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提要：企业要购买的不只是商品、服务，更要提出新的生活主张，符合现代人对生活风格的想望，商机就在其中。
日本茑屋书店的母公司Culture
Convenience Club会社（简称CCC），创立于一九八三年，原本旗下茑屋书店（Tsutaya
Books）以DVD、CD出租店起家，后来也朝向人文艺术专门店，专销售电影、摄影、音乐等艺术领域的书籍出版品，现在是日本最大的复合影音连锁店，超过一千五百家分店，拥有四千多万名会员。
在日本，很多人很常去CCC，但是，如果你用心观察的话，它的消费族群几乎都是年轻人，因为买不起很贵的影音光盘，于是都用租的；但渐渐发现，市场受数位网络浪潮侵蚀，企业必须掌握社会趋势，跟上市场脉动，很快地CCC也投入网络租借及宅配服务。
实体通路也求新求变。二○一一年，CCC会社社长曾田宗昭找来英国建筑师事务所KDa、平面设计师原研哉，在东京代官山打造Tsutaya「T-site」复合文化商场，创造新的书店人文氛围。
有别于以往的书店，Tsutaya把一块以前工厂废墟的地重新整理，除了开书店以外，也进驻一些个性化餐厅，还有以文化艺术为主轴的相关产品贩售，曾田宗昭想打造出专门针对婴儿潮世代的「大人味书店」与文化场域，在东京造成轰动。
当然，也有针对年轻族群的T-site，在东京银座有乐町车站旁边的百货高楼层书店，同样也强调文化、生活、品味，而且率先与星巴克咖啡店结合，成为很多年轻时尚族群聚集消费的地方。
其中，Tsutaya最令人佩服的一点，就是非常懂得善用它的庞大会员资料，透过顾客管理系统分析消费族群的面貌，掌握消费脉动。
正是拥有庞大会员资料，掌握了打开财富大门的金钥匙，茑屋不像其他的传统书店那样，守着金山饿死。而是，主动出击，针对不同的消费群体，不同的消费类型，活用每一寸场地。星巴克的结合，便是典型的成功案例。
但是，茑屋的跨界不止于此。而就在去年5月初，位于东京二子玉川区购物中心便迎来了茑屋家电的开业。该店属日本著名的复合式书籍、影音连锁零售品牌Tsutaya旗下，成为世界首家“生活提案型”家电店，也被称为“全世界最美的家电店”。
还是那一句话，传统只是相对的，刻在脑海深处束缚自己的紧箍咒。对于身处传统行业的企业来说，昨天的成功可能就是今天和明天继续成功的绊脚石，能不能走出心灵的阈界，开创一片崭新的天地？并不在于你有多少奇思妙想，而是你能不能真正的做到：想顾客所想，为顾客而变！
原作者简介：
徐重仁，出生于书店家庭，毕业于日本早稻田大学，台湾统一商超创始人，7-11之父，又被誉为台湾流通教父。现任全联福利中心总裁、商业发展研究院董事长。出版专著《用心就会有用力的地方》等，影响广泛，深远。
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