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我开车去接一位朋友，太阳很大，我把车停在朋友所住的小区对面一奶茶店前的遮阳处，离奶茶店门口约十米远，等朋友过来。冷不丁一位二十多岁的小店主冲过来，牛气冲天地嚷道：“哎，你怎么把车堵在我门口？” 我没堵谁的门口，我的车离奶茶店门口远着呢，我还以为他说谁呢，一下没反应过来。他眼瞪着我，继续高声大叫，一副吃了大亏的样子。这回我算明白了，是说我呢。他是把他店门口这一片地都当成了他的“势力范围”了，不容染指啊，真像当年殖民者一般霸道。 “我这就走。”我原本想邀朋友在他的店里喝杯奶茶的，现在已全然没了兴致，以后也不会再来了，啊，朋友，再见，再见了！惹不起还躲不起吗？ 我常从这家奶茶店门口经过，总是不由自主地朝里面张望一下，真是冷清呀。后来从朋友那里听说这家店要准备转让了。 说到这又使我想起了以前遇到过的一次类似的遭遇。一个周末，我与妻带着孩子在街上闲逛，准备找一家饭店吃饭。见一家饭店门口厨师正在宰杀几条大蛇（不知是否是野生的），宰杀手法甚是奇特，于是驻足观看，还议论了几句。不料耳边传来阴冷的话：“看什么看？有什么好看的？想看去动物园看，是哪里来的乡巴佬？”街边躺椅上一位年纪不到三十的“络腮胡”不怀好意地看着我们，活像《水浒》里的“蒋门神”，把我们吓得够呛，我们更怕吓着小孩，赶紧默然快步离开。 “这是什么店啊？凶神恶煞的！是不是黑社会啊？”边走边猜想，很是不解。不要说来吃饭了，就是从店门前走都有点怕人。 在生活中类似的例子我遇到的还有不少。如开车停在街边的车道内，准备补一补皮鞋，一旁摆摊的修补匠会粗暴地朝你呵斥，说你挡了他的生意；你在摊位前看的时间久了，有摊主会不耐烦地说，不买就走开；自行车打气一次五角，因没零钱而给一元，说是没零钱找，就收你一元，你不想打就算了；店里的服务员、售货员对顾客冷眼相向，爱理不理…… 但一次购物经历直叫我心里暖和。因咽喉痛去药店买药，一进门，一脸清纯可人的小姑娘迎面向你微笑，甜甜地叫你一声大哥，问你要什么药，还细心问你的病症，然后提出购药的建议，饮食中的注意事项，还说不需要买一整瓶的药，说买多了，用不完就浪费了。几分钟，几句话，她就与你的心贴得很近，很近，使你感觉到她就是你的小妹妹，你会觉得舒坦，就有了还想要买点什么的感觉。以后想买药就会自然地想起她的店来。她的药店人气还蛮足呢，据她说开了好几个连锁店呢。 闲下来的时候，我琢磨这事，便有了下面一些零碎的感慨。 我想，这个奶茶店，如果我是店主，我会这样对待停在店门口的车主：“大哥，你好！你是等人吧？进去喝杯奶茶吧，看这么个大热天，喝杯茶清热解渴。不过你不喝茶也没关系，店里凉快，进去坐着等人也好呀。” 如果觉得我的车挡了奶茶店的视线，店主可以这样劝说：“哥子，你好！麻烦你把车停到那个位置，好不好？谢谢。” 这样做人是不是更亲和，更迷人，小店是不是又增添了一些人气呢？ 商界中有一个著名的定律叫“250定律”，说是经过调查得出结论，一个顾客平均大约可以直接和间接影响和辐射250位身边的人，包括亲人、朋友、同事以及亲人、朋友、同事对其周围人际的影响。所以西方商界由此得出“顾客就是上帝”的从商理念，我国古代商贾有“和气生财”之说，笑脸是世界上通用的免费通行证。 你商店门口的人就是你现在和将来潜在的顾客，如果经营者以此为生，商店门口经过的每一个人都是自己潜在的“衣食父母”，而不是把他们当成你的对立面，作为一个经营者，为什么要人为地制造距离疏远他们，而不用人性的光环去吸引他们呢？ 有一种和谐叫亲合，有一种成功叫和谐，比如那位卖药的小姑娘；有一种距离叫伤害，有一种失败叫距离，比如那个奶茶店主。经商之道，实为做人之道；做人之道，也是经商之道。生意上经营不善，倒闭了，还可以重来，但若是为人处处设防，冷漠处世，你的内心世界因此经营不善而倒闭了，输掉可是人生，还可以重来吗？ |
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