客户关系管理教程

客户关系管理操作教程

 

简介：客户关系管理平台帮助卖家通过会员体系的应用，吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，解决卖家引流、营销、客户管理等问题。

 

一、开启会员体系:

如未开启会员体系无法使用客户关系管理，请先操作“开启会员体系”。

操作：客户管理后台-客户概览，提示：“您还未开启会员体系，无法进行客户管理买家，“，点击“我要立即开启会员体系”，即可。

二、会员管理

如已开启会员体系，可将客户分为三种类型来进行管理。

1、管理老客户：通过设置会员体系规则让老客户享受到对应的会员权益，提升老客户黏性。

规则	是否系统自动升降级	根据哪种维度的统计方式设置规则	规则生效时间	升降级情况	降级后的会员等级	操作
1、根据累计交易、系统自动升降级	是	累计交易金额或交易次数	实时	根据累计交易计算，不会降级；	/	选择默认“自动化升降级规则设置”，统计方式：“累计”，输入每个等级累计交易金额或成交次数，确认给予会员的折扣优惠，保存即成功设置
2、根据月度、季度，系统自动升降级	是	根据月度、季度的累计交易金额或交易次数	实时	在每个自然月度（季度）第一天，系统自动降级为普通客户;	自动降级后，根据当月（当季度）的累计交易，系统重新计算会员等级；	选择默认“自动化升降级规则设置”，统计方式：“月度”或“季度”，输入每个等级累计交易金额或成交次数，确认给予会员的折扣优惠，保存即成功设置
3、根据主观、手工升降级	否	主观判断	实时	不会自动升降级，根据手工调整	/	等级名称勾选“不设置“，保存即可成功；同时，您还需要在”管理会员“中为所有会员手动设置会员等级及其对应享受折扣，保存即成功设置；

 

2、管理新客户：审核来访的会员申请

来访客户希望成为您的会员，点击申请即可，在后台确认即可；

如已设置由系统自动升降级调节会员等级，则系统将根据设置为您自动调整会员等级。（见上表2、3）

操作：客户管理后台-审核会员申请，查看卖家详情，确认无误进行审核即可。

 

3、主动寻找客户：手动添加客户

如希望通过会员优惠等权益吸引其他客户，可以手动添加单个客户。

操作：客户管理后台-管理会员-会员管理 “新增会员”-输入会员登录名，选择会员等级，确认即可。

 

注意：设置会员体系时如已选择“系统自动升降级”，则该会员在次日0点会自动降级为普通客户；因此还需手动单独对此会员选择“不设置自动升降级”。操作：客户管理后台-管理会员-会员管理-输入会员登录名查询，在查询结果中，点击“修改”，“不设置自动升降级”，点击确认即可。

 

4、管理会员信息及标签管理：

1）管理会员信息：

会员体系开启并成功设置会员权益后，可在后台查看所有或编辑、删除会员详细信息，包括：会员登录名、会员等级、交易金额/笔数、上次交易时间、会员来源，也可查看并编辑单个会员；

操作：客户管理后台-管理会员-会员管理 

2）标签管理

如需对会员根据季节、地域或其他维度进行区分管理，可为同一类型的会员增设标签；

操作：客户管理后台-管理会员-标签管理

 

 

三、权益中心

 

权益中心是指为会员提供的相应权益，包括：特供商品、私密商品和自由补货、优惠券、账期、折扣等，通过这些权益提升老客户的黏性。

 

1、特供商品

如有新款预订为了防止抄款，或者供货商专供渠道商的商品，推荐使用“特供商品”，只提供给特定的店铺会员，其他人不可见；会员只能在旺铺的会员专区才能看到，在搜索引擎及其他区域不出现；

操作：客户管理后台-权益中心-特供商品，勾选单个或批量选择商品信息，选择“发布特供商品”，即可将该信息更改为特供商品；设置成功后，该条商品信息只提供给您选定的特定店铺会员可见；

 

 

2）私密商品

如商品信息的价格或款式（即图片）提供给指定等级的店铺会员查看，推荐“私密商品”，只有指定等级的店铺会员可查看该商品信息的价格或者款式（即图片），未被授权的等级会员无法查看商品被保护信息。

操作：

1）如您需要将特供信息转为私密信息，则：客户管理后台-权益中心-特供商品，勾选单个或批量选择商品信息，选择“转为私密商品”，即可将该信息更改为私密商品。（同上）

 

2）如您需要设置享受私密信息的会员等级及对应权限：客户管理后台-权益中心-私密商品，即可修改会员等级并修改对应权限。

 

 

特供商品VS私密商品

	定义	对象	保密信息	是否可见或可被搜索到
特供商品	新款预订期防止抄款，或供应商专供给渠道的商品。	指定会员，其他买家不可见。	整条信息均无法查看。	仅限旺铺的会员专区可查看，不可以被搜索到。
私密商品	为供应商提供商品的“价格保护”或“款式保护”功能。	指定等级的店铺会员。	单个价格或者图片无法查看。	可以搜索到信息，但无法看到保密信息

 

3）自由补货

为提升会员黏性和交易量，对部分会员提供补货但并不受混批设置的条件限制的特权，推荐“自由补货”；

操作：客户管理后台-权益中心-自由补货，设置补货条件：包括订单货品总价和总数（地域混批条件的设置），并选择享受此特权的会员等级，保存即可；如需修改或调整自由补货，也可在此设置。

 

4）优惠券

如需对会员进行定向营销，则优惠券是常用的自主营销工具，可以创建“优惠券”并把券推广给会员，适合各种活动的预热营销。

 

优惠券在前台如何展示：

 

操作：进入优惠券设置，填写相应内容，选择“定向发放”即可创建优惠券；

 

勾选定向发放的会员等级，并确认发放：

 

该等级的会员将全部收到您发出的优惠券。同时有如下弹窗：

 

 

5、账期支付

针对交易信誉好的会员，可给与在授信额度内下单后不用立即付款就可以进货，在确认收货后的支付账期内再按时完成支付的交易方式。

当会员下单，会出现如下提示，会员选择“账期支付”即可：

 

操作：进入账期支付-输入搜索会员ID,点击启用额度，输入额度金额，确认即可。

 

 

6、会员折扣

设置老客户为会员后，他就可以按照对应等级的折扣来享受购买产品时的优惠。

会员可在您的旺铺专区查看到所享受的会员折扣。