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无论你的美容院是按性别还是按年龄、性格、职业、顾客气质、购买态度等给客户分类，从专业的角度来说，在一线战斗的你们比我更专业。而我今天要表达的是美容院客户分类很简单：C客、B客、A客。 C客 C类顾客是美容院用来做人气的。不用多说，做人气的当然就是最基础，最普遍的项目和服务了，比如38元体验卡、98元会员卡之类的，主要是通过低价大量撒网的方式吸引大量准客户到店体验或消费。这类客户不用多费时间和精力，只是为了让人看起来美容院生意很好，顾客很多，因为中国人的从众心理非常严重。C客虽然几乎不赚钱，但是美容院也不得不做，要不然会显得冷冷清清，门口罗雀。当然，美容院也不能把C类顾客当作主要服务对象，这样会拉低店面档次而且不赚钱。C类客户以体验项目为主，主要是新项目上市或活动项目，大浪淘沙，从一批客户中找到更高层次的客户。 B客 B类顾客是美容院用来做基础的。相比于C类客户，B类客户对任何美容院来说都是最重要的。美容院可以没有A客，但是B类客户一定要做好。这类客户主要以基础项目为主，比如面部护理、身体调养，这类客户是保证美容院不亏本的根基。一般来说，B类客户又可以分为上中下3个等级，其中上是可以发展成A客的，下很接近C类客户。 A客 A类顾客是美容院用来做利润的。A客是所有美容院最为关心的了，因为一般来说美容院经营正常的话，应该有60%以上的利润来源于这类客户，这类客户年消费额较高，且多为高端项目长期客户。关于如何经营好这类客户相信老板娘们各有各的方法，这里就不用多费口舌了。 客户分类分的再好，基础服务做不好，效果不好也都是白扯，女人都是感性的动物，把她们“伺候”好了，自然也就不用愁业绩了。 |
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