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案例往往出现在所有知识的实践应用中，我们可以提炼并编写工作中的应用场景，让培训课堂中的案例生动地再现工作场景，帮助学员在解决问题的过程中建立思维，指导其实践（见图表1）。
图表1 培训课程效果的水平层次 一、“案例教学”不是“例子教学”培训中的“案例教学”不能简单地理解为“例子教学”，两者区别如下。
案例教学拥有四个典型的特点： 1.案例是真实的情景纪实 想要体现一个发生在身边的完整“故事”,必须有发生背景、起因、详细的情节，以及矛盾和冲突，因此在设计培训案例时，首先要解决选材问题。 素材的选择要基于教学目的，选择来源于工作实践的背景素材，可以保障案例教学的实战性。确定了讲授内容的要点和结论后，需采集案例的背景素材，这要求我们具备足够的积累和耐心，在工作应用中找出具体问题，并捕捉相关的“典型事件”。 2.完整案例包括面临的问题与决策 案例中必须要有让学员做决策的 “突出问题”。讲师可以在学员商讨的解决方案中获得有效信息，同时要考虑到学员解决案例问题的难度，太难或太容易都不利于调动学习。 案例设计者可以把设计重心放到冲突设计上，宁愿挑一个有争议的问题，也不要挑一个复杂的难题。当然，对于一些结论一目了然的案例，在讲解中直接列举就行，不必作为案例教学或讨论。 3.案例解析重在知识框架的应用 学员在案例讨论后，会自发形成解决案例问题的统一答案，但结论有可能五花八门，不仅方法不尽相同，甚至截然相反。讲师不必过于纠结“正确结论”，因为答案并不重要，重要的是学员对案例背后的原理的解析，明白哪些原理符合知识点。此时，讲师的点评和引导非常重要，这直接关系到案例问题的设计以及讲师对信息的提炼和掌控。 4.开放决策方案 解决问题的方法本身就具有多样性，案例的最终结论可以是多个相近或相反的解决方案，所以讲师不应纠结解决案例答案的一致。他们需要做的是总结和归纳案例中的解决措施，作为以后处理相应问题的指导，并从中导出共同特性作为自己教学结论中的知识要点。
二、案例四要素想要培训案例教学激发学员更积极的学习态度和更深度的思考，必须对案例进行完美的设计。一个完整的案例教学设计包含了四个方面：标题的设计、主体的设计、问题的设计、解决方案的解析。 1.案例标题：既有铺垫，又有问题 案例的标题必须既有铺垫，又有问题，通常可分为以下三种： a.写实型标题 用一个写实的名称作标题，不带有结论倾向性，如《新任经理的心理困惑》《特殊的要求》《勇敢的银行出纳员》等。 b.概要型标题 在主题中反映案例的基本信息，让学员对整体有所认识，比如《如何跟第一名的同事沟通》《交代的工作总是无法按照标准完成》等。 c.切题型标题 抓住案例材料中最要紧、最本质的内容，在理论上给予点破，让它能够引起读者关注，让读者的思路朝着既定方向延伸，如《销售为什么没有成功》《该不该开除××》《三万块钱是否应批准》等。 2. 案例主体：既有过程，又有冲突 案例主体也称案例背景资料的编写，一般以记叙的方式层层展开。基本信息包含两个方面： a.一是案例涉及公司的基本信息描述、目前状况、相关环境信息等； b.二是案例教学事件中的时间、地点、人物、过程或典型情况。 培训课堂教学的案例背景资料不宜过长，否则会增加案例讨论和教学控场的难度，复杂的案例更适合在案例分析专题会中研讨。培训课堂中，应当适度剪裁和编辑案例背景文字，以帮助学员分析与决策。字数一般控制在500字以内，300字左右为最佳，但也要避免信息过少的情况。 除了将有关情况交待清楚外，案例背景的另一个要点是冲突的捕捉与制造。冲突是指与常理或公认逻辑相悖的事件、事件本身的矛盾和对立的解决方案等，能引发学员浓厚的兴趣。 3.问题设计：既引发思考，又鼓励决策 案例教学的关键是激发学员在解决问题中的思考，因此在设计案例问题时，应以引导学员解析案例难题为核心。我们可以用问题引导学员在案例中找准决策角度，直面管理问题中的挑战。例如，我们可以将案例问题设计为“身为人力资源部经理的你将如何处理这一难题”。 好的问题设计应该做到三点： a.能使学员进入角色； b.提供特写的情景让学员进入现场 ； c.让学员决策，形成具体结论。 为了顺利掌控场面并保证信息的有效性，在设计讨论问题时，可以选择单个或组合问题，组合总数以1~2个为最佳，最多不要超过3个（示例如下）。
4.案例的解析与解决方案：既刻意准备，又自然导出 尽管案例教学的解决方案由学员讨论得出，但讲师也需要在培训前就准备好一个案例解析的结论，在最后环节讲出结论并导出学习要点。特别需要注意的是，学习要点必须围绕该结论的理论依据。 案例教学的解析方案具有开放性，在实际的培训中，学员的答案不尽相同，讲师结论也可能与其不一致。为了解决这一问题，讲师需要在学员课堂讨论的信息中，不断获得有效信息，及时点评、提炼与总结，必要时还要对某个观点提供论证和补充。 作者：叶敬秋 来源：培训杂志(trainingmagazine) |
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