的这一切，自己拨通了电话“您好，我是某某手机品牌的负责人，非常高兴地通知您，您被选中了我们本周的幸运用户，现在想发给您一份问卷调查，您可以反馈给我们您在使用手机过程中的感受和体验以及所遇到的问题，可以吗？” 换个说法，客户非常高兴，有一种“只有自己是幸运的”优越感。因而也会乐于提供帮助和服务。 团队化：让对方产生伙伴意识，即使是麻烦的需求，也乐于帮助； 让对方产生一种，“我和你是一个团体”的感觉，这样自然而然地你的麻烦和请求也不会被拒绝。 感谢：“互惠式”好感，即“一个人接到好意，就会产生向对方报以好意的心理”。 佐佐木圭一的这本《所谓情商高，就是会说话》对于职场销售和情感技巧都很有用处，简而言之就是“揣摩对方的心理”，提高情商，告别直脑筋，从本书开始。 作者：瓶子乐悠悠 一个乐悠悠在万花筒里观自在人，微信公众号：瓶子乐悠悠（ID：Penny_Happy_yoyo） 本文由瓶子乐悠悠授权在古浪读书头条号发布。网媒转载或纸媒发表，请预先取得授权！ |
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