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古人云：严于律己。一个个体一个团队一个企业一个国家都是如此，一个不受约束的自由是不被欢迎的，作为管理者必须要时刻谨记：自由是团队的天敌！ 我们企业制定流程时，要从限制员工的随意性入手。不要把流程管事简单地理解成制订流程文件，然后推行流程。这是非常有害的观点。它会让我们为做流程而做流程，做样子、走形式，甚至抄袭别的企业的流程，也可能照着企业现在错误的做法，依样画葫芦地形成流程文件，将错就错地推流程。 这样做错在哪里呢？错在不懂流程管事的核心是一个“管”字。这个“管”就是“控”的意思，流程一定要起到控制的作用，控制什么呢？就是控制员工的随意性。因为哪里随意，哪里就失控，哪里的事情就无人承担责任。
我们讲管理四大职能：计划、组织、控制、领导，你的流程设计只是万里长征第一步，我们的目标最终是要实现领导职能，但是在这之前你必须做好的控制，将失控的局面控制住。“控制”是很关键的一个字眼。 难道管理就那么简单吗？我们认为至少很多中小企业现在是这个问题。它们现在不是学精益生产的时候，现在不是上ERP的时候，甚至现在搞ISO都没有用。为什么？因为，年产值一、二千万到二、三个亿的企业，核心的问题就是失控！一句话：我们的工厂乱七八糟。我们企业的管理者各自为政，随心所欲，想怎么做就怎么做，没有人去管，没人能管，没人管得了，都是自己管自己，自己安排自己。 为什么要定采购作业流程？就是避免采购员随意下单，随意跟进的行为，因为采购员的行为随意会导致物料不能及时回厂或数量不受控制。为什么要定收料作业流程？是为了避免仓管员随意收料的行为，防止超量以及不合格的物料进厂。 为什么要定领发料作业流程？是为了避免车间随意领料、仓库随意发料的行为，为了控制物料的使用和损耗。 为什么要定生产计划作业流程？是为了避免车间随意安排生产的现象，车间随意安排生产，可能将客户不急需的先做，而将急需的又暂时不做，甚至多做或者少做。而且各个车间的随意安排将使车间与车间的对接出现问题，导致停工或堆积，影响最终出货。 总之，随意就是成本，随意就会低效，随意就是流程的控制点，流程管事就是从对运作过程中人们的随意性的分析以及控制入手来解决问题的。
流程管事的目的不是为了让大家的行为都按一个标准走，而是为了找到真正有利提高效率、控制成本和保证品质的有效动作。可以说，设计出最有效的控制动作，杜绝出错和浪费才是流程设计的本意。而要杜绝出错和浪费就一定要限制人们的随意性，因为这是出错和浪费的源头。 我们有句话叫：绝不允许擅自做主，这句话包含了一个中小企业做好管理的决心、方法和精神。 为什么不允许擅自做主呢？ 这也是根据我们人的特性来的，法家在这方面特别强调，为什么要用各种“规定”来约束人的行为，因为，人都有一种本来，这种本来就是趋利避害的本能，这个无可厚非，这是自然法则竞争的基因。 当我们让人自己去选择的时候，他们就会首要选择自己认为有利的东西，记住哦，是他这个个体或者团体认为对自己有利的，这个前提是什么呢？是以个体或小部分组织的价值观做基础的，所以，一开始这些行为就是有很大局限性的和风险性，因为人们之所以能做出某种判断，是建立在他能判断的层面上的。 所以，如果让员工们自己做主去做一些关键性的事情，这个就是很大的风险，也是组织绩效低下的重要原因。因为个体利益最大化的时候，组织利益往往不是最好的，这是管理常识。况且，我们的员工很多时候不具备这样的决策资源和决策能力。
作为一个管理者，我们要明白两点，管理的对象首先是我们自己，一定要严于律己，以身作则树立遵守规则的榜样，这是其一。其二，你要知道“向上管理，向下负责”的本质存在，我们一定要对下属负责，这个责就是不要让下属的工作没有价值或者犯错，你的下属犯错了请你先检讨自己为什么让下属发错了。 我们经常讲管理者你首先是一个“设计者”，你要为你这个组织的工作做好设计，不能让我们的工作有很多陷阱。很多时候我们人犯错，是因为这件事情本身就给了我们犯错的机会，事情本身就存在“诱惑”，而一般人面对这些诱惑时很难不做出自己的选择，而不是按你希望他选择的那样去选择。 |
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