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很多美容师都不知道该和顾客聊什么？别担心，只要你学会以下撩客技巧，就能和“冷场”、“尴尬”say goodbye！ 1、要投其所好 想快速吸引对方，必须要投其所好。无论是话题的选择，还是言谈举止方面，都是如此。 先了解一下顾客的兴趣与爱好：“张姐平时您喜欢做什么事情打发时间呀?” 在了解顾客的兴趣与爱好后再对症下药，尽可能迎合对方的心理，力求与对方的兴趣一致。 比如，顾客喜欢读书阅报，你也可以努力做个小“知识分子”，经常找个话题与对方谈谈;比如顾客喜欢旅游，你就可以问问她去过哪里，她所去的地方有什么特色。 2、陪伴是最长情的告白 聊天要看人来，有些顾客来美容院就是为了讨个清静好好放松的，你就别显得太过于“热情”去打扰她，只要默默地陪着她，让她静静地享受护理就好了。 3、要够体贴 我们做服务的，一定要时刻关注顾客被服务的感受：“姐，我的力度合适吗?”，“接下来我会用热毛巾给您敷脸，您试试温度合适吗?”，“您有哪里比较酸痛的，我等下可以帮您着重调理一下。” 只要你主动以关心的口吻去问候顾客，顾客一定会给你回应，只要顾客有回应，那么你就可以继续跟她聊，说说她身体的状况，跟她普及一下养生常识，教她怎么爱护自己的身体等等。 4、要有幽默感 “幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。学会幽默，你便拥有了受大家欢迎的第一大资本!” 这个需要培养的，培养幽默感的最佳方法就是欣赏别人的幽默。正所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”。见得多，听得多了，骨于里的幽默感自然也就多了。 如果以上四点你都做不到，没关系，还有这些…… 5、把你觉得好的分享给她 比如聊你看了一部好看的电视剧、一部好看的电话、一本好看的书……只要你觉得好的，都可以跟顾客分享。 6、把你的热情传递给她 你去过“海底捞”吃火锅吗?一定要去一次，他们家的服务员每一位都面带微笑热情服务，注意，是每一位!!给孕妇送礼，给戴眼镜的递眼镜布，连洗手间都有人为你递纸巾……你遇到的每一位服务员都会微笑像你问好! 所以，如果你不会聊天，真的没有关系，只要面带微笑、温柔真诚去服务顾客就很好。 7、教她玩好玩的 比如说教老一辈的顾客玩微信、微博等热门又便捷生活的手机应用。 8、记得每一个重要的日子 记得顾客的生日，记得在重要的节假日里，给顾客送去最好的祝愿、为她制造惊喜! 9、答应的事一定要做到 生命不能从谎言之中开出灿烂的鲜花，诚信是第一原则，、为她制造惊喜! 10、学会让步 没有人喜欢输，和顾客发生冲突也是一种大忌，所以，当你的观点和顾客的观点有出路时，你可以假装输给她，并向她请教，满足她的虚荣心。 11、感恩，说谢谢 感恩顾客激励前进，感恩顾客的监督与建议，感恩顾客让我有机会向她学习和请教，感恩顾客接受我们的服务。经常对顾客说声“谢谢”也是服务周到的表现。 12、充实自己 想要和别人能无话不谈，最好的条件就是自己什么都要懂一点，这样你和顾客就什么都能聊，顾客有问题时，你能给她出主意是最好了! |
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