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为什么公司里总有一些同事，特别受老板的喜欢？ 为什么你拼命努力地工作，可领导还是对那些嘴巴“抹了蜜”似的同事更好一些呢？ 为什么你苦苦联系的客户，听你说不到3句话就把电话挂了，而竞争对手只用了2句话，就能成功与客户建立联系呢？ ……  我们常常一边羡慕那些会说话、情商又高的人，一边又哀叹自己不会说话、没天赋。那么，说话这件事到底能不能被改进呢？ 如果你想在职场上变得会沟通，那么，你一定要好好去看一看《所谓情商高，就是会说话》这本书。 这是在日本深受欢迎的人际沟通书籍，也是世界知名企业，培训员工的指定教材。 书的作者佐佐木圭一，曾经就是个不擅于表达的人，在经历无数次失败打击之后，他潜心研究沟通表达，总结出了这本书，可谓是沟通方面的工具教科书了！  许多职场人在沟通表达方面吃过亏，甚至充当了“话题终结者”的角色。只要他们开口说话，不出3句，就能把聊天终结掉！ 为什么会这样呢？佐佐木圭一将“话题终结者”归纳为3种类型： 类型一：孤独型 这一类型的职场人喜欢独来独往，害怕与人交往，有社交恐惧症。 他们往往融入不进别人的话题，以至于认为沟通是多余的。这种类型的人更喜欢用文字进行交流，能不当面沟通的，尽量不当面沟通。 其实这类人也很渴望自己的话题能够吸引他人，想要让别人多关注自己一些，可就是因为沟通障碍，不知道怎样开口，怎样述说。  类型二：抬杠型 这种类型的人大多自以为是，认为自己的观点是对的，很难听进他人的意见。 他们擅长表达尖锐的观点，以自己的认知为标准进行评判。自以为是为别人好，但其实是因为他们多数不太在意他人的感受，只在乎自己的感受罢了。 在他们的世界，抬杠才是沟通的乐趣。 类型三：挑刺型 这种类型的人，言语中带着刺，喜欢挑别人的短处来表现自己的独特。 跟这种类型的人沟通久了，会有莫名的疲惫感，心理素质不好的人，还会受他们的影响，进而否定自己。 不管你有多努力，做得有多好，在他们眼里都是不够的。任何美好的事情到了他们那里，都会变成有问题的，或者是不够好的。  你是属于以上3种类型中的哪一种呢？ 即便你是其中的一种，也别灰心！在这3种说话的习惯基础上，佐佐木圭一总结了4个说话句式，帮助我们在自身的特点上，把话说得更好听！ 句式一：肯定+反问 有没有听过这样的对话？ A：“你们公司的产品还挺不错的，我很喜欢！” B：“是啊，的确挺不错的” C：“是的，95%以上的客户都喜欢我们的产品，您知道这些产品是怎么做出来的吗？” B员工的回答把话题聊死了，而C员工的回答不仅有知识增量，还引起了客户的好奇心。 如何肯定的回答不能将话题继续，可以尝试用肯定+反问的方法，将聊天继续下去。 句式二：否定+说明 例如以下对话： A：你看过《所谓高情商，就是会说话》这本书吗？ B：没看过 C：这本我还没看过。沟通方面的书，我看过《蔡康永的说话之道》。 C的回答虽然是在否定，但给出了说明，阐释已看过其他沟通类的书。那么，A与C后续很可能会针对“沟通”，交流学到了什么。  句式三：拒绝+肯定 例如以下对话： A：晚上有空吗？一起吃个饭吧。 B：今天要加班，没办法去吃饭。 C：不如明天吧，我知道有一家餐馆很好吃，咱们可以去那里。这会儿我还要加班，不想让你久等了。 即便是拒绝，也要给对方台阶下，不要让人感到冷冰冰的，多站在对方的角度表达语音，效果会更好！ 句式四：拒绝+反问 例如以下对话： A：明天有空吗？一起逛街吧。 B：明天要加班，没时间逛街。 C：后天不是月底了吗，你怎么有时间逛街呀？ 有些问题直接拒绝会让人感觉你很不近人情，搞不好还会得罪人。不如把问题抛回去，既是拒绝，又是转移话题，也不至于让对方难堪。  总之，即便是拒绝和否定，也都不要让对方难堪，让话题难以延续。尽量在否定和拒绝之后，再加一个肯定句，这样也好给对方台阶下。 高情商的沟通让人如沐春风，没有压迫感，从而更好地接纳你的观点，顺从你的意愿。 给人舒服就是给自己舒服！以上4个句式，你学会了吗？ 【原创文章】转载请联系本人并注明出处。 |
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