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会员管理无效？是你的指导思想错了！ 1、现在是一个O2O当道的时代：从商品经营的时代到顾客经营的时代。 对于我们的传统药店要想在这样一个变革的时期站稳脚跟，就要始终坚持商品第一的经营理念，即要不降低商品价格，要不就实行差异化经营（店内制胜），在互联网时代，传统药店的优势就在于必要比对手更懂顾客（店外制胜）。 2、要新顾客，还是老顾客？ 大降价（DM）吸引新顾客，还是深耕会员做好老顾客？ 会员日大降价，还是下次消费优惠（下次使用有效抵用券）？ 3、销售重要，还是顾客满意（回头客）重要？ 品牌要放在哪里？首推是什么？ 会员管理无效？你的会员思想OUT了！ 1、机制不对 会员管理是大家的事，也就是没人真正关心的事。 2、高度不够 会员积分换奖 不关心顾客（什么病），只关心自己的特价药品为什么没有效果。 3、力度不够 把厂商的赠品当成了积分礼品 缺乏投资思维：对会员不舍得投入，对员工舍不得奖励。 会员管理的创新路径 1、初级：会员管理 办卡（新店任务、老店任务、办卡送费用） 用卡（积分从米油到旅游观光都可以使用） 大力发展免费服务（无条件退货、拆药、送药等服务） 2、中级：客类管理（会员分析+购物篮分析） 慢性病生活馆（糖尿病、心脑血管疾病等） 回头率（周期消费）、关联购买（电子优惠券） 客类专属活动（孕妇学院、塑身学院等） 3、高级：药店O2O（移动互联网时代） 以上精彩的药店商品陈列内容都是来自于中国药店商学院特约实战派专业培训师刘文烽老师在中国药店商学院带来的精品课程。 11月17日上午，中国药店商学院在青岛同方药业连锁有限公司与华润三九一起对青岛同方药业连锁有限公司、青岛宏泰大药房连锁有限公司、青岛春天之星大药房医药连锁有限公司这三家区域连锁进行授牌，宣布成立中国药店商学院青岛同方药业、青岛宏泰大药房、青岛春天之星教育基地。 授牌仪式上，中国药店杂志出品人吴开华、华润三九山东区域总经理李增波、青岛同方药业连锁有限公司董事长王元喜、青岛宏泰大药房连锁有限公司董事长张志民、青岛春天之星大药房医药连锁有限公司总经理孙代勤分别发表了讲话，对本次中国药店、华润三九和青岛同方、青岛宏泰、青岛春天之星这样一个媒体、工业和零售三方共同开启的山东巡讲之旅表示了充分的信任和期待。 青岛同方药业连锁有限公司董事长王元喜 青岛宏泰大药房连锁有限公司董事长张志民 青岛春天之星大药房医药连锁有限公司总经理孙代勤 青岛同方药业有限公司简介 青岛同方药业成立于2004年8月8日，专注于医药行业13年，现有门店240余家，服务会员100万人，已成为岛城医药连锁领导品牌。公司旗下有1家同方医院，2家杏霖堂中医馆，是一家集药品、保健品、中药饮片、日用百货、药妆、医疗器械批发、中医养生馆、医院于一体的综合性企业。公司经营面积5万平方米，员工1000余人，与全国700余家知名医药品牌达成战略合作，经营品种达7000多种，拥有1万平的仓储配送中心，建立先进的冷链储存配送系统，保证了药品的安全有效。销售网络遍布岛城，开启了5分钟购药圈，并开设24小时营业药店，为人民群众的健康购药提供便利。公司于2015年全部通过GSP认证，省、市、区各级领导多次到公司检查指导工作并给予充分肯定。 13年来，同方人始终坚持“质量第一、诚信至上”的经营理念，公司先后荣获“青岛市著名商标”、“青岛十大放心药店”、“山东省医药诚信示范单位”、“全国百姓放心药店”、“全国百强医药连锁”等荣誉称号。 青岛宏泰大药房连锁有限公司 青岛宏风药业有限责任公司，2007年由青岛国风集团平度医药有限责任公司改制而成。下属公司有青岛宏泰大药房连锁有限公司、青岛宏风大药房连锁有限公司、青岛平度宏泰胜利路门诊部、青岛平度扬州路门诊部。公司经营网点主要分布在，平度市、莱西城区以及各乡镇，经营直营连锁60余家，乡镇连锁加盟300余家，莱西市10余家。现有员工600余人。拥有执业药师30余名，药师职称200余名，所有员工都经过专业培训并取得医用商品营业员资格证，经营规模名列青岛市医药连锁行业前茅。公司连续3年销售，利税保持全市同行第一。2014年公司销售收入更突破1亿元大关，上交税金150万。 宏泰药房连锁有限公司是青岛宏风药业有限责任公司旗下的全资子公司，是平度市首批通过药品经营质量管理规范GSP认证的合格医药经营企业之一。宏泰药房所属直营分店都已成为了“医保定点零售药房”，在当地药监部门的指导下一直按照经营规范进行药品的规范经营，严格按照，《药品经营质量管理规范（GSP）》的标准，规范化、集团化采购保证100%的合格药品流入公司的配送中心，多年来宏泰药房先后荣获了青岛市工商局“重合同、守信用单位”、“平度市银行信用最佳企业“，其多家连锁分店也先后被药监部门评为放心药店。 青岛春天之星大药房医药连锁有限公司 青岛春天之星大药房医药连锁有限公司坐落于美丽的青岛西海岸新区，位于隐珠文化广场南侧。自2005年成立以来，经过十余年的积累和创新，春天之星已拥有直营门店近百家，专业服务人员600余名，年销售额近2亿元，是青岛西海岸区域内规模最大、品种最全、价格最低、服务最优的一站式健康购物药房。药品质量安全是奠定企业生存的基石，也是保障企业发展的命脉。春天之星大药房实行七统一经营模式，特设专业专职的采购部门、质监部门和验收部门，层层落实责任，规范管理，严把质量关；先后投入3000多万元对仓储配送设施进行了升级改造，建立了6000多平方米符合国家GSP要求的现代化仓库及附属设施，充分保障了药品的储藏环境和质量安全；先后与国内500多家知名医药生产经营企业建立了诚信的合作关系，所销售的商品品种达到上万种，成为区域内药品经营品种最全的药店。 2016年，春天之星大药房载誉前行，荣升“药品零售企业综合竞争力百强药店”行列，成为老百姓家喻户晓的购药首选之地！ |
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