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在优质内容的生产过程中，创作者总会面临许多取舍。如何同时具有深度与温度？如何兼顾“有用”和“好看”？如何平衡“平台”与“个性”？Know Yourself联合创始人陈竹分享了心理学类自媒体的成长历程与心得。 以下为陈竹演讲实录： Know Yourself是一个心理学类的内容媒体，我想和大家分享的是我们在生产内容的过程中一直思考的三个问题：如何平衡理性和感性、价值属性和传播属性、平台属性和个性。
内容创作者应该如何平衡理性和感性？有的自媒体非常感性，标题和内容都比较情绪化，很有感染力。而另一些自媒体相对偏理性，比如知识类或科普类自媒体，内容较严肃，让人有距离感。 Know Yourself是一个心理学自媒体， 通常心理学给人的感觉是比较感性的，但我们给人感觉偏冷，这是由于我们非常注重文章的逻辑，注重使用实证的研究，同时非常注重文献的引用规范。 因此，我们的创作团队也做了一些平衡的努力，让它变得更有温度。比如一篇严肃文章的配图特别魔性。再比如在文章当中添加有趣的主创批注，或者给大家唱唱歌，营造出一种反差感。 此外，我们重视和用户之间的互动，由于我们常在深夜推送，所以常会在晚上和用户聊天。我们在推动亲密关系的过程中，经常会扮演最佳助攻的角色，帮助他们表白成功，或帮助分手的人复合。当你赋予了理性、有深度的干货内容以真诚时，就能找到深度和温度之间的平衡。
最近我经常听到一个观点：新媒体的属性是反智的，在社交媒体上无法输出真正严肃或有价值的内容，新媒体的属性让所有最聪明的大脑去思考如何哗众取宠、如何写一个10万+的标题、如何去获取流量，而不是去传递真正的价值。 这也是我们一直在思考的问题：一个传播属性强的内容，是不是真的不能输出价值？“有用”和“好看”有没有可能同时发生？从Know Yourself的角度来说，出发点当然是“有用”，因为我们是一个心理学媒体，所以在制作每一篇内容时都会考虑它是否能真正帮助和支持用户，但我们同时认为一篇深刻但晦涩的文章，在当下的社交媒体传播语境里没有意义。
我们一直相信一个观点：当你说了一句话但对方没有听懂，那一定是说话的人出了问题，而不是听话的人出了问题。如何传达有深度内容同时又能够获得流量？我觉得可以用两个词概括：深入浅出，说人话。 前几天我们发了一篇文章，主题是童年创伤如何影响大脑。文章引用了许多枯燥的神经科学研究，但选择了一个特别的案例去切入。案例是一个6岁半的小女孩出现反常的行为，比如虐杀动物，比如想杀害弟弟和父母。大家看到这个故事会好奇，为什么小女孩会有这样的行为？实际的原因是她从1岁开始遭遇亲生父亲的性侵，这个严重的创伤导致了她后来的反常行为。 通过这个例子说明在制作内容时要时刻考虑用户的感受，最简单的一个技巧就是说人话，本质就是换位思考。用户是否能读懂？是否对他们有帮助？如果答案是否定的，就要考虑转换说话方式了。
每个平台有不同的生态，在微信平台上，情感、价值观类的文章比较火，而在今日头条上，养猪、养花种草、3D打印等头条号很受欢迎。作为内容生产者，这个时代有太多的渠道去推送你的内容。 如何平衡不同的平台属性和自己的品牌个性？我认为一个自媒体无法去迎合所有用户，你只需要在这些平台上获取属于你的那部分用户就可以了。如何让内容在各个平台上都有辨识度？我们总结，不管产出什么形式的内容，都不能超出整体价值观的框架。 我们希望大家的价值观是多元的，每个人都能够崇尚自由，独立自主。在这样的价值观框架下，不同的生产内容选择不同的表达方式，用户不会感到违和，不管是一篇学术综述文章，还是一篇影评访谈，不管是虚构还是非虚构，音频还是视频，用户都会觉得这个内容是你的。
很多自媒体人都会有这样的感触，写一篇文章时会有很多人关注你，写20篇文章、50篇文章时也会有很大一批粉丝，但瓶颈期总会到来。 这个问题与当下媒体角色的变化有关。曾经的媒体是一个权威的角色，所做的事情是不断生产大量新的内容再分发出去，这个过程就结束了。但是现在分发的渠道变得更海量更碎片化，用户在获取信息时有大量选择，媒体角色正从权威变成服务者，而粉丝则变得非常得“无情”。 面对这样的情况应该怎么办？首先，你要把平台上的用户数字视作活生生的人。同时，你应该把对粉丝的称呼变成用户，因为粉丝有上下级的含义，而用户意味着你要去服务他们。 从创作到服务，这是内容创作者角色的转变。我们应该去研究用户的需求，对他们的需求进行精细分层并提供不同的服务。 以Know Yourself为例，我们的一部分基础服务是免费的，包括免费的文章、免费的心理咨询和援助信息，以及在各个平台上提供的问答服务等。在基础服务之上，我们还提供一系列升级服务，包括正在进行中的自我探索线上训练营、线下活动和心理学讲座、工作坊等。 在从内容创作者升级到服务者角色的过程中，我们希望能和用户建立连接并保持连接，同时也希望用户之间能有深度的情感连接，这是心理学品牌应该做的事，也是内容生产者应该找到的内容背后的东西。 文章内容根据嘉宾9月20日现场演讲整理而成，内容已经嘉宾确认。 |
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