我们的质量工程师们分析数据时，经常会用到80/20法则。那80/20法则到底是什么呢？从这篇文章里，你应该能了解到。
什么是80/20法则
大部份的产出、结果、或酬劳，常是出自一小部份的投入、原因、或努力。
事实胜于雄辩
20%的产品或客户，涵盖了约80%的营业额。
20%的罪犯，占了所有罪行的80%。
20%的驾驶人，引起80%的交通事故。
20%的孩子，达到80%的教育水平。
20%的地毯面积，有着80%的磨损。
80%的时间里，你穿的是你所有衣服的20%。
有系统又可预测的不平衡
意大利经济学者Vilfredo Pareto， 1848-1923。在1897年，他发现：
先驱应用
1949年哈佛的语言教授- George K. Zipf -提出”最省力法则-Principle of Lease Effort”：
你的直觉
好消息
如何运用80/20法则
是一种以量化方式，对原因、投入、努力以及结果、产出、报酬等构建一个精确关系的方法。
是一个实证程序，可能导出各种结果，以证明投入与产出间，确有一种不平衡的关系。
用处：
1.改变它所描述的关系，指出造成该关系的关键原因，哪些是导致80%产出的20%投入？
2.改善那表现不佳、只有20%产出的80%投入。
若应用不当且以线性思考方式进行80/20分析，也可以误导落入错误的逻辑。
80/20分析看的是某一个时间点的某一情形，而未考虑因时间而造成的改变。
大部分重要的决策，都不是以分析方式决定的。
80/20思考是将80/20法则用于日常生活的非量化应用，要我们找出真正重要的少数事物，同时忽视不重要的事物，经由训练做到见树又见林。
商业上的十大运用
策略篇：
一家公司得以成功，是因为它在市场上可以用最少力气产生最高获利。
一家公司若能专注在最能带来盈余的市场和顾客区隔上，通常就能大幅提高盈余。
每家公司都可以藉由减少产出和给员工报酬的不平衡来提高盈余。
在所有的产业里80%的利润是由20%的产业所赚取的，表列并自问，为何所处产业不能像这些产业一样？
在任何一个产业里，80%的利润是由20%的公司所赚取的，如果你不属于这20%，那么什么是他们正在做，但你没有做的？
顾客80%的认知，得自于公司平日20%的作为，我的20%为何？是何原因无法做好这20%？
有80%的投入最多只产生20%的利润给客户，这80%为何？为何无法去除？
80%的公司利润来自20%的客户，你有没有这比例不均的现象？如果没有，你需要做什么才能得到它？
品质篇：
品质革命：自1950到1990年间。
质量革命是一场应用了统计和行为技术，欲以较低成本来生产较高质量的改革运动。
统计学家Edwards Deming和1951出版『品质手册』的电子工程师Josef Juran。
『退货损失总是分布不均，很高比例的质量损失是由一小部份的产品缺失造成的。』
Pareto Chart –柏拉图。
降低成本与改善服务篇：
简单就是美。欲进步就需要单纯；单纯来自毫不留情。
经济规模与市场占有率非常重要。规模不是问题，复杂才是。
找出最有潜力能降低成本的地方，然后把80%的力气放在那里。降低成本可不是件便宜的活儿。
当一项业务在它自己较窄的区隔里居领导地位时，它所获得的利润可以高几倍。
比较各项事实，不要在每一件事上使出同样的力气。
顾客所感受到的价值感，很少是有规则的反应。想向前跃进，需要测量并比较，也要知道顾客愿意花多少钱买这价值感。
营销篇：
50年代各处的大企业，全是产品导向。
60年代重新发现市场的重要性，市场调查与营销兴起，大众市场已死，取而代之的是市场区隔与顾客区隔。
80/90年代顾客满意、以客为先，成为成功企业目标。
然而追求太多顾客与扩大产品范围，会急速增加管销与销售成本，造成后勤支持的开支。
应专注『恰当』的市场与顾客。
你的营销和整个公司，应该集中精力做出一项产品或服务，使之在现有的产品线中占20%这一小部份，并会产生80%的利润。
你的营销和整个公司，都应该在占80%营业额的那20%顾客身上，付出极多的力气来让他们觉得开心，想办法永远留住他们。
生产与营销真的没有冲突！惟有你的东西比别处更有价值感，你才会成功。
所有创新必是产品导向，你的创新一定是为了生产一样符合以上条件的产品或服务。
销售篇：
先知道是谁，才谈得上以他们为目标。
提供特别或甚至『很炫』的服务给这20%。
针对核心顾客来发展新服务或产品，特别为他们量身打造。
致力于永远保住你的核心顾客。
紧紧守住这些表现良好的人员。
多雇用一些这一类的销售员。
试着找出他们在何种情况下做了何事，卖出最多。
公司上下都要实行产值最高方法。
把一个在某一范围做得不错的小组，和另个在另一范围做得不好的小组交换位置。
集中销售员的精力于销售那些产生80%利润的20%产品。
要每位销售员专注在能带来80%利润的20%顾客身上。
把居最前面几名的顾客，不管区域问题，都交给同一位或同一组销售人力照顾。
降低销售成本。对次要顾客只用电话联络沟通即可。
要销售人员去探视过去曾带来好生意的老顾客。
信息科技篇：
1994发明的RISC计算机，藉由删除较无用的80%指令，让那20%达到优化并保持在一个芯片内，藉此省下成本。
软件开发者都知道：80%的产品只施展出它20%的能力，所以软件设计时要让最常用的功能也是最容易使用的部分。
有效的信息处理，都应该把重心集中于20%或更少的主要需求上。
自动化的信息价值正以几何方式增加，运用信息威力的关键在于选择那20%。
决策与分析篇：
库存管理篇：
项目管理篇：
80%的力气是花在解决因复杂而来的问题。
身处紧急状况，往往能激发有创意的解决方案。
把所有打算解决的重要问题全写下来，但不要超过7个。
试着假设答案。
再判断假设正确与否，得收集哪些数据、完成哪些过程。
分配谁、何时、做什么事。
运用新的心得，重新计划一次。
在设计时所遇到的问题，20%占去全部成本与支出的80%
80%的问题产生于设计时间。
谈判篇：
凡人都喜欢在争论中获胜。
人们对于别人的让步总是有好的响应，即使是非常微不足到的让步。
在谈判之前，先条列出一长串的关心重点与要求，而且要做得彷佛你非常在意这些问题与要求。
在谈判结束时，再在几个不重要的点上退让，以换取你真正想得到但其实对对方未尽公平的要求。
没有耐性的人，不会是优秀的谈判者。
80%的让步，是出现在谈判过程的最后20%的时间里，别太早替你的当事人提出要求，免得答应了对方一个宽松的协议。
