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物业管理人， 你真的会开展多种经营吗？ 文 l 樊高峰 共计2589字，建议阅读时间4分钟 提起多种经营，对于物业人来说，是一个熟悉的再也不能熟悉的话题。在前几年电子商务、社区养老及020等营销模式还没出现的时候，多种经营在物业圈可谓是风生水起。在物业费持续低价，各种物料、人工成本又持续上涨的瓶颈阶段，只能深度进行多种经营的开展来弥补物业费收入的不足，但由于各种条件的制约和影响，大多数企业在此方面的探索都收效甚微，没有创新的亮点可借鉴复制。 笔者也经历过几家大型的物业企业开展的多种经营，自己也参于其中，但结果均是有头无尾。如何把多种经营这块蛋糕做活，笔者以某物业企业开展多种经营的经验作一个分享，愿能给同行引领出新的思路和火花。 随着移动互联网思维和电子商务的兴起，让越来越多的物业企业眼高手低，过早的跟风模仿，让一些高大上的繁华迷茫了双眼，却忽略了本身企业的因地制宜。这一点需引起重视。自己的企业到底适合做什么？该如何做？没有经过彻底的定位和分析研究，盲目涉足，最终都达不到想要的结果。
原始的多种经营大至包括以下类型：公共场地使用费、家政服务、干洗服务、外卖服务、洗车服务、邮寄、复印、打字、订票服务、保险代缴、车辆年审、居家养老服务等。 很多的物业人都经历过这些内容的经营活动，但目前一线物业的光芒让很多物业人再也瞧不上原始的素材。但笔者想说一句，真的不能好高骛远，要知道自己几斤几两，要知道自己企业的实力，针对性的做好多种经营的功课。一个物业服务中心光靠一线员工给业户送上门的油盐酱醋茶，每个月收入就有三千多元；一个月能卖出八百多包瓜子；新上市的绿茶一周能销售两百多斤；上门代收的干洗费用一个月也有数千元的进账，再加上其他的类型的多种经常收入，你还对原始的创收不屑一顾吗？不能忽视这一个一个的小钱，多个小钱加起来就是大钱。 问题的根源是很多的物业企业起初雄心壮志，但搞着搞着就失去了耐心和动力，因一天块儿八角的看不在眼里，就慢慢的放弃了如针线活的微收入，最终没有持之以恒的坚持下来。因业主的消费习惯需要培养，需要去引导，实话说就是客户需要时间去“养”，在养的过程中就会产生互动，就会延伸黏性，就会总结出规律和模式。原始的经营项目一样也有可观的收入，问题是没有进行精根细作，没有静下心来去“养”客户，小钱看不起，大钱挣不到，眼高手低，最终导致失败。 随着经济的快速发展，消费群体的“定制化”正在一点点实现，人们的个性化需求被充分唤醒，越来越多的小众化产品开始满足不同人群的需求，并且消费重心开始向消费者一端转移，消费者开始以自我为中心，对品牌的意识逐渐淡化，对自己的内心需求越来越清醒，这导致产品本身的功能会越来越重要。很难再用统一的标准去判断一件产品的好与坏，只有它的受众群体才能去判断。 而目前达芙妮、沃尔玛及宝洁品牌的衰变，释放了一种非常强烈的信号，也给物业人指明了未来的趋势和方向，那就是未来将有被越来越多后来居上的“小众品牌”来蚕食整个市场。而我们每个人，无论多么渺小，都将有机会分得一杯羹，这就是一场商业的裂变。未来的快消品会进入一种C2F的模式，即：消费者直接对接工厂。 未来每一件产品在生产之前，工厂都知道这件产品的消费者是谁，它有什么样的需求，然后为它定制生产。消费市场进一步细分化、个性化、定制化。届时“品牌”概念也许已经不复存在了，因为消费者只在意产品本身，这也是一种商业上的返璞归真，所有的价值都是为消费者而创造的，你做再多的广告对于消费者来说，就是一种多余的价值输出。 基于这个理念，济南某物业企业作了大胆的尝试。充分了解业户的刚需，并做了具体的业户调查，每一家烧菜需要哪个品牌的花生油。当准确的数据摸清后，然后与厂家洽谈合作，不收任何费用，物业提供厂地，砍去中间商要支付的各种款项，直接从厂家发货进社区，相同品牌的花生油业户在物业购买比在超市购买至少便宜三十元，换了你，你会不会心动？而且还送货到门。 物业管理人，你想过没有，一个社区有多少的客户资源？那十个社区呢？一百个社区呢？一件商品纯利润是五元的话，数学再不好的都能计算出盈利的可观性。花生油是刚需，那业户其他刚需的用品也一样复制，也一样合作走进社区，当业户和物业因生活用品建立信任的话，多种经营的盈利空间就越来越大了，当所有的业户资源你都掌握的话，那还愁多种经营难以开展吗？还嫌弃多种经营是小钱吗？物业的小伙伴们，难道你们不想尝试一下这种快速创收的模式吗？ 笔者以前所在的物业企业就早早抓住资产运营这一创收模式，把整栋写字间租下来，然后对市场做出分析，准确界定出租经营对象，统一装修，家俱齐全，客户可以直接拎包入住或办公。利用高于原租金多倍的价格进行二次出租，赢得了可观的效益。 鉴于这种运营模式的影响，某物业企业看中了一所高中学校门口的小吃摊。正值这个城市在创建全国卫生城市，不准小商小贩乱摆摊经营，就对沿街的空地集中盖起格子间，统一形象对外出租。物业企业抓住了有利时机，以最低的价格全部租下再进行对外招商，目前每一个格子间每一间每一个月能多出六百元的收入，十间就是六千元，比物业费收缴容易多了。而且还不愁租户，水涨船高，获利的永远是物业企业的经营思路。物业的小伙伴们，如果你的企业有这样的条件和机会，千万不能错过，这也是资产运营和资源整合带来的真金白银的价值体现。 “吃水不忘挖井人”，顾名思义，就是公司获得了利益，不能忘记参于者和贡献者的利益。为什么很多的物业企业一提到多种经营，员工都反对，参于的积极性和热情都不高。原因是公司原来承诺的奖励金额没有兑现，员工得不到回报，也就不会再卖力，就是有好的思路和想法也不会贡献。如何规避？很简单，就是多种经营开展后利润按多少的比倒分成一定要讲清楚，与员工签好协议，按时兑现，让信任建立，这才是唤起员工参于的动力所在。 某物业企业的做法为，利润分成公司和员工名占一半，有的甚至三七比例，员工拿七，公司拿三。如果是你，你的积极能不高吗？多赚多得，多劳多获，谁都懂的最简单的道理却在执行过程中走样，这也是管理中的一种悲凉。失去了人心和员工的企业不知还能走多远！光让马儿跑不让马儿吃草的管理模式永远是最低级的管理。只有有福共享，有难同当，相互尊重、相互理解、相互扶持的企业才会有经久不衰的生命力。 随着移动互联网思维深入到物业的角角落落，上市公司如雨后春笋般的涌现，多种经营开展的思路也将越来越宽。但不管经济如何发展，科技如何进步，在物业管理行业都离不开对物的管理和人的服务。也只要真正的关注客户需求，关注客户体验，把简单的招商练到极致就是绝招，物业管理是这样，多种经营也是一样，也只有面对客户，真正找到客户需求的痛点，找到客户的刚需，用心培养客户的消费习惯，用心建立彼此之间的信任，笔者相信，多种经营的开展绝不会是现在凄凄惨惨，而是未来物业市场的百花齐放，百家争鸣。 |
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