培训干货｜一个完整的案例教学应该这样设计

培训的效果一直是很多培训工作者关心的问题，很多培训课程不能够落地很可能就是因为缺乏实战的应用。为了更好得让培训帮助解决问题，通过一些在工作应用场景中的知识应用进行案例变成，让培训课程中更生动的出现工作场景，指导员工在解决问题过程中建立的思维，帮助学员在工作当中更好的应用。

那么，一个完整的培训案例教学设计需要哪些要素？

培训案例教学设计四要素

想要培训案例教学激发学员更积极的学习态度和更深度的思考，必须对案例进行完美的设计。

一个完整的案例教学设计包含了四个方面：标题的设计、主体的设计、问题的设计、解决方案的解析。

一、案例标题：既有铺垫，又有问题

案例的标题必须既有铺垫，又有问题，通常可分为以下三种：

1、写实型标题

用一个写实的名称作标题，不带有结论倾向性，如《新任经理的心理困惑》《特殊的要求》《勇敢的银行出纳员》等。

2、切题型标题

抓住案例材料中最要紧、最本质的内容，在理论上给予点破，让它能够引起读者关注，让读者的思路朝着既定方向延伸，如《销售为什么没有成功》《该不该开除××》《三万块钱是否应批准》等。

3、概要型标题

在主题中反映案例的基本信息，让学员对整体有所认识，比如《如何跟第一名的同事沟通》《交代的工作总是无法按照标准完成》等。

二、案例主体：既有过程，又有冲突

案例主体也称案例背景资料的编写，一般以记叙的方式层层展开。

基本信息包含两个方面：

1、案例涉及公司的基本信息描述、目前状况、相关环境信息等;

2、案例教学事件中的时间、地点、人物、过程或典型情况。

培训课堂教学的案例背景资料不宜过长，否则会增加案例讨论和教学控场的难度，复杂的案例更适合在案例分析专题会中研讨。培训课堂中，应当适度剪裁和编辑案例背景文字，以帮助学员分析与决策。字数一般控制在500字内，300字左右为最佳，但也要避免信息过少的情况。

除了将有关情况交待清楚外，案例背景的另一个要点是冲突的捕捉与制造。冲突是指与常理或公认逻辑相悖的事件、事件本身的矛盾和对立的解决方案等，能引发学员浓厚的兴趣。

三、问题设计：既引发思考，又鼓励决策

案例教学的关键是激发学员在解决问题中的思考，因此在设计案例问题时，应以引导学员解析案例难题为核心。我们可以用问题引导学员在案例中找准决策角度，直面管理问题中的挑战。例如，我们可以将案例问题设计为“身为人力资源部经理的你将如何处理这一难题”。

好的问题设计应该做到三点：

1、能使学员进入角色；

2、提供特写的情景让学员进入现场 ；

3、让学员决策，形成具体结论。

为了顺利掌控场面并保证信息的有效性，在设计讨论问题时，可以选择单个或组合问题，组合总数以1~2个为最佳，最多不要超过3个(示例如下)。

A、组合问题

你认为究竟是什么原因导致小刘和王经理同时对彼此不满？如果你是王经理，会用什么方法来改进工作，改善关系？

如果你是总经理，会批准这个报告吗？你做决定的依据是什么？如果你是这位销售经理，应该如何与总经理沟通以获得支持？

B、单个问题

假如你是该行总经理，你将怎么办？

Sandy应该怎样对Jack说？

四、案例的解析与解决方案：
既刻意准备，又自然导出

尽管案例教学的解决方案由学员讨论得出，但讲师也需要在培训前就准备好一个案例解析的结论，在最后环节讲出结论并导出学习要点。特别需要注意的是，学习要点必须围绕该结论的理论依据。

案例教学的解析方案具有开放性，在实际的培训中，学员的答案不尽相同，讲师结论也可能与其不一致。为了解决这一问题，讲师需要在学员课堂讨论的信息中，不断获得有效信息，及时点评、提炼与总结，必要时还要对某个观点提供论证和补充。

案例教学的解析方案具有开放性，在实际的培训中，学员的答案不尽相同，讲师结论也可能与其不一致。为了解决这一问题，讲师需要在学员课堂讨论的信息中，不断获得有效信息，及时点评、提炼与总结，必要时还要对某个观点提供论证和补充。（版权信息｜文/叶敬秋 来源：培训杂志）