一分钟诊所10年开1000家！下一步将进入购物中心
2016-10-08
商业地产观察
10年开诊所1000家！素有医院中的“快餐店”，一分钟诊所火爆美国...... 想必许多人都经历过，去医院看病排队等待这个痛苦的过程——挂号排队、门诊排队、付费排队、检查化验排队，取药也要排队。不论周几和早晚，都是人山人海，本来几分钟就能搞定的事情，往往会耗费大半天功夫。 其实，就算在美国也会有同样的遭遇。只是，这种情况竟然被一个普通患者扭转了！因为他开了一家“1分钟诊所”，一下子走红美国…… 何谓“1分钟诊所”？其实跟快餐店有几分相似，即“提供便宜、高效的服务，并且无需等待”。 当然了，说是一分钟，但实际上，包括等候时间在内，平均每位患者在诊所的逗留时间是15分钟。 不过不管是1分钟还是15分钟，那都已经是相当快了。许是触到了痛点，从开店到现在，“一分钟诊所”已经遍布美国34个州，有1000多家，预计在2017年达到1500家。 据美国ABC电视台报道，美国许多大型百货商店、药店或超市都开设了“1分钟诊所”，这种诊所全天侯运营，每周营业7天。 这种诊所就是超市或百货商店里的一个小房间，里面通常有一名执照护士。诊所的电脑里有一套专门设计的软件，能对24种普遍疾病进行诊断。 换句话说，也就是这家连锁医疗机构设计了一种商业模式，只诊治几类普通疾病，只要按标准化程序，护士和实习医生就能快速看病。 患有常见病的病人不用预约家庭医生，用午餐时间就可以在超市看病取药，怎一个快字了得？ 除了速度快，因为成本低，所以它的价格相对医院来说也很便宜。 举个例子： 有位患者因为喉咙痛在一分钟诊所接受诊治，他自己支付10美元，而其保险计划分担67美元。但如果他去看医生，则要自己付25美元，保险计划分担105美元。 所以不止是降低了患者自己的花费，那些为医疗费用买单的保险公司、雇主等第三方支付机构，也对一分钟诊所“情谊深厚”。一些雇主还发现：到“一分钟诊所”看病的员工，不仅为公司节省了医疗支出，耽误的工作时间也更少了。 甚至有公司表示，如果员工选择一分钟诊所，公司愿意再多承担一些费用…… 正是靠着这种独特的商业模式，那些没时间去医院或没有钱去正规诊所的人都会选择到这里看病，一分钟诊所在美国快速壮大…… 不过，现在来看，一分钟确实很火，但可能你没想到，最开始的时候，它只是一位中年奶爸一气之下创立的…… 1999年，一个名叫Steve Pontius带着孩子到诊所看病。医院嘛，自然是人多，在等候了三个小时后，医生终于花了3分钟时间为他的孩子诊断了…… 于是Pontius被惹毛了，既然你们效率这么低，老子就自己开诊所。 说干就干。2000年，Pontius与2个合伙人在当地的一家食品店内创立了第一家快医疗QuickMedx保健中心。（两年后改名为“一分钟诊所”）。当然，他没忘了初衷是要开一家高效率的诊所。 他们的尝试也被视为基于零售的便捷保健诊所（CCC）的开端。许是触到了行业的痛点，这个模式一出现，就实现了爆炸式的增长。 2005年，“一分钟诊所”被CVS收购，CVS在美国和巴西拥有7800多家零售药店，近1000家药店内诊所。 需要说明的是，CVS虽然名义上是药店，但其实是个中型超市，也卖食物、婴儿用品、化妆品等生活用品，在一些大城市甚至可以照相、买花等。而在诊所，主要由一位执业护士（nurse practitioner）或医生助理（physician assistant）首诊。医生助理、执业护士与普通护士不同，必须具有硕士学位并在相关专业轮转后才可获得执照，如家庭医生方向、儿科方向等。获得执照后，在过半数的州内可以独立看诊常见病，在其余的州内则需要在医生的监督下诊疗。如果经过执业护士或者医生助力的诊断，初步判定是一分钟诊所可以治疗的疾病，病人就可以立刻进行抽血等化验检查以确诊，确诊后即可处方给药。因为便利诊所一般开在连锁药店，或者售卖药品的超市，所以病人可以很方便地取药。诊所内没有医生（Medical doctor），遇到诊所处理不了的问题就会推荐病人去急诊就诊。值得一提的是，这些药店靠近居民小区，据称75%的美国人距离CVS零售药店不足3英里，这对于看病通常需要预约的美国人提供了极大的便利。 医院排队问题在中国甚是常见。那么，一分钟诊所是否有什么借鉴之处呢？ 1、标准化，做减法 患者多医生少，在这样的情况下要实现高效，自然要尽量让过程标准化、流程化，并尽量简单。这一点上，一分钟诊所算做到了很完善。 首先，在诊断上就是一个标准化的流程。他们采用的是计算机辅助决策系统，诊所只需要聘请注册护士和实习医生，不过他们与普通护士不同，都具有硕士学位并在相关专业轮转后才可获得执照。 其次在收费上，一分钟诊所会清楚列明每项服务的价格，既透明又低价，也没有医院那么繁冗的手续。 在模式的设计上，它也做了许多减法。所以它并不是什么病都看，主要看三大类：普通疾病、轻微外伤以及皮肤病。此外，顶多还为一些慢性病（如糖尿病等）患者进行健康状况监测，所以这也就大大降低了诊治难度。 2、一体化，方便快捷 前面说到了，CVS的零售药店几乎是遍布美国。而“一分钟诊所”被CVS收购之后，自然是会形成一条更完整的产业链。 在“一分钟诊所”不仅可以看病买药，也可以购买生活用品，看完病买买买吃吃吃完全没有问题。 而且它的服务时间固定，节假日不休。诊所有固定的全职护士和医生，开诊时间固定，病人随到随诊、随治随走，也是方便无比。 3、规范化，明码标价 >>>小病（79~99美元/每种）：包括轻度过敏、咳嗽、外耳炎、单核细胞增多症、结膜炎或睑腺炎、鼻窦炎或鼻塞、咽喉炎、上呼吸道或泌尿系感染等； >>>轻伤（79~99美元 /每种）：如虫咬、轻度烫伤、轻度刺伤、扭伤、拔刺、拆线等； >>>预防及监测（59~99美元 /每种）：包括检测糖化血红蛋白（以观察血糖控制水平）、血脂，查体、糖尿病初筛及监测、高血压评估及监测、高血脂监测； >>>皮肤病（79~99美元 /每种）：如痤疮、脚癣、水痘、溃疡、湿疹、脓疱疹、虱子、癣、疥疮、带状疱疹、晒伤、疣等； >>>接种疫苗及注射（37~235美元/每种）：如计划生育、流感疫苗、甲肝疫苗、乙肝疫苗、HPV疫苗、小儿麻痹疫苗、脑膜炎疫苗、麻腮风疫苗、破伤风疫苗、百白破疫苗、VB12等； >>>健康咨询（28~99美元/每种）：如学校体检、夏令营体检，开肾上腺素针自注射器等处方药，睫毛纤长、晕车、怀孕、戒烟、减肥咨询，结核测试等。 据媒体调查，美国的普通居民总体来看非常欢迎一分钟诊所，因为家庭医生预约很慢，急诊很贵，一分钟诊所可以看“等不起”的常见病，弥补了市场失灵。 4、触到痛点，但仍有不足 不过，这种模式其实也有其不足之处。 从内部来说，医生护士要干的活也多，例如执业护士需要做记账、拖地、清理房间；看病流程非常程式化，医生容易厌倦；排班多，经常周日也得上班，这导致了员工满意度较低。 从外部上看，诊所的空间一般都比较小，设施也相对简陋，用户的体验也很难做到尽善尽美。 更重要的是，它能诊断的病症其实有限。美国医院协会的发言人里克·维德就曾质疑过：“有些疾病的表现症状差不多，这未必能诊断出来。” 所以，就目前来说，这种模式也不可能会取代医院。当然，或许它也没想要取代医院…… 其实，在以前，也经常能看到一些便捷诊所——中医坐堂，甚至是还有上世纪六七十年代出现的“赤脚医生”，只是如今在大城市中已经难以看到了。 这种其实和“一分钟诊所”也有些相似之处，同样便捷，只是没有规模和规范。不过，医疗行业痛点仍在，是否也能复制到国内？值得探讨…… （来源：首席营销官）  精选资讯|行业解读|品牌动态|运营管理 在这里读懂商业地产 公众号 商业地产观察|微信号 sydcgc 主编微信 weifaner8 投稿/合作 sydcgc@qq.com 微信扫一扫 |
|
|
