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礼仪礼节手册 编 制： 单 位： 部 门： 审 核： XX 年 XX 月 XX 日 目录 序言 物业管理通用行为规范 物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 物业服务人员行为规范： 客户服务、 司机、家政、维修、会所服务、 食堂人员 物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗） 、巡逻岗、车场入口（收 费）岗、中心值班岗、展厅值班岗 物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序 言 物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的 积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着 物业特有的服务理念， 并形成了让客户倍感温馨的服务口号： “全心全意全为您”和“持续 超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持 物业在行业中的领先地位，赢得 客户的满意和忠诚，需要全体 物业员工群策群力、全力以赴，发挥 “全心全意全为您”的服务精神， 从客户角度出发， 把每件事情做到 最好，为客户提供最为满意的服务。 为此， 物业全力推行“为您 100%” 活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您 100%”活动的要领和标准要求，特制 定此“为您 100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范 的培训，并须在日常工作中严格执行。 每个主管除了需要以更高的标 准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位 物业员工的自 觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个 物业人都被期望 表现出更高标准的职业素养，为 物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 物业管理通用行为规范 仪容仪表： 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活 力，整齐清洁。 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽， |
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