第三只眼看少掌柜

第三只眼看少掌柜

名媛网红主播为博人气，搔首弄姿十八般武艺，撕逼秀恩爱，都不算什么新鲜事。一向认为沉稳、不善发声的山西旅游界近日不时传出“时代强音”。看到旅聘网在全国不断推出微信：山西旅行社出现了一匹黑马，“通过3年苦干，让业务流、资金流、管理流三流合一，实现人力+房租+广告三大成本均降低50%。目前拥有500家互联网门店，10000多名旅游顾问。”也在转型之路摸索的我这种小社自然为之振奋，不睹不快。一篇“少掌柜：解决传统旅行社自身痛点的SaaS”的文章也在业内流传，搞得我是云山雾罩。

本来就不懂互联网的我，也得响应曹大师的号召，抓住学习的小尾巴。笔者查阅相关资料后，说说个人浅见，请各位大虾勿喷。也算是百花争鸣了。

一、少掌柜是伪SaaS

百度搜索发现，SaaS表示“软件即服务”（Soft ware as a Service），是在十几年前就兴起的一种创新的软件应用模式。但是却有很多人不从这最基本的定义出发，而要套上很多的噱头和概念，实际上没有那么高深。举个例子，现在很多企业或个人在用的八百客、销售易等CRM软件，OA系统、钉钉等办公软件，包括上海金棕榈开发的很多旅行社业务软件等都是SaaS的应用。对于SaaS用户而言，尽可以自由自在的使用，不需要自己去升级软件、维护软件等操作。“真SaaS”是真正构建在互联网针对所有用户的软件应用，通常是一些初创企业从零开发的产品。真SaaS支持分布式架构、统一数据库、多租户、统一升级以及强大的数据分析功能，并优化软件性能，支持数十万人同时登录，支持开放API。计费上采用扁平的计费模式，按照用户和功能来区分不同的价格区间，大部分都支持按月或者按年的计费模式。

我小小研究了一下朋友推送过来的少掌柜，从网址和首页下角都有标识，少掌柜系统的是租用的上海金棕榈的平台，手机呈现仅为移动WAP并不是APP，推测在很多方面方面均不具有独立性和可控性，压根不具有自己的知识产权。大虾告诉我，这种情况应该没有源代码（高大上吧，呵呵），所谓的多少次的迭代估计仅是在版面结构和功能链接的层面，也谈不上实现真正的API对接，连伪SaaS都算不上。

很多一线OTA，包括一些传统旅行社基于行业信息化程度低，交易效率低、旅游产品种类繁多等行业现状，纷纷开始着手解决这一问题。比如途牛推出了自己的B2B旅游产品管理平台笛风，同程推出了自己的B2B平台旅仓，去哪儿网也组建了SaaS平台事业群，将对旅游行业的服务商提供开放平台。他们均为独立研发、拥有自主知识产权，可实现自我更新，相关数据也是安全可控的，无疑给旅游业的B端客户带来诸多便利。我这种小B其实已经尝到了甜头，呵呵。大咖们均认识到，即使在线旅游大发展的2015年，其渗透率也仅突破10%，绝大多数的市场份额还是掌握在大量的组团社。而少掌柜却在业内大肆宣传该系统可以直接To C端，感觉其本质就是OTA的最原始形态。基本意味着有实体门店的掌柜们要拿着手机到各处吆喝着“去旅游，找我啦”，想想就觉得不靠谱。因为当初OTA“野蛮生长”的时候是通过高标的机票、门店或者酒店预订客户，或依托资本的短期发热进行高返利，集聚大批客户流量。少掌柜作为一家耕耘多年的传统旅行社，却要让他的掌柜们把辛苦几年甚至十几年积累下来、大多习惯实体门店接待的客户引到线上，并称渠道共享、游客可以就近选择门店。不知道这应该说是共产主义，还是乌托邦。

二、少掌柜的“大数据”

少掌柜在山西全省拥有的门店500家，旅游顾问10000多名。这个数字我喜欢，欣喜若狂，得是多牛逼的旅行社。不扣任何成本，如果按照每家门店一年10万、5万毛利的话（不多吧），这家旅行社的总毛利额应该在5.5亿左右，按照咱们行业老大们10%的毛利率算下来，他们的营收至少也在55亿元以上，比2014年的众信旅游的全年营收还多10多个亿。不算500家门店，只粗略按照10000名旅游顾问来算，把山西的地盘（也就是15万平方公里吧）全部给掌柜们划分一下的话，基本每人是15平方公里。也就是说，方圆每不到4公里少掌柜就会与少掌柜直面竞争。当然，这些地盘里面可是包含了他们山西大量的山区和原始森林。我专门请教了杜娘，2015年山西旅游直接从业人员是51.5万人，旅行社也仅是旅游业的一部分，而少掌柜一家就有10000多名旅游顾问。再者，曹大师特意提到“实现人力+房租+广告三大成本，均降低‘50%’以上”，我真是想知道用何绝招能将这些平常最烦心的玩意降低50%，明显就是见面砍一半嘛。众信、凯撒，乃至全国2万多家旅行社都着实难以望其山西项背呀。就俩字：牛逼！

我关注到，优客旅游交易平台出现问题后，东方国旅也在宣称“仅此一家不被B2B平台高返利绑架的旅行社”，仅此一家！无疑，这在全国2万多家旅行社中，又是最英明神武的。关公的的后人，牛！说句不该说的啊，宣传甚至夸大宣传自己有时也无可厚非，但是压低、贬低甚至污蔑其他所有旅行社，实属没有必要。

三、少掌柜对，旅游行业错？

纵观现在的旅游行业，途牛、同程、驴妈妈等均在全国各地设立分公司或区域运营中心，纷纷布局线下，山西也有啊。途牛在自助游产品中免费提供车内矿泉水、湿毛巾、儿童零食等特色服务，不但增加接送机增值服务解决“游客出行的最后一公里”，还特别对接机专车进行了卡通化装饰，配备Hello Kitty、Mickey Mouse、叮当猫等主题坐垫及玩偶，实现了产品预定量的巨幅增长。同程旅游从去年下半年起启动了“总部+6大区域运营中心”落地战略，拥有线上基因的同程旅游目前在28个省份都有旅游的直营门店，直营门店数量已达到300家。同时提出了线上+线下融合发展的道路，通过“大数据+人”的战略深耕非标品旅游市场，通过成立“百旅会”中老年旅游会员俱乐部，联合全国优质供应商和合作伙伴共同打造高品质、高标准和高性价比的旅游产品。

而少掌柜却在鼓吹，游客（To C端）可以在少掌柜系统直接下单，并选择就近的门店，在“供应商-掌柜-游客”环节中坚决执行“一口价”。技术上没有什么高深莫测，都是OTA们耍剩下的。且不说其本身是否实现，只是如果这样无疑将旅游消费者在选择产品之初引到唯价至上的误区。再加上可就近选择一个或多个门店，无疑又将恶性竞争引到了门店，这就导致要么是门店内部的恶意降价，要么是客户资源的流失。因为据我了解，全山西应该有旅行社800家，全国有旅行社27000多家，而不是真的“仅此一家”。现在业内，不管是什么OTA、OTS，还是我这种小B，基本都认可利用现在的各种平台和工具践行O2O的运营模式。但绝不是将价格战的火既烧到线上又烧到线下。近年来OTA依靠补贴换取流量的理性回归后组建专业的服务团队，同程组建高薪的旅游顾问、携程不断扩编呼叫中心等，都是对这种鼓吹最好的否定。供应商和门店理应有个诚心诚意的价格，总部也应集中采购保障供应商的渠道畅通的同时加大门店的利润空间。多少年了，还不都是这么过来的。但必须认识到的是，会有某旅行社在一部分人心中有很好的公司品牌和产品品质，但不存在一家旅行社的所有产品价格均比任何一家都低。你一个To C的玩意，你给客人说“一口价”，客人也很简单，肯定是“扭头回”。身为供应商的兄弟们更清楚，谁会说我给某一家的交接价格是最低的，还不都是讲达到某一条件（量大、付款及时、提前买断等）给一个什么政策。哪个供应商会吊在一棵树上？况且，又有多少消费者不是在消费时希望有些折扣或者让利？其实不是客户追求让利就是单纯为了省钱，而是代表着你和客户之间的彼此尊重或一种交情，抑或是需要销售人员通过专业的说明和服务给予游客消费信心。其实，旅游本身就是时效性很强的产品，交易过程的各个角色（供应商、门店、游客）在不同的时间节点面临着不同的决策压力，留出适当的空间也未尝不可。中国的商业社会永远不可能独立在人情之外，旅游更是如此。而且，我个人觉得表面上的一口价可能隐藏着个别环节或决策人更大空间的商业贿赂。

信息技术、移动互联技术等不是用来忽悠人，或者当摆设的，而应切实提高行业效率、优化服务，给使用者提供帮助并促使其获得成功。我前段时间还关注到大同的朋友转发的山西晚报大篇幅的报道山西东方国旅“‘游学澳新’变成旅游购物”的投诉案件，其中就涉及到同团不同价（少掌柜收的客人高出同团其他客人很多）、违规签订合同、费用明细不清、增加自费项目、诱导购物、行程缩水等诸多问题。后被山西日报公众微信、网易新闻、金羊网等多家媒体转载和曝光。产品和服务是旅行社经营的灵魂，产品和服务没有保障的旅行社再怎么炫也只能是哗众取宠、自取其辱。

即使确实有些少掌柜真傻傻地将自身客户引到线上进行预订的全流程操作。这会让人有更多的担心和不安，这种租借的系统的数据到底在“哪朵云”，是否会泄露？系统的租用时间是多长，有没有保障？本身的系统设置就是直接To C的，“大掌柜”会有朝一日翻手为云直接抛弃“少掌柜”吃独食吗？按照这些顾虑，中途不想做的 “少掌柜”可能就面临更大的危险了。互联网是不可逆转的趋势，但如果只是带上互联网的面纱去满足小群体的私欲，做不伦不类的转型；而不是浴火重生，只会是最后的挣扎。

难道真的是少掌柜对了，整个行业是错的？以后真的要唯少掌柜马首是瞻？这把火不会烧到北京，给我的旅游事业雪上加霜吧？呵呵。希望所有业者能坚守服务的本真和行业底限，找准自身发展路径，获得市场容量和公司品牌的双丰收。真正的企业不是要处心积虑把品牌做好，而是用心给客户带来价值和体验，给用户带来利益和成功，如此自然拥有品牌。

以上纯属查阅资料后的个人想法，与君交流，如有雷同，实属巧合。绝无半点贬低山西同业以及诸位大师的意思，如有得罪，还请海涵。榜中榜曹总的这次培训，先暂时不参加了，我会持续关注，多多向各位前辈多多学习请教。