万科物业客户服务“五动作

嗨，很开心，你来了。

如果你刚加入万科物业，还没来得及细看《职员手册》里的“员工四铭记”，还不能背下“每日自省五好”，没关系，穿上万科物业制服那一刻，只要你做到下面五个动作就够了。

 1

动作一

不带手机，不聚岗；

 2

动作二

三米微笑，主动问好；

 3

动作三

起身服务，双手递物；

 4

动作四

三人成列，作业避让；

 5

动作五

人过地净，带走垃圾。

“五动作”是怎么诞生的呢？9月20日，有瓣儿发起了“简单有效的服务”投票，一个星期共有11619名小伙伴参与投票（有瓣儿感谢大家的参与），经专家综合评定，最终我们优选出上面五项无成本或低成本但行之有效的客户服务动作。
　　

厚积而薄发，万科物业经过多年实践，把日常基础服务中的一点一滴，总结出行之有效的12个简单动作参与最终投票。这些动作可能来自于某次热心的问候，来自于某次发自内心的行动，来自于某次得到认可后的真情流露……但最终都有同样的结果——给客户带来愉悦的感受。

随着万科物业市场化的发展，睿联盟规模的不断扩大，越来越多的客户在感受万科物业的服务。特别是非万科地产开发项目的业主和员工，都希望看到万科物业带来的变化。之于客户，希望看到新技术方面的应用和员工行为的改变；之于员工，希望看到自身有何提高，如何快速融入万科物业体系。

为此，我们提炼了万科物业过去优良传统中，被客户认可了的，简单易学的服务动作，旨在让客户感受到与原来完全不同的员工行为，让新加入万科物业的员工也能通过行为的改变，快速融入万科物业大家庭。

技术上，我们追求知道一枚螺丝钉是否得到合理照料；服务上，我们追求从一个一个的简单行为感受到万科物业的服务品质。穿上万科物业的制服，就代表着万科物业的形象，反映万科物业的品质，我们希望，这五个简单动作能让新加入万科物业的你有所改变，变成一种习惯。是的，优秀是一种习惯。

“五动作”助你一朝变“老”。

来源：有瓣儿