 晚间阅读新闻，得知曾经红极一时的当当网已经从股市退市，不禁，作为当当网的一名资深会员，想谈谈自己的几点体会。 在互联网电商刚刚兴起时，当当网可谓走在电商的前列。买书籍到当当、买电器上京东、买衣服上淘宝、买日用品到一号店……这几乎是电商1.0时代大家的公知。 但是，在如今电商3.0，甚至4.0的时代，电商的格局已经发生了翻天覆地的变化，就像互联网的光纤速度一样，快到让人无法想象和预测。早年的当当网，稳坐书籍电商的第一把交椅，但是随着京东书籍电商频道的崛起，当当网的生意逐渐受到影响。其实，对于当当网的退市，笔者早有预测。早在2014年年底，笔者惯例在当当上购买了书籍，但是由于操作系统的故障，出现了重复下单的情况，情急之下，当笔者致电当当网客服时，得到的答案非常让人意外——现在暂时只能这样，只能等系统恢复以后再来处理。当时，得到这样的回复，笔者料定当当网必将走下坡路。以至于，从此以后，笔者的手机里再也不会出现当当网的app。电商APP就是这样，获得一个用户及其不易，但是失去一个客户非常容易，往往可能就是一句很不合适的答复，云云。 电商，对消费者而言，最最重要的就是信任感。因为是看不见的消费，电商没有让人信得过的服务系统，电商一定是难以快速发展的。果不其然，当当的退市印证了笔者当初的判断。 推而广之，再来说说现在的电商。笔者发现，现在居民区里最忙碌的人，只有一种人，那就是——快递员。无论何时何地，社区里最忙碌的身影不是保洁、不是保安，而是快递员。毫不夸张地说，他们比物业工人更清楚社区里每家每户的位置和情况。 快递员的忙碌证明了电商的繁荣。但是在这个电商泛滥的时代，发展好的电商除了几个龙头，细分行业里的优质电商将是下一个发展的主角。买餐厨蔬菜，有我厨；买水果，有易果；专注女性的，有小红书……各种细分的专业定位电商，越来越对人们的胃口，商品大而全的电商除了品种丰富可以一站式购齐之外，系统完善的客服系统、物流速度、多而力度大的折扣……这些都是巨头电商的优势。 还有一点，就是现在的电商发展的目标是什么？上市，进军资本市场几乎成了大家的集中目标，但是当当网的退市，可以给我们一些什么警示？盲目上市不是什么好事情。审时度势，科学规划发展方向才是最重要的。诚然，电商的发展离不开资本市场的支持，这也是眼下诸多电商追求A轮、B轮，在意估值与投资的重要原因。但是盲目必然带来隐患。科学规划才是王道。 在新的电商时代，细分领域的专业电商如何突围？确实是个严峻的课题。即便如此，笔者相信，中国的电商格局必将更加精细和优化，将有足够的实力国际领先。 |
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