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在商务沟通中，精通英语无疑是促成业务成功的强大武器。然而，在现实的商务交往中，不少外贸从业人员的英语水平达不到岗位的要求，口语更是软肋。如果你在同客户洽谈时，满口的“Sorry”“Pardon”或“Wait”，如果你写给客户的邮件总有这样那样的问题，沟通效果肯定会大打折扣。在此，说一说基于现有英语水平，如何更好地运用这一沟通工具。 洽谈前准备好会谈提纲 不少人可能很羡慕那些同声传译的人，其实除了具有丰富扎实的专业知识与接受过专门的传译训练外，他们往往在一些大型的国际会议前2个月就开始熟悉会议相关资料。同样，在拜访或接待客户前，外贸业务人员一定要清楚会谈的内容，准备好会谈提纲，做到胸有成竹，才能确保会谈的顺畅，以达到预期效果。 洽谈中要敢于表达 如果碰到的是美国人或者英国人，不论你的英语口语有多好，也永远赶不上他们的流利程度；对于来自非英语国家的客户来说，英语也是一门外语，他们的口语可能还不如你。关键是要能够克服心理障碍，敢于表达。我曾有这样一位外贸业务员下属，他的业务能力很强，成功开发了不少大客户。虽然其英语口语水平一般，但是在每次展会上他都很放得开，积极主动地与到访客户谈个不停。 洽谈后把会谈的主要内容发给客户确认 记得携带录音笔或笔记本，以便在会谈中用作录音或记录，会谈后尽快把会谈的内容整理出来发给客户确认。这一方面可以避免因口语沟通带来的不清楚或误解；另一方面，能让客户感受到你对会谈的重视。 口语不好要善于引导客户用书面交流 口语水平不好的业务人员要善于规避这个“软肋”，在业务洽谈中巧妙地引导客户用邮件等书面方式沟通。 作为外贸业务过程中最常用的沟通与交流工具，商务英文邮件的重要性对整个外贸业务活动来说，怎么强调都不为过。 案例：一列动车组有上万个零部件，研制生产周期长且工序复杂。2012年年底，南车株机海外营销团队经过两年多的艰苦努力，离北欧项目竞标成功只有一步之遥，连对方企业总裁都同意了，最终却因方案翻译错误而被对方技术专家否定。比如说，刮雨器被翻译成抹布，这是典型的中式翻译。 启示：在外贸业务中，一定要重视商务英文邮件的书写。即使是细小的错误或疏忽，都有可能最终导致客户的流失。 有一次，我对一个业务员指出她英文邮件中一些错误及不规范的地方，并要求她以后在发出邮件前一定要认真检查一遍。她却对我说，这些都是小问题，不必在乎细节，只要客户能明白意思就行了。她的这种心态显然是错误的。试想，某一天你接待一位重要的国外客户，你不可能随便带他到路边摊请他吃一份10元的快餐，然后对他说，随便吃点吧，不管吃什么吃饱就行了。如果客户看到你的邮件总是有这样那样的问题，他很可能由此推想：“你们的产品会不会也好不到哪里去?你们的交期会不会也会延误？你们的售后服务是不是也会有各种各样的问题？” 商务英文邮件常见十大问题 下面是我在以往的工作中遇到的商务英文邮件中的一些典型问题，现归纳如下。 问题一：忽视礼节，语气生硬。 问题二：底线暴露，谈判夭折。 问题三：没有站在对方的角度说话。 问题四：时态错误。 问题五：拼写错误。 问题六：短语不清，反复出错。 问题七：母语思维，中式表达。 问题八：啰里啰嗦，不够简洁。 问题九：常用链接，事与愿违。 问题十：布局混乱，答非所问。 在英文信函中，如果你仔细琢磨外商的行文方式，很少会充满“We”“I”之类的人称词。相反，被动语态用得很多。这会减少客户在阅读邮件时的压迫感，让客户感受到的是我帮你做了什么，而不是我要卖给你什么。 在一次英文邮件培训中，我曾问一名外贸业务员案例邮件有什么问题，她看了很久也没有回答出来。后来，我请她大声读一遍，她还是没有发现问题。于是我请她再读一遍，她才豁然开朗，原来短短的一封邮件中出现了7个“I”。在英文邮件中，当主语是第一人称“I”时，常可省略。 很多朋友在写开发信时，总是会在内容里加上自己公司的网址，或者在签名下面加上链接。这样做，有很大的概率会被服务器拦截掉。最好在客人回复后，第二次给他写邮件时再插入这些链接。 总之，商务英文邮件要做到：及时回复，有礼有节，保守底线，换位思考，语法正确，专业表达，语句精练，慎用链接，布局合理，认真检查。 商务英文邮件沟通要点 |
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