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您是否倾向于保留自己对于他人的看法？在面对不同对象时，如员工、同事或老板，您是否不清楚如何给予反馈，对于他人的努力您是否没有给予客观的表扬和批评？很多人对这些问题的回答都是肯定的，他们不擅长处理反馈，宁愿选择对其完全回避。其实，开诚布公给予反馈会让对方得到学习和成长的机会从而提高其未来的工作绩效。 对干多数人来说有效地给予反馈的技能不是与生俱来的，是需要通过后天不断学习而获得的一项个人技能。这项个人技能将极大的改善你的人际关系并支持对方行动。 反馈的核心是客观描述观察到的行为，教练好比一面镜子，让对方看到真实的自己，如何做好一面镜子呢？你需要注意三点。 1、聚焦观察到的行为。 对所发生的事倩进行客观的描述，并且给予反应。要把关注的重点放在实际发生过的语言和行为上，而不是揣测别人的动机、意图或情感。确保描述真实可靠：可以假设你有这件事的录音或者录像。切记，我们大脑的程序是接受信息并立即做出判断，因此你要与自己的本能对抗。 2、要及时地进行反馈，反馈给予得越早就越有效。 任何事清都有两面性。反馈越具体别人就越有可能认同该行为并且牢记。然而，如果你压抑住怒火只对自己发脾气，那么这最终会严重损害你们之间的关系。立即表达白己的不同见解和进行开诚布公的讨论才是更加健康、有效的方法。 3、反馈要具体明确，要忠于事实。 这些听起来很容易：给予反馈时要明确。但是怎样才能做到呢，首先问你自己下列问题：谁，什么事，在哪，什么时候，为什么，怎么样，做了多少或是否经常做。如此面对别人时，你就不会出现反应过度或是过早得出错误结论的情况了。 行动教练的有效反馈包括两项技能，积极性反馈（BIA）和发展性反馈（BID）。 一、积极性反馈（BIA） 积极性反馈是对准确达标成超额达标的行为和结果的表态，目的是增加期待达标的行为和结果。 积极性反馈可以激励他人，使他们拥有自信感，是改善人际关系的最佳的方法。为了表扬和认可他人，应关注对方的优点和长处! 积极性反馈的三个要素： 1、Behaviour行为：指出的对象是具体的行为而不是人 2、Impact影响：表明行为的积极影响 3、Appreciation欣赏：表示欣赏和感谢 |
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