 图片发自简书App 2016年秋季，青岛，作为一名借调的办事处经理，我带了30多名95年左右的小伙伴，几个月相处下来，我们业绩不错，但也状况不断。他们纯真可爱让我想要保护他们，哄着她们，迁就他们，但他们的莽撞也我让想起那个曾经跌跌撞撞吃亏无数的自己，劳心又劳力。 安静下来的时候很想把目前的一些状况写下来，并且通过培训的方式告诉他们，希望他们能够处理好与同事、与领导、与公司、与工作的关系，开心不累心。 关于诉求——不亢不卑，合理表达 在工作中我们总是遇到这样那样的问题，可能是领导考虑不周全，公司安排不合理，也或许是我们自己内心有一些小小的不情愿需要去沟通或者“抗争”。这就是最简单的工作诉求的表述的问题。比如在我们的新开校区中有的学校比较远，校区负责人可能会比较辛苦。在找我的时候有了如下的对话： She：小米姐，我有些问题。 Me：嗯。 She：首先，我觉得×××小学太远了，虽说属于这个区，但却是挨着××（另一个区）更近。我去过那里，附近全是村落，外来打工的在那住。冬天，下午四点多天就微黑了，今天技术去测试网络，光等车就等了四、五十分钟，而且还要再倒一辆车。我真的不知道以后我们早晨要几点开始走了，六点？万一以后给我派了幼师的助教，我晚上是不是要一个人回来，我知道没有几个像我这么远，这我也坦然接受，没有办法总是有一个人要去，但我想在我为公司卖力的同时，希望公司能保证我的安全。 这一段诉求我相信是出于好意和正当的需求，但是仔细推敲表述其实很让人不舒服。首先，别人去学校等车四五十分钟的状况作为理由并不完全客观，其次，早上要几点走这个问题，公司是9点到9点半上班，这个问题需要自己把握。最后“在我为公司卖力的同时，希望公司能保证我的安全问题”这个问题很激烈，让人有一种想告诉你可以去公安局工作，那里最安全的感觉。 小忠言：我们从来不排斥合理的诉求，但是希望能够用得当得体的言辞和方式来表达自己的需求，想法和感受，并且合理地提出你认为合理的解决方法，方便尽快解决问题。比如：首先，这个学校距离很远，车好像也不是很好等，我打算先去尝试一下，如果确实有困难，可不可以9点半上班，不和公司附近的学校那样9点前必须赶到；其次，冬天天黑的比较早，能不能安排一个男生或者是住宿舍的人做助教，可以和我一起下班回宿舍；最后，我一直很努力也很认真的完成工作，也希望公司也能帮我解决这些实际的困难。 关于冲突——收敛个性，求同存异 同事间的相处和家人不同，和朋友不同，和同学也会略有区别。我们可能亦师亦友，更多时候大家都要为公司负责，有职位区分，有岗位区分，更有经济区分。有一些新人工作积极进取，但是也有一些消极怠工，他们在观点上往往大相径庭，不能和睦相处，有时，因为一件很小的事情就争得面红耳赤，恨不得老死不相不相往来，甚至大有“有你没我”的架势。 发生在我们中的一个案例：学校一般标配一名讲师，一名助教，讲师很负责任，一丝不苟，兢兢业业，而助教天性懒撒，而资历相似的他们谁又不服谁。于是冲突不断，在讲师如实向上级汇报又略有抱怨之后，终于升级成为一场骂娘的战争，于是助教要离职，找我发泄了她的不满，私信骂了讲师，讲师也义愤填膺地找我哭诉半天。 小忠言：在工作中，特别是在一个大的团队中，每个人都有自己的个性，世界上没有完全相同的两片树叶，磕磕碰碰在所难免。所以，我们总是要在与我们不同的他人那里感受到一些无法调和的委屈。比如，怀才不遇，主管不理解，同事不配合，有时候真不知道自己如此拼命为了哪般？然而这些差异一直都是客观存在的，想要解决这些问题，首要要做到的是允许别人跟自己不一样，接纳别人和自己不一样的特质，只有这样才能真正地做到尊重差异，尊重同事，给大家做自己的机会和空间，在合理的时机解决问题。另外，在问题面前能够做到及时、主动与主管沟通，和同事交换对事情的看法，而不是去忍耐，直到忍无可忍的爆发。做到了这些，有时候，你会发现，事情远不像自己想的那样复杂，同事之间的差异也没有那么可怕，很多冲突其实也是可以避免的。 关于尊严——能忍一时之气，能捍卫尊严，能得理也让人 可能因为公司的实力不济，竞争对手的挑拨，或者自己的一些原因，考虑不周全，很多时候辛苦准备一夜的工作，并不能得到客户的认同，甚至客户会故意刁难、盛气凌人，恶语相向，一而再，再而三，新入职者往往就不能忍受，“不为五斗米折腰”，放弃与客户的进一步接触，甚至做出一些过激的行为“以牙还牙”以捍卫自己的尊严。 同样一个案例：一学校校长由于自身脾气古怪，素质欠修炼，有一次在食堂公然辱骂老师，质问你们是因为没有钱所以必须赖在我们学校吃饭的吗。其实作为一个合作项目，不管在地位上还是人格上我们是相互平等的。这之间涉及到个人修为，也可能会有其他误会，副校长和教务主任很努力在中间调停解决吃饭问题后，我们的老师说发誓再也不在学校吃饭，而且想让当面告诉校长'你的素质不好，你是错误的，你必须向我道歉'。 小忠言：工作中不如意的事时有发生，关健是你该如何去应对。遇到困难时不妨建议大家换个角度考虑问题，要知道自己的优势在哪里，清楚原则和底线，保有自己的底线，争取自己的利益的同时，能够在后续的反复沟通中注意方法，想好应对措施，必要的情况下，寻求有经验员工或者公司高层的支持。经验告诉我们，冲动只会加深冲突，图嘴上的一时之快并不能保证自己实际的利益，还会让我们不断陷入尊严的困境。 职场之路，是一个长长的旅程，需要我们积累和学习的还有很多，希望我的小伙伴们在这场修行里面学会分享，学会听取意见，也学会学习，越来越好。 著作权归作者所有 |
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