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微信维系老客户，对于小卖家来讲，个人微信是最好的选择。虽然有很多的平台和软件，比如QQ，微博，微信公众平台等等，但是相比下来，个人微信一定是最好的。优势如下： 1，个人微信更易于管理，并且是双向的。微信公众号和微博的实时互动则差得多。个人微信可以进行一对一的实时交流，更有利于为客户提供更好的服务。 2，个人微信数据把控能力更强，数据隐蔽性也更好。QQ虽然也具备个人微信的众多特征，但是QQ更加开放一些，我们的数据经常可以被别人套取，比如QQ访客提取，QQ好友提取，甚至于QQ克隆，但是微信不存在这些弊端。 3，个人微信朋友圈的持续性教育可以让客户潜移默化的接受我们产品。这个是其他任何平台所不具备的功能。持续的朋友圈甚至于适当的群发，都可以对客户产生非常大的影响，让客户慢慢接受我们的产品。好处确实很多，建议小卖家只搞好个人微信就行，其余平台不要接触了。 那么如何用把淘宝的客户引导到个人微信呢？方法有很多，但是行之有效的就是那么几个，这次就只讲有效的方法。 1，店铺首页，详情页，侧边栏，还有在客户自动回复或者引导时，把个人微信的二维码放上去，引导客户加微信，并且加微信送礼品等，给予客户加微信的不能拒绝的理由，比如加微信免首单，加微信半价等等，不要在意前期的得失，虽然这一次我们挣钱少了甚至不挣钱，但是至少我们把淘宝的老客户变成了自己的老客户。 2，发货时在包裹可见位置全部贴上二维码，同时随产品赠送的礼物或者售后卡等全部打上二维码，在二维码处也给客户一个加微信的不能拒绝的理由。 3，报名官方试用活动，在活动页面加微信二维码，虽然有少量的产品要赠送出去，但是在试用页面却会有大量的流量，同时加过来客户绝对都是意向客户。 4，如果是老店，导出之前购买过本店产品的老客户，把手机号提取出来，分批次加好友。虽然比较笨，但是却行之有效。 老客户加过来了，那么如何维护呢？也不废话了，直接讲方法。 1，客服要跟进，与客户进行及时的沟通，不能加过来就不管了。当然要以朋友的身份进行交流，而不要售卖产品，只是简单的打下招呼，问候一下。如果客户对于产品有疑问，一定要进行专业的解答。 2.朋友圈发产品的反馈，当然一定不要刷屏，这是大忌。前期可以发一下假的截图反馈，但是后期有真实客户反馈之后一定要发布真实客户的反馈。 3.朋友圈不要发硬性广告，不要强硬的推广产品，也不要老是发XX产品聚划算淘抢购做活动啦。要打造一个真实的朋友圈，把自己的日常生活发到朋友圈，幽默和正能量的段子适当发一下，然后才是结合产品。总之要打造一个活生生的人，而不是微商类似的微信号。 4.经常给老客户一些特权，让老客户感觉到自己地位很高，很受尊重。当然，这些不是简单的优惠就可以搞定的。比如进行点赞活动，免费送新产品，只针对于老客户。 5.建微信群。比如有喜欢便宜的客户，可以单独建群，让他们帮我们刷单，实现真实的新品破零。还有就是建高端客户群，一定要有门槛，对高端客户实行特殊的优惠或者高级别的服务。 总之，有了自己的老客户，躺着就可以赚钱啦。 |
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