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近日，德勤中国与中国连锁经营协会（CCFA）联合发布《2016中国网络零售市场发展研究报告》，详细分析了中国零售行业的发展近况，并对网络零售企业进行了专项调查。报告指出，2015年的全球经济发展充满了不确定性，但全球零售市场依旧表现出了较强的增长韧性，并保持相对稳健的增长，2015年的全球零售总额约为22.5万亿美元（同比增长5.6%）。中国占全球零售市场的比重约为20%，对全球行业整体增长的贡献高达37%。相对欧美两大发达地区不足5%的低增长率，中国零售市场更具强劲活力和增长潜力，有望在2019年成功超越美国，成为全球最大的消费市场。 调查显示，超过六成的受访企业认为，商业模式的创新将是企业未来发展所面临的主要挑战之一，近三分一的企业更是将此列为企业面临的首要挑战。报告分析指出，市场的高度集中和巨头的强势地位，都对网络零售企业构成强大的竞争压力，而新兴模式则有望成为网络零售企业新的增长点。企业不断尝试通过产品、渠道、服务、商业模式的创新来实现新的突破。 随着竞争形势的加剧，中国传统零售企业需要更多的资本投入用以扩大其影响力，并最终赢得竞争优势。近年来，电子商务的蓬勃发展使得网络零售抢占了大量的市场份额，传统零售一方面要与网络零售商竞争，另一方面还需积极发展线上业务寻求转型。虽然传统零售拥有线下渠道和供应链等方面的优势，但在开展网络零售业务的过程中，仍存在一些不可忽视的问题，比如针对物流、客户系统的信息整合技术落后；针对特定客户的营销手段不足等，这对传统零售企业在转型过程中需投入大量的资金对技术进行升级提出了较高的要求。 德勤中国消费品与零售行业主管合伙人龙永雄总结说，零售企业通过全渠道搭建，线上线下整合营销，深度挖掘和引导客户需求，在提升客户品牌认知和忠诚度的同时，也提升了客户的消费体验。此外，线上线下的巨头由竞争转向合作，也将揭开行业发展的新格局。通过合作，线下零售可以获得线上流量，加快转型；电商企业也可以获得线下的门店资源，更好地打通线上线下，全方位获得市场资源。 2016年的“双11”电商大战已经打响，中国两大线上零售巨头阿里巴巴和京东的大战再次进入白热化阶段，而世界零售巨头沃尔玛选择助阵京东，成为今年双十一最大看点之一。 沃尔玛公司总裁兼CEO董明伦多次提到，要与京东联手共同推动线上线下合作的新零售模式。近日，他在接受《财新时间》专访时表示，“我认为消费者未来既希望能到实体店购物，也能够在网上购物。因为我们相信要为顾客提供O2O或无缝的购物体验”，沃尔玛90%的销售仍然来自于实体店。 “无论电商还是门店，重要的都是满足顾客多样的购物需求，同时提供一个良好的购物体验”，他认为，新零售就是要以创新的方式服务顾客，保持用户与企业间的良好关系。拥有强大技术基础的沃尔玛，是最早开放数据的零售企业，通过系统工具与供应商共享门店库存，但互联网的兴起对这些重新形成了巨大挑战，他们仍在不断进行改变与尝试，基本出发点是“如何站在用户的角度去思考”。 “双11”全球狂欢节仍进行得如火如荼之时，优衣库缺早早结束了“战斗”。11日上午10点半左右，优衣库天猫旗舰店宣布，双11活动商品已经售罄，顾客如有需求可前往实体门店选购商品。据优衣库官方微博，优衣库天猫旗舰店于11日凌晨0时2分53秒实现销售破亿，成为天猫全品类最快破亿的品牌。 天猫店提早打烊，实体店却火了。从优衣库认证微博发出的图片来看，优衣库各大实体店铺已经排起了长龙。并宣称，对于线上没有抢到活动商品的顾客，到店也会享受同等优惠。 从公关角度来看，此举确实为优衣库赚足了话题量。但仅仅如此吗？恐怕不尽然。据公开资料显示，优衣库在大中华区的门店数量有1104家，不论双十一多火爆，优衣库依然是一家以线下销售为主的服装品牌。而且，在优衣库早前进行的双十一消费者期待度调查中， 38906名消费者进行了投票， 99%的消费者希望网店/门店同步优惠，有56%的消费者期待加快双十一期间的收货速度。针对收货速度，其中81%的消费者希望可以在就近的门店直接提货。因此在此次双十一大战中，优衣库“浅尝辄止”，其真实目的应为鼓励消费者转战线下门店进行购买。 单日销售额1207亿，天猫双十一欢喜收官，也给广大零售人带来了无数思考。一位服装行业的人士写下了这样一段感言：多元的竞争开启了，零售业态又会是一轮整合。线下的实体品牌必须思考，如何应对线上的大量粉丝、更低成本更快速反应的供应链，如何面对消费者对于购物便捷性的需求？惟有重金打造供应链，优化降低成本；重金打造研发，保证产品竞争力；重金打造运营体系，将服务和体验做到极致……打破传统商业的思维和模式，用新思维把线上线下全渠道融合起来，迎接新零售时代的到来。 其实，自从新零售提出以来，业界大佬们已先后从多个方面为大家解读了其更深层次的意义： 阿里巴巴集团董事局主席 马云： 互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。 阿里巴巴集团CEO 张勇： 利用互联网的思想和技术去全面改革和升级现有的约30万亿社会零售商品总量，使得中国消费者日益升级的消费需求可以得到有效的满足，使得整个商品生产、流通、服务的过程因为互联网、大数据的广泛运用变得更加高效。 小米科技创始人 雷军： 我觉得不管是电商，还是线下的连锁店、零售店，本质上要改善效率，只有改善效率，中国的产品才会越来越好，中国老百姓的购买需求才会极大地释放出来。 乐语通讯总裁 朱伟： 新零售实际上有三个关键词——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已经从传统的物质消费年代进入了精神消费，很多的商品不再是必须需求，但是玩乐一定会成为大家共同的追求所在。 海尔集团电商CMO 曾庆俐： 我们希望企业和用户能够真正融为一体，来创造最佳的用户体验。对于用户来讲，大规模定制化的解决方案，真正实现用户和企业零距离。对企业来讲，达到互联工厂新模式，要颠覆掉现有（家电）行业制造的体系。
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