交 流 所谓沟通,是感知,是期待,是要求,而不是信息。沟通和信息是对立的,但又是相互依存的。 —《管理:使命、责任、实务》 (Management: Tasks, Responsibilities, Practices) 上司被误解的言行 上司的言行,即使是小口误、癖好、习惯也会被看作事先设计好或是有所意图的。 —《管理:使命、责任、实务》 (Management: Tasks, Responsibilities, Practices) 促成沟通的条件 促成沟通的是倾听者。发起谈话的人并不是真正的沟通者,他只是沟通的发起者。没有倾听者的话,就无法促成沟通。 —《管理:使命、责任、实务》 (Management: Tasks, Responsibilities, Practices) 使用听者的语言 苏格拉底说过,“和木匠说话的时候,要使用木匠的语言”。不使用听者的语言是无法促成沟通的。必须基于听者的经历来使用语言。 —《管理:使命、责任、实务》 (Management: Tasks, Responsibilities, Practices) 了解听者的期待 不了解听者的期待就无法沟通。了解了对方的需要,才能利用这份期待。或者是了解有必要给予听者一种“冲击”来打破他的期待并迫使他承认已发生了自己所不期望的事情。 —《管理:使命、责任、实务》 (Management: Tasks, Responsibilities, Practices) 要配合听者的意向 沟通对听者有所要求,要求听者成为某种人,做某些事,相信某些事,它基于听者的意向。沟通在与听者的价值观、欲望和目标达成一致时会变得强有力。然而不一致时,沟通根本就不会成立甚至会被排斥。 —《管理:使命、责任、实务》 (Management: Tasks, Responsibilities, Practices) 沟通是组织应有的状态 沟通并不是由我向你,而是由我们中的一个人向另一人传达信息。在一个组织里,沟通不是手段,而是组织应有的状态。 —《管理:使命、责任、实务》 (Management: Tasks, Responsibilities, Practices) 目标管理与沟通 目标管理才是组织内部沟通的前提。在目标管理方面,必须明确应该对企业或者所属部门做出怎样的贡献。 —《管理:使命、责任、实务》 (Management: Tasks, Responsibilities, Practices) |
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