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很多外贸企业跟上海腾道抱怨过这样的问题：我好不容易的谈好的客户，半路上却走人说是找到其他的供应商，不跟我们合作了。这很是让他们头痛。上海腾道给外贸人的建议是：所有说是找到其他供应商的来源最终的借口都是你不值得客户对你的信任。那么这些外贸客户为什么会被撬走呢？上海腾道认为主要是以下为四大原因导致你的客户被撬走，如何避免这种问题，请接着往下看。 1、强大的竞争导致你的价格不再吸引眼球 出现客户有了其他的供应商原因是你自己的产品或者服务可以轻易被复制。打个比方，如果你向自己的购买打印的大企业销售墨水，他们会找到一家比你更便宜的价格为他们提供墨水。 对于这种问题我们想要不是提供标准化的产品而是独一无二的个性服务，提高自己的服务档次，这样你就不会被轻易代替。 2、客户得到了不想要的服务 在客户最需要你服务的时候，你的态度却是相当恶劣，这样你一定会失去他们的信任，得不到他们的忠诚。现在还有很多企业在不断的缩减客户的服务成本，这些作为维系客户信任的基本要素，你还想要缩减，简直是想不明白脑子里刀到底是怎么想的。 你对待他们的态度很差，一旦客户有了其他的选择，绝对会走人。 3、产品质量越来越不行 如果一家公司出现了这一种情况，不加以重视，那么以后会出现越来越多次的这种状况：一家拥有很好产品公司觉得可以通过外包的方式或者是其他的渠道多赚取自己的一点利润。以后发生的结果是可以预见的，产品看起来很好，可是内里已经坏掉了，因为他会为了多赚取一点点的利润，在每个产品上使用了不合适的材料，质量下降是显而易见的。所以一个好的公司必须要有人来监督整个供应链的运行状况，严格检查每个项目，才能预防这种现象的发生。 4、客户的需求随时都在变化 这种现象的出现是不可避免的，因为商业信息的变化随时都在发生，你必须要有心理准备，随着客户需求的变化不断扩充你的产品和服务。 当然要做到这一点，在短期内是不太可能的，你除了要跟客户不断进行沟通之外，还要预想到未来的一两年客户的需求会发生什么样的变化，在客户提出自己的需求之前开始准备，以不变应万变。 客户的忠诚度是需要我们去培养的，背叛这种情况出现也是不无可能。如果出现了这种情况就是你对你的客户没有真正了解到他的需求，所以你要认真调整你的优先级，好的策略是通往成功之路。 |
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