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【运营体系课2期开班啦！】运营工作一直在重复，很枯燥，进阶高级运营遥遥无期，怎么办？馒头开设了互联网运营体系课，由前新浪微博高级运营小妍老师全程带班11周，帮你构建最系统的运营体系，戳此链接进入或者点击文末“阅读原文”，即可了解详情~ ▌作者：陈维贤，馒头商学院资深内容运营导师 ▌来源：微信公众号 产品菜鸟汇 这9个关于运营的问题虽然不够体系化，但是很有代表性，或许能帮你解答一下在日常运营工作中遇到的一些疑难杂症。 怎么样用好内容吸引用户？ 1.如果仅仅是在内容上去做用户，哪些方式哪些内容才是最明智，最有效果的，最吸引人的？ 小贤老师：对内容上的运营，它的主要目的更多是做用户留存，当留存做的差不多的时候，才会把精力放在拉新上，也就你说的做用户。 目前内容做用户，拼两个东西！ 一个是内容分发渠道，就是你的内容在哪些平台有露出，自媒体平台类似今日头条、一点资讯、搜狐自媒体、网易号、百度知道日报、百度百家....异业合作平台，是否有进行内容输出 第二个是内容的质量，就像你说的现在内容都被用烂的，但是就算是简单的图文形式不知道你做的内容质量是否属于所在行业的顶尖，如果是的话，继续往高阶去做就是做内容的传播策划，比如豆瓣每年年末都会做top100的电影盘点，再比如就爱奇艺会做视频的包装和策划。然后形式就很多了，不仅仅是图文，还有漫画、视频、h5、游戏。 关于内容运营，小贤老师也曾经有一篇全网百万+阅读文章《前百度资深内容运营：43页重磅PPT，从0开始讲透内容运营》 新产品怎么做营销？ 2.问：自己的产品很大众，但是找不到好的营销点，而且在同类产品中知名度也不高，这个时候怎么做营销，让更多的用户知道自家品牌？ 小贤老师：我不太清楚你加入这个产品团队多久了，如果是运营做品牌的话，想做好有一个大前提就是你对目前所运营产品和所属的行业有稍微比较长的了解才能够去找到好的传播亮点。 了解行业最简单有效的方式应该就是，沉下下话个一周时间写出一份行业调研报告（俗称竞品调研）。想要完成对一款产品的深入了解，具体时间要多久我想是因产品而异的，像贴吧这样有历史感的产品，我是花了半年时间才初步找到产品调性特征，早期时间做的品牌工作基本只能算是产品表层的品牌传播，比如发PR搞，做用户包装，做h5。 如果你是市场话，建议在具体去做之前，可以先思考这些问题：你们公司战略是啥？你们的最直接的竞争对手？目前你们公司最具优势的地方在哪？你的产品用户群有哪几类？ 另外关于这个问题，馒头有一篇爆文《青山资本副总裁：没钱，没资源，怎么从0到1六步打造创业公司品牌？》，或许能帮到你~ 死群，广告群一大堆，怎么破？ 3.问：公司有几百个由线下推广拉来的潜在用户群，一直处于混乱或者死的状态，现在想把这些群运营起来，应该怎么做？ 小贤老师：在运营这些群之前，想清楚运营它们的最原始的目的是什么？拉新、促活、转化、品牌、留存？只有找到这个社群的价值了，然后才是去思考具体的社群复活执行工作。 对于已经处于混乱或者死态的微信群，最好的方法就是重新拉群，用一周的时间把还活着的用户拉倒新群里，在新群发福利是最好的输血方法。 然后，就是新群的运营了，新群的运营就是提供什么服务，互联网运营做社群基本围绕产品来，所以服务就是你产品里的服务了，基本就看本身你们产品服务够不够给力了，这就是整个公司的问题了，不是简单的社群运营有没做到位了。 4.问：之前活动拉了很多微信群，活动结束后，群基本上都是死群和广告群了。如何做才能让这些群活起来？ 小贤老师：活跃社群其实不难，简单的事在群里面发红包，然后预告下一波红包。问题是活跃完之后，怎么办？又死了呢？在给社群用户提供什么服务没想清楚之前千万别去活跃它。 一个好的社群到底是什么样的？这里有一篇文章《一个好社群的标准是什么》也许能帮你解答社群运营上的困惑。 获取B端的用户有什么好方法？ 5.问：我们公司是B2B平台的，B端用户比较分散，获取难度比较大，对于此类用户的运营获取有什么好的方法？ 小贤老师：坦白讲B端的产品我还没运营过，但是听朋友分享的套路就是：多参加展会，多组织会议，多做案例分析，多写跟服务的企业相关的干货文章，多做品牌媒体曝光，然后就是口碑传播了，让你现有的企业商户给你代言！如果你对自己的产品和服务足够自信的话，其实还可以创建一个企业联盟（社群）！ 消费低频行业，有哪些好的运营模式？ 6.问：在消费低频的行业，比如房地产，从获取新用户到有一定的转化往往需要很长的周期。在这样低频的行业，有哪些适用的运营模式？ 小贤老师：这波高净值人群除了买房还可以有很多帮助你变现的地方，基于用户兴趣做社群运营留住他们，类似高尔夫群、足球群、摄像群，从这些用户中选择一个有时间愿意做的人做群主，让他们来帮助进行干货的输去和群的管理，你只需要管理好这些群主即可。
另外，群的管理需要有一个连接点，这个连接点可以是公众号可以是你的app，这样就可以做到以群养公众号，从讨论中选出优质的内容，以公众号辅助群的效果，用公众号招募更多的成员，具体案例请参考产品菜鸟汇和研究社的关系。 众筹平台，怎么利用公众号拉粉？ 7.问：我司平台是一个基于公众号的众筹平台。现有粉丝3w。想问的是如何将现有用户转化为付费用户？如何在现有水平上增粉？ 小贤老师：你这里的付费指的是参与众筹付费，还是购买你们其他服务付费哦。然后既然是众筹平台，想让用户付费，最核心的是选出优质项目，没有优质项目其他都是白搭，这是核心。 另外毕竟好项目都去大平台众筹去了，如果你面临着用户量的运营压力，建议用众筹的玩法来发礼品，就有点像一元夺宝和积赞的玩法，比如你邀请了10个好友来帮你愁星巴克杯子，你就可以拿到它。其实你也是用到了现有的众筹工具和用户互动形式做活动，并不会占用过多的开发资源。 如何控制push的频次？ 8.问：push次数多了很容易引起用户的方案，甚至会想卸载软件。针对push有没有什么窍门？ 小贤老师：从三个方向优化。 第一个是内容质量，每次push的内容质量要高，基本选产品里面阅读量和互动量大的文章数据应该不会太难看（结合热点选文也是维度之一） 第二个用户分析，针对不同人群推送不同内容，越细约好 第三个时间，在对的时间进行推送，这个需要看后台的用户活跃分布。 然后，push这个活的核心在于推送完之后的数据做分析，通过对送达率打开率、点击率、登入率、分享率的分析去做优化，同时能够知道推送后对流失用户召回和用户活跃的推动效果。 怎么做好用户留存？ 9.问：现在核心用户的获取方式主要有哪几种，或者说获取渠道有哪些？另外想请问一下业内的用户留存是以什么为指标判定，多少算是业内平均水平，多少算是高？ 答：关于用户留存更有料的干货，可以查看这篇文章《前百度资深运营：快速获取核心用户并提高留存的16大法则》。留存跟产品类型有关，社区产品会高一些，次日留存优质的会有60%，七日留存会有30%，30日留存会有10%。电商类产品和金融类、以及其他低频类服务，他们的留存率都不会高。 【运营体系课2期开班啦！】这9个问题可能只是让你了解运营里最基础的信息，想成为高级运营，需要有大局观，更重的是，建立一个完整的知识框架和体系。 馒头开设了互联网运营体系课，由前新浪微博高级运营小妍老师全程带班11周，帮你构建进阶高级运营最系统的运营体系。 |
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