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近年来鉴于健康行业的创新并不多，业务同质化、服务难以标准化，所以为人诟病。创新将是解除同质化诟病的良药。但是一旦提到创新又很容易偏离，做一些不擅长的事情。事实上，创新是以顾客为中心的创新。创新应当回归顾客，只有洞察健康服务的核心与顾客的需求，才是创新的目的。只有探索新的健康服务增值模式，不断为顾客创造和提供价值，使消费者愿意为享受到的增值买单，让健康机构获得长远的效益。 众所周知，健康机构运营的健康服务/产品是入口，产品或服务质量本身才是核心。健康机构创造的价值应该很直接地体现：譬如，消费者决策程度（服务不可替代性）、消费者转换成本、消费者接受度（是否需要教育消费者）、可延展性、频次。重视资本周转流动和不断增值。 有人说，健康服务产品质量是健康机构的生命，虽有一定道理，显然，这是生产观念时代的思维产物。当今时代，健康机构的命运不在产品而在于市场，在于顾客。健康服务不要在价格上竞争，要在价值上竞争。顾客是有限的，产品的数量也是有限的，但可以通过预测它的有限性，对能赚到的钱做到心里有数。 为顾客提供整体解决方案，而不仅仅是健康服务的那一部分,需要机构的经营一定做到有价值，要清楚明白机构经营的目的，到底是基于成本考虑还是基于价值考虑。 在服务和产品的优越性上，也就是说，如何保证创造的价值留在机构？关键节点还是如何优化，改进原先的成本结构，服务流程，提高服务质量、消费者体验。以达到一个强有力的竞争地位，就应该将机构产品的最高价值展现出来。 价值是一个附属概念，附属于一个主范畴，这个主范畴才是健康服务的本质。说句话说，就是“谁会为健康心甘情愿的买单”。这个谁不是一两个人，是能量大到可以代表一个时代的一群人。他们的存在决定了健康服务的成败。当健康服务所有可连接的“点”都以各种方式被连接在一起之后，明显提高了运营效率，技术服务相对底层，最终的价值创造靠的则是能够产出高品质健康服务和创造出有真正需求的产品和服务的人。 一家机构好的健康服务运营模式，通常遵循“一拖三”定律，即团队、消费者体验、成本和效率。这一定律是判断一家机构是否健康的关键指标。显然，接地气的健康服务方式不仅需要一定的时间，还需要强大的资金、人脉以及资源支持，并非易事。很需要运营思路转换。 自从去年我开始思索，现代社会健康现状、现代社会医疗健康产业的现状、大众对健康的需求和干预现状，我萌生了一个项目建设的策划，今年3月份起，我开始对项目落地方案寻找出路，到了7月份仍无半点起色，开始转变思路寻求新的落地方案，8月份开始主动和同学们谈项目寻求融资未果，找了近10个陌生的“老板”谈项目投资未果9月份改变观念找真正的“款爷”未果，9月底看着躺在自己小背包里的项目手稿静下心来，总结了几个未果的原因，最大因素自身姿态太低，同学朋友打击你太理想化，老板在乎项目盘子大小和具体公司运营股权分配，也许给他们有点空手套白狼的感觉。所以有时候我和我的朋友也在讨论，今天做这件事情有没有意义？ 尽管这是一个合谋的时代，但要想成功还得靠自己。所以，不要把前程和希望寄托在别人身上，不要让你的命运掌握在别人手里 。很多时候，我们对别人的期望太高，导致自己失望太大。其实， 换个角度看问题，如果对方留给你的是失望，何不把希望留给自己呢？这样，你的心情或许会更好些。这也是我下面建设泉州健康社区的由来。 |
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