要“里子”，也要有“面子”常有在基层工作的同志抱怨：公务员早已经过了“喝茶看报纸”的年代，每天忙忙碌碌，可是一些群众对党员干部的抱怨依旧，吃力不讨好，很委屈。这样一种尴尬的局面，固然和社会转型期价值多元化、社会治理难度加大、宣传不到位等原因有关，但是不可否认的一个原因是，一直以来，我们重视经济建设、社会建设、文化建设这些“里子”，而一定程度上忽视了“面子”的重要性。例如作风建设，特别是与群众直接接触的一线党员和窗口服务党员，是我们很重要的“面子”。在基层工作中，“里子”重要，“面子”也忽视不得。 每一名党员都是一扇“窗”，群众透过一扇扇“窗”来了解和评价我们党。一线和窗口服务单位的党员与群众直接接触，群众感受更为最强烈，他们是党和政府的“脸面”。群众的抱怨，很大程度上来自于“门难进，脸难看，事难办。” 这是工作作风出了问题。 “里子”固然是基础，“面子”同样很重要。“面子”问题，不妨从一线党员和窗口服务单位党员的作风建设抓起。抓作风建设，不妨从抓好党员教育，强化责任感抓起。因为党员个人对待群众的冷漠和不耐烦，导致群众对党和政府心生怨气，这是不负责任的表现，令人痛心。每一位党员都应该要有这样一种责任感：我是党员，我代表党的形象。套用那句话：你所站立的那个地方，正是你的中国。你怎么样，中国便怎么样。你是什么，中国便是什么。你有光明，中国便不黑暗。 “面子”问题的改善绝不是仅靠教育就能立竿见影的，更需要合理的制度设计。当窗口和一线党员面对群众抱怨的时候，他们也在抱怨：每天面对大量的不同需求、不同素质的群众，每天从事单一枯燥高强度的工作，拿着不高的工资，叫人如何不忘初心，保持工作激情？建设良好的作风，呼唤科学的制度设计。“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。”同样，科学的制度可以引导党员以饱满的热情和周到的服务来让群众满意。在利益的驱动下，“顾客就是上帝”可以成为商业领域得以贯彻的准则，从而让我们在消费之时能够享受到热情周到的服务。同样，在科学制度的引导下，“全心全意为人民服务”也应该成为一线和窗口党员面对群众的宗旨，从而让群众满意而归。而这样的制度设计，可以是加大监督，可以是人员轮岗，也可以是提高待遇。在“面子”建设上，我们还需要下大力气。 作风的改善，离不开领导干部的亲力亲为。一些党员干部只重视抓“大事”，看不上作风建设这种“小事”。对于作风建设，说起来重要，做起来不要。对于群众办事难没有深刻体会，又怎知作风建设的迫切？又怎能体会“面子”的重要性？“为政贵在行，以实则治。”身为领导干部，深入基层，深入一线，是一项基本功。纸上得来终觉浅，只有亲自去走一走办事流程，感受一下工作人员的亲疏冷暖，听一听群众的满腹牢骚，才能有作风建设的迫切动力，才能在重视“里子”的同时，不忽视“面子”。 （作者单位：上海市宝山区委组织部） |
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