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日前交通部公布了《航班正常管理规定》 明年1月1日开始执行 《规定》明确：由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
虽然小编看到这条消息也很震惊， 但这的确就是交通部的最新规定之一。 所以，以下问题很重要！！ 哪些情况下的航班延误，航空公司才买单? 以后遇到航班延误，怎样才能最大化避免个人损失? 1、三种情况旅客可享受免费食宿服务 ▼ 根据《规定》，只有由于承运人自身原因造成航班在始发地出港延误或取消，旅客才能享受免费餐食或住宿等，主要有以下三种情况↓↓ （1）航空公司自身原因，包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。 （2）国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。 （3）国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。 未按规定为旅客提供食宿服务的，处4万元以上6万元以下的罚款。
2、新规知多点 ▼ 晚到港时间超15分钟算延误 “航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。 “航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。 机上延误每隔30分钟告知旅客延误进展 《规定》明确，航班延误时，承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。 机上延误处置 根据《规定》，机上延误超过2小时(含)的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。超过3个小时(含)且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。 发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。由于流量控制、军事活动等原因造成机上延误的，空管部门应每30分钟向承运人通告航班动态信息。 旅客投诉10日内要做出实质回复 承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。 国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复。 港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉20日内做出实质性回复。 3、遭遇航班延误，该咋办？ ▼ 根据自身行程安排和客观条件，选择“改退签”决定如何快速退改签，看这里↓↓ 1 第一步，确认航班变更信息 根据航空公司发来的航班信息变更通知，确认原始航班时间已变更。 2 第二步，开具《航班延误证明》 前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》，《证明》需加盖“航班延误专用章”方能生效。 3 第三步，办理退改签业务 凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上，或办理退票。也可选择拨打航空公司客票服务热线进行电话退改签。 若“改退签”要求因客观条件得不到满足，可转而寻求食宿安排。若均无回应，应立刻收集现场服务证据，向有关管理部门投诉。 各大航空公司电话 |
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